【正文】
　　總之，20xx年過去了，無論成功還是失敗，20xx都要從頭來過。
　　重視顧客服務。
　　員工專業(yè)知識培訓。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說著簡單，這是一個長期而且必須堅持的工作。
　　社區(qū)活動做好了，新店開業(yè)基本成功了一半了。這是一筆很大的財富，如果最后沒有統(tǒng)計到這些信息，那么這社區(qū)活動的人力物力白白浪費了!
　　會員卡的開發(fā)。而且，在做社區(qū)活動的同時提前1～2天發(fā)宣傳單頁，告訴小區(qū)住戶我們某某時間過來做社區(qū)活動，免費測血壓、測血糖等等。這就出現(xiàn)一個很大的問題：上班的8點以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。
　　從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動的日子，自己總覺得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測測血糖，辦辦會員卡而已。
藥店店長工作總結5　　轉眼間，20xx年就要過去了。在此表示深深的謝意。
　　合理運用資金，建立優(yōu)質庫存，爭取資金運用最大化。
　　協(xié)調與xxxx公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策。**年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動17次，刊登報紙硬廣告xx篇、軟文x篇、報花xx次、電臺廣播xxxx多次并組織銷售人員對已經(jīng)購產(chǎn)品用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。
　　二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。
　　我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。
藥店店長工作總結3　　轉眼間，XX年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
　　加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。
　　現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
　　做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。二是要有良好的專業(yè)知識做后盾。不能催促或板著面孔，即使是內部下班鈴響，也不能下“逐客令”或拒絕賣貨。要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應該切斷的電源，熄滅火種，關好門窗，以避免發(fā)生火災和偷盜的行為。實行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長，遇到調價、削價、新品上柜以及當天未處理完的事宜，均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。
　　報表的完成與提交。
　　整理藥品。
　　及時補充藥品。同時檢查藥品狀況是否良好、助銷用品(如宣傳卡、POP)是否齊全，若破損或缺少需及時向上匯報、領取。
　　(10)當著顧客，做挖鼻、剔牙的動作。
　　(6)當顧客光臨時，三五成群地聊天。
　　(2)在營業(yè)場所，把手插在口袋里走路。
　?、墼诘昀镄凶邥r注意不要把腳拖在地上，鞋子要挑選合適的穿。對于低價位的藥品動作要快，對于高價位的藥品，應該是從從容容的，如果是慌慌張張地進行藥品處理，可能會讓顧客心理上產(chǎn)生不舒服的感覺，甚至把顧客趕跑。假如藥店店長在接待顧客時的交涉、藥品提示、推薦，以至于結束的各個購買階段都讓顧客很滿意，就是在最后關頭慢吞吞的，使顧客感到不愉快，這是很可惜的。
　　干凈利索的服務動作
　　只有甜美的笑容和良好的服務態(tài)度是不夠的，如果不配合敏捷快速的動作，也會讓顧客在等得不耐煩時產(chǎn)生抱怨。
　　(2)做店內引導時的注意事項
　?、僬菩南蛏希种敢熘?。在這個時候，藥店店長應該作出不失禮貌的回答，最初可能僅限于回答顧客所提出的問題，隨著對工作的逐漸熟悉，就要學會主動去觀察有哪些顧客需要幫助。
　?、萦媚粗钢赶蛄硪粋€顧客，表示藐視和嘲弄。在銷售過程中常見的手勢及其含義有：
　?、偕斐鍪终?，手指要伸直微擺，給人以言行一致、誠懇的感覺。
　　(2)手勢。正常情況下，人的眼睛每分鐘眨68次，這種無意識的動作不會給顧客造成不良的感覺。掃視常用來表示好奇，側視——俗稱斜眼瞧人。在銷售過程中常見的凝視，應該是保持合適的距離，藥店店長注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構成的三角區(qū)域為宜，這樣會給顧客以誠懇的感覺。
　　(1)眉眼。主要通過眼神、手勢、表情和姿態(tài)等無聲的暗示來表達?；诖耍幍甑觊L不僅要鉆研本職工作的各方面知識，還要熟悉當?shù)赜嘘P方面的情況，如交通、旅店、景點、運輸及重要的大中型場所地址。即使顧客一時買不到稱心的藥品，也會在你的關切下得到心理上的安慰，從而對這個藥店店長、這家藥店產(chǎn)生好感。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長不能對顧客說：“沒有貨了”、“賣完了”、“不知道”等毫無伸縮余地的絕對性回答，應該告訴顧客何時才會有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號記下，以便來貨時及時通知，如：“實在對不起，這種藥品剛好賣完了，不過我們已經(jīng)去進貨了，能不能請您明天早上再買?”如確實無貨供應，也應替顧客著想，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇，或者，提供給他可能購買到所需藥品的去處。所以，誠實客觀地介紹、推薦藥品，才是長久的良策。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長必須遵守的，而同事之間的言談也應注意使用禮貌用語。最后，在與顧客交談時，千萬不要使用商業(yè)專用術語或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地理解。無論說話內容如何完美，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音，會給人聽不下去或是聽錯意思。語言中的重音，是一種微妙的表達技巧。同樣一句話，由于語氣、聲調的表達方式不同，效果則會大不一樣。
　　此外，在說明某些藥品時，應盡量選擇簡單、易懂的詞語來進行說明。說顧客很瘦，不如說“苗條”。恰當就是說話要準確、貼切?！本瓦@樣，簡單、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達出最大的信息量。”。
　　(2)要突出重點和要點。這些生硬、冷談的語氣和態(tài)度會帶給顧客非常不愉快的感受。態(tài)度是指說話時的動作和神情。藥店店長每天要接待數(shù)以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。此外，當顧客購買完藥品要離去時，藥店店長也應該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客。
　　這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候。譬如顧客說“請拿這個給我看一下”，藥店店長應面對著顧客，回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后，再出示藥