【正文】 營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及 當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)；前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討；培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧；激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。 了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。 負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。 了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。 二。 (4)堅(jiān)持價格調(diào)查小組，定期反饋市場信息，及時處理以應(yīng)對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動 (產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面 )，不斷拉回流失的會員。 (2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。細(xì)分營銷體系：專業(yè)服務(wù)營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點(diǎn)品種營銷、社區(qū)營銷等，全方位提升活動質(zhì)量 。分層次培訓(xùn)，重藥學(xué) 。 加強(qiáng)重點(diǎn)商品培訓(xùn)力度，特別是商品。 增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn)，豐富經(jīng)營品類。 繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。 以品類管理為核心，進(jìn)行品種的清理、淘汰和補(bǔ)充，完善經(jīng)營品種目錄，并通過品類對品種進(jìn)行細(xì)。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。 （ 3）周、月例會 ① 提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時促銷活動報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋； ② 清點(diǎn)、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷用品； ③ 導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改善提議； ④ 理解企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)； ⑤ 聯(lián)誼活動。 如果準(zhǔn)備工作做得充 分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。 換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。 1協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。 1認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號，提高門店的社會信譽(yù)度； 1負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、維修。 負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。 不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我。 最后，提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果 第四篇：藥店店長工作計(jì)劃 藥店店長工作計(jì)劃 (精選 15 篇 ) 光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細(xì)的計(jì)劃了。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且 藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。為了鼓勵顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。一旦讓顧客發(fā)覺藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？ 做好 “ 聽 ” 的各種準(zhǔn)備。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如 “ 請問，您買這種藥是給誰用的？ ”或 “ 您想買瓶裝的還是盒裝的？ ” ，然后通過顧客的表情和回 答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種 “ 被調(diào)查 ” 的不良感覺，從而對藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話。 謹(jǐn)慎詢問 通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如： “ 您要買什么？ ” 顧客： “ 沒什 么，我先隨便看看。 ” 顧客： “ 我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。 觀察 +試探 +咨詢 +傾聽 =充分了解顧客需求 —— 藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式 觀察 +試探 +咨詢 +傾聽 =充分了解顧客需求 —— 藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。 營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。所以我會在以后的工作中更加努力，更加勤奮。 、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。 ，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。 ，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾，在競爭中立于不敗之地。 藥店店長工作計(jì)劃 篇 8 一、建立逐級管理，店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行 政管理應(yīng)放在首位。 藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭的失敗。 商品品類管理。 20xx 年過去了， 20xx年，如果不再開新店，我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ)。 會員卡開 發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷售的業(yè)績。也避免了到一個新地點(diǎn)第一天沒事做的局面。時間重疊，社區(qū)效果極差。簡單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在藥店也干了 3年多了。 五、加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測工作 進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門，及時上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找 出存在的共性問題，做到舉一反三。 四、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。專用處方、專用賬冊、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊登記此五專應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，缺一不可。加強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進(jìn)行實(shí)時通報(bào)。 20xx全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識，流程性的工作也更加細(xì)致與及時。建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實(shí)處，加強(qiáng)規(guī)范化操作，發(fā)揮長處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯事故發(fā)生。、 藥店店長工作計(jì)劃 篇 6 西藥房 20xx年工作計(jì)劃繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正，結(jié)合工作實(shí)際積極改善服務(wù)態(tài)度。 1銷售款及備用金管理 1)店長嚴(yán)格按照企業(yè)備用金管理制度每周不定時檢查門店備用金使用情況，無截留、挪用、借貸、私藏銷貨款現(xiàn)象 。 1資產(chǎn)管理 1)店長派人分管店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施 ,每天進(jìn)行對店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)生損壞情況及時反應(yīng)給店長及綜合綜合管理部，及時進(jìn)行維修，降低固定資產(chǎn)的損耗。建立顧客需求及本店斷檔品種登記，并及時調(diào)撥，培養(yǎng)更多的忠實(shí)顧客群。 1計(jì)劃管理 1)xx路店一月份將每日利用早會時間與每周例會將個人的銷售和毛利情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對個人銷售完成不好的進(jìn)行分析，使其在每日銷售的過程中能夠彌補(bǔ)當(dāng)日的不足 ，提高銷售與毛利率。 2)藥品銷售管理：店長每月組織店員學(xué)習(xí)一次關(guān)于藥品質(zhì)量方面的培訓(xùn)，讓店員知道質(zhì)量的重要性，在門店售出的每一盒藥品必須當(dāng)面檢查，保證顧客用藥安全。 2)加強(qiáng)夜售期間的管理，店長每月檢查夜售二次，對存在的問 題及時指出并予以糾正，保證夜售工作的安全順利進(jìn)行，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時檢查，保證無事故發(fā)生。 2)日常生活中要常溝通，以親情化的服務(wù)認(rèn)真的對待大客戶，并對客戶資料及時的進(jìn)行維護(hù)。 4)對會員 日、特惠日等活動后銷售情況總結(jié)分析工作，銷售指標(biāo)量化到個人，銷售份額分析到個人 。針對低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤及時，積極補(bǔ)充，充分利用替代品種，保證銷售不流失顧客。 2)重視每周兩次的要貨計(jì)劃提報(bào)工 作，保證門店商品供應(yīng)。 5)組織技術(shù)過硬、銷售經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對新員工進(jìn)行產(chǎn)品知識、聯(lián)合用藥、銷售技巧、企業(yè)文化理念等方面知識的重點(diǎn)培訓(xùn)。 人員管理 1)店長和藥師針對店內(nèi)人員分別進(jìn)行公司制度、行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制度和營銷等方面知識的培訓(xùn)，在日常工作中進(jìn)行考核，每月店長按時完成工作檢查與考核，考核結(jié)果與薪酬掛鉤，同時獎優(yōu)罰劣。 人均創(chuàng)利 1)對門店銷售數(shù)據(jù)中各類別商品的銷售占比情況 進(jìn)行分析，查找顧客關(guān)注品種，針對此列商品的病癥進(jìn)行日常海報(bào)宣傳，同時借助公司的檢測設(shè)備進(jìn)行相關(guān)測試，使顧客對于用藥療效或疾病程度有所掌握，提升此類病癥的聯(lián)合用藥銷售 。 毛利率 1)每日總結(jié)每個營業(yè)員的毛利率，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處，結(jié)合店里的品類分析對其進(jìn)行單獨(dú) 培訓(xùn)，提高毛利率 。 2)每周利用周例會時間對店員強(qiáng)調(diào)會員卡辦理的重要性，同時制定辦卡任務(wù)，對積極辦理會員卡的店員進(jìn)行表揚(yáng)。 藥店店長工作計(jì)劃 篇 5 周邊市場分析 1)每周一次對所負(fù)責(zé)大藥房的競爭敏感品種進(jìn)行調(diào)研，向企業(yè)提出商品和價格調(diào)整建議，保證商品的競爭優(yōu)勢。 ，提交營運(yùn)部 ，對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行檢查，對商品損溢進(jìn)行追查。 ，提交各項(xiàng)報(bào)表 (近效期商品、滯銷品、市調(diào)、會員開發(fā)數(shù)據(jù)、銷售任務(wù)等 ) 編制下一個月的工作計(jì)劃 。 第三條 店長每月的工作 。 a)經(jīng)常分析銷售數(shù)據(jù)，尋找提升途徑 。 ，在營運(yùn)會議中提交 。 第二條 店長每周工作程序 。 ─ 遇員工走失生意情緒低落時，給予必要的鼓勵。 f)整理公司公文及通知，及時傳達(dá)公司精神 ─ 緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會中通知 g)做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作 ─ 在營業(yè)晚會中向員工介紹下階段促銷活動的精神和執(zhí)行細(xì)則 h)解釋公司政策 ─ 回答員工提問，對公司管理政策作出正確的解釋 ─ 回答顧客提問，對公司經(jīng)營政策作出正確的解釋 i)處理突發(fā)事件 ─ 處理停電、停水、設(shè)備故障等突發(fā)事件 。 ─ 密切留意 “ 跑客現(xiàn)象 ” ，對 “ 即將流失 ” 的顧客進(jìn)行必要的挽回工作 。 ─ 觀察員工工作狀態(tài)，顧客進(jìn)店后給予必要的提示 。 ─ 要求員工檢查各類銷售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等，是否滿足當(dāng)日營業(yè)需要。 ─ 店長檢查員工儀容規(guī)范、分析評價昨天營業(yè)情況、傳達(dá)公司精神、提出注意事項(xiàng)、部署當(dāng)天指標(biāo)、鼓舞員工士氣。 ─ 員工一字排開，人與人之間相隔一拳的距離 。 ─ 店長應(yīng)對員工的打掃工作進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收 。 ─ 如遇員工漏打卡，本人察覺后要求店長證明，店長應(yīng)先對其進(jìn)行教育和提醒，并根據(jù)實(shí)際情況，在考勤卡上簽字，說明 “ 漏打卡 ” 以及員工實(shí)際到崗時間 。督促員工盡快做好上崗前準(zhǔn)備工作。只有對客情由真正深入的認(rèn)識，策劃、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。收集市場信息，做好銷售分析 。維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔 。 在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌 。前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討 。 激發(fā)導(dǎo)購工 作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。 協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。 遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見 。一 .怎樣提高營業(yè)額 一個簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。 (2)補(bǔ)充藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。 注： ① 每日例會 在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加 。 ② 清點(diǎn)、申領(lǐng)下周 (月 )宣傳助銷用品 。 ② 店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進(jìn)建議 。 ② 確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn) 。 藥店店長工作計(jì)劃營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示 “ 工作證或入店許可證 ” ，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候 “ 你好 ” 。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。 貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。 在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況；控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用；維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔；及時更換櫥窗、模特 展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。 作為一個店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。 協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。 負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。