【正文】 因此，必須要重視顧客服務，重視顧客投訴，科學有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉化為我們的重視顧客。
　　每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度，從而嚴重營銷以后的銷售工作。這個工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧。后來，在第二次開店的時候，每一個社區(qū)活動點我都會帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè)單位家屬院……不同的小區(qū)不同的人員，作息時間也不同。20xx年以前，雖然也是干店長工作，可是按部就班的工作比較多，20xx年，開了兩個新店，說實話，一個還算成功，一個不成功。
　　一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。
　　以上是對**年各項工作做了簡要總結。
　　三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。快樂地工作，每個人的服務態(tài)度自然就好了。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。
　　樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
　　通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
　　藥店店長工作總結2藥店店長工作總結
　　回首20XX年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。銷售高級藥品及貴重藥品的藥店應檢查小庫是否上鎖。對藥品、助銷用品及銷售輔助工具進行衛(wèi)生整理、陳列整齊。“貨款分責”的藥店，藥店店長要結算票據(jù)，并向收銀員核對票額。
　　(8)依靠在貨架上。
　?、蓦m然動作上十分敏捷，可有時候藥品包裝需要花費很多時間，一時沒零錢找不得已讓顧客等候，藥店店長或者此時不妨中途告訴顧客：“很抱歉，請稍等一下”。對于年輕的顧客動作一定要迅速，因為年輕人容易急躁。
　　③引導時，要具體地向顧客指明方向和方位。
　　店內的引導。它要求手勢和動作一定要彬彬有禮。而過多的側視只會帶給顧客遭到蔑視的感覺，使其對這個藥店店長產生敵意。銷售過程中最常見的眉眼形態(tài)有：
　　“凝視”，即注視對方。
　　無聲的語言。如果您急需的話，我建議您到藥店去看看，那里可能有您需要的品種。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時會推銷出藥品，但并非永久的良策。因為有些異地顧客的方言非常濃重，可能會一時鬧不清這位顧客在說什么，對待這種顧客，藥店店長一定要有耐心才行。接待較忙碌時用高聲而短促地說“等一下”，顧客即會產生反感，嫌藥店店長態(tài)度生硬、不耐煩。對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。三番五次的重復介紹只會導致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。因此，藥店店長在接待顧客時，必須抓住重點，突出要點，說話要精練、簡短，以引起顧客的注意和興趣。
　　例如：顧客進店，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無表情一點笑容也沒有。語言，是人們思想交流的工具。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時間稍長一些也不會覺得煩躁不安了。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務，對面向你的來客，都應主動點頭，并說“您好”。
　　4,要堅持先對外、后對內的工作方法。若是數(shù)量或串號的問題，應及時匯報。藥店店長應能視其營業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時間，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作。將藥品整理并及時陳列到貨架上。最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時更換。
　　藥店店長要事先預備好必需物、必需量，放置在必要的場所。對于無附帶價格標簽的藥品，要及時制作。在復點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。每周、每月例會——所有地區(qū)的藥店店長必須參加。
　?、劢邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓。如果準備工作做得充分,就能保證營業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。資料共分享，我們負責傳遞知識。
　　換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。
　?、芾首x常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。
　?、芙邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓。對實施“貨款合一”由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。對于附帶價格標簽的藥品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。由于藥店經營藥品種類的不同，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論，現(xiàn)只將共性的部分列出。在營業(yè)之前，藥店店長首先要把營業(yè)場地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無雜物、無灰塵。例如：缺貨時的及時要貨、調貨。這些輔助工作都是由藥店店長來承擔的，倘若能及時地做好這些輔助工作，便可以加快銷售速度、提高服務質量、防止差錯事故、加強藥店的經營管理。對營業(yè)前到店直接上貨架而不入店內庫房的藥品，要及時驗收，保證單貨相符、數(shù)量準確、質量完好，絕不能馬虎從事。不能出現(xiàn)A柜臺忙得不可開交，B柜臺卻閑得無聊這種情況。接待顧客時的基本規(guī)范用語，并不是什么特別的語言，而是一些簡短的待客用語。
　　(2)“好的”這是藥店店長被顧客呼喚時回答的用語。
　　(6)“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多。
　　(1)態(tài)度要好。
　　但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客，不僅不能夠打動顧客的心，還會使顧客對這個藥店店長產生一種“敬而遠之”的情緒?！薄昂玫?。”可換成“身材較豐滿”、“很壯實”、“很有福態(tài)”。藥店店長與顧客交談的語氣和聲調是很重要的，語調柔和與否是通過聲音的高低、強弱和快慢來實現(xiàn)的。尤其對于流動人口多的大、中城市的藥店店長來講，更要做到“說標準的普通話”。
　　而有些藥店店長在顧客面前使用了禮貌用語，可是當顧客剛一轉身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語粗俗，顧客聽到了不僅會感到不愉快，而且最初對這位藥店店長的好印象也會蕩然無存，進而對這家藥店產生懷疑，失去信心。應運用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語言。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長要明白：顧客向我們提問，是相信是期望，我們?yōu)槠浞眨響哉\相待，做到有問必答，盡量滿足顧客的需求。藥店店長說話時配合適當?shù)捏w態(tài)語言，以加強或補充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅能夠把話說得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客通過視覺的幫助來獲得深刻的印象，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。
　　“掃視與側視”。因為有意識地閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結論性的動作，同藥店店長語言表達的服務性和參謀性相違背。
　?、茈p手相握或不斷玩弄手指，會使顧客感到這個藥店店長非常拘謹甚至缺乏自信心。還有象“這個么……”、“好象在那邊……”等含糊的回答要避免使用。遇到這種情況，藥店店長絕對不要不高興，應該這么想：“他花了那么多時間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著想把藥品帶回去給家里人，所以