【正文】 室內(nèi)外懸掛的氣球、POP 海報(bào)，掛條等進(jìn)行宣傳。 1安全管理 1)加強(qiáng)四防安全管理，每日進(jìn)行四防安全檢查，每月月底對四防安全工作進(jìn)行總結(jié)，防止不安全隱患存在，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，對不能解決的問題立即上報(bào)綜合管理部，保證經(jīng)營工作正常進(jìn)行。每個(gè)月月末盤點(diǎn)時(shí)對在店商品進(jìn)行一次綜合性的養(yǎng)護(hù)，同時(shí)按照公司的要求落實(shí)不良反應(yīng)監(jiān)測管理工作。 1制度執(zhí)行 本月通過早例會(huì)和旬例會(huì)的形式，由店長負(fù)責(zé)，組織全體店員學(xué)習(xí)公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的上通知，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規(guī)范，將增加制度培訓(xùn)的頻次，通過多次灌輸強(qiáng)化記憶，同時(shí)店長將重視對制度執(zhí)行、通知落實(shí)情況的檢查，凡有執(zhí)行不到位的必須將責(zé)任落實(shí)到每人，并且在旬例會(huì)中分析原因，杜絕再次發(fā)生。 3)要求門店夜售閉店時(shí)，必須將銷售款存入保險(xiǎn)柜或藏于其它地方，個(gè)人貴重物品嚴(yán)禁放置店內(nèi)明顯處，加強(qiáng)防盜搶意識(shí)，確保資金安全。存在的不足是專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，一定努力改進(jìn)。 三、加強(qiáng)對特殊藥品的管理 嚴(yán)格按照《醫(yī)學(xué)專用藥品管理辦法》中的五專（專用處方、專用賬冊、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊登記）保管與儲(chǔ)存醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神的藥品。特別加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力！ 藥店店長工作計(jì)劃 篇 7 轉(zhuǎn)眼間， 20xx年就要過去了。這就出現(xiàn)一個(gè)很大的問題：上班的 8點(diǎn)以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。這是一筆很大的財(cái)富，如果最后沒有統(tǒng)計(jì)到這些信息，那么這社區(qū)活動(dòng)的人力物力白白浪費(fèi)了 ! 會(huì)員卡的開發(fā)。因此我要求我的員工首先要保證購 物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個(gè)購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當(dāng)顧客購買物品超過 2件時(shí)必須主動(dòng)遞購物籃，說著簡單，這是一個(gè)長期而且必須堅(jiān)持的工作。 重視顧客服務(wù)。 ，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。 以上是我對店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有不足之處期望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠帶給這個(gè)平臺(tái)給我，我會(huì)用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作，我相信 “ 月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在 ” 公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說： “ 先生，（或其他）您好！ ” 類似的禮貌用語，如 “ 對不起 ” ?? 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客 的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。 ” 就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則： 不要單方面的一味詢問。因此，傾聽 —— 用心聽顧客的話，不論對導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。一個(gè)好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因?yàn)樗?道這樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話更具體生動(dòng)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識(shí)。 按門店發(fā)展，制定周工作計(jì)劃與總結(jié)，并對長遠(yuǎn)發(fā)展做出規(guī)劃； 負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。 1處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系， 1打造高效團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示 “ 工作證或入店許可證 ” ，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候“ 你好 ” 。 （ 2）晚例會(huì) ① 提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋； ② 店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改善提議； ③ 理解企 業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)； ④ 朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定）。 （ 2）補(bǔ)充藥品。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭基本消化完。 (三 )培訓(xùn)工作。 要積極爭取更多的促銷資源用于重點(diǎn)柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。要繼續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種，繼續(xù)實(shí)施低價(jià)策略，社區(qū)活動(dòng)。印點(diǎn)彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下。 負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。 店面營運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。 激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。 遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。 藥店店長工作計(jì)劃 4 一。 (3)創(chuàng)新活動(dòng)方式，建議適當(dāng)加大在市場促銷費(fèi)用投入，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，重獎(jiǎng)勵(lì)。 (二 )團(tuán)購銷售。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確職責(zé)；對實(shí)施 “ 貨款合一 ” 由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。 1迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等 藥店店長工作計(jì)劃 2 早晨出門之前請檢查是否遺忘了 “ 更衣柜的鑰匙 ” 和自我的身份證 —— “ 胸卡 ” 。 上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。定期組織培訓(xùn)，并行之有效。 注意平時(shí)的鍛煉。 適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。 耐心傾聽 讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會(huì)仔細(xì)傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。 ”“ 您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。 觀察表情。 營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題 我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。 ，透過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。 、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在 布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會(huì)真正的聯(lián)合用藥，才不會(huì)出現(xiàn)薦錯(cuò)藥、賣錯(cuò)藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細(xì)致，重點(diǎn)從以下幾方面抓起： 通過購物籃來提高客單價(jià)。 測血壓測血糖的重點(diǎn)。在這里總結(jié)一下自己的失誤供后來的同事做參考： 社區(qū)活動(dòng)選擇。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。 集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 二、嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物 為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過度使用、濫用，控制藥品費(fèi)用在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中所占的比例 ，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。對所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。店長每天上、下午對門店收銀員的備用金使用情況及零錢準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查。 1基礎(chǔ)工作 1)店長堅(jiān)持每天用同樣衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查門店，及時(shí)整改，實(shí)行劃分責(zé)任制，每個(gè)人設(shè)立責(zé)任區(qū)，對衛(wèi)生不合格者，現(xiàn)場對比差距，馬上整改，并以此項(xiàng)工作作為月末效益分配的部分依據(jù)，保證為顧客營造一個(gè)干凈、整潔的購藥 環(huán)境。 3)門店由當(dāng)班組長對每次到貨的品種進(jìn)行最小包裝驗(yàn)收 。 醫(yī)保管理 1)結(jié)合醫(yī)保目錄品種與 公司經(jīng)營品種，定期進(jìn)行維護(hù)，保證醫(yī)保目錄品種及時(shí)滿足劃卡需求。 營銷管理 1)加強(qiáng)特惠日、會(huì)員日的口頭宣傳力度，做到對每名店員活動(dòng)用語跟蹤督促，對于未按要求宣傳的店員計(jì)入月末考核扣分項(xiàng)，活動(dòng)品種牢記按療程銷售宣傳。并通過日常的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核。 2)調(diào)研周邊藥店器械品種種類，結(jié)合顧客需求開展健康體驗(yàn)活動(dòng)，設(shè)立健康體驗(yàn)專區(qū)，加強(qiáng)如遠(yuǎn)紅外醫(yī)療器械、血糖儀、血壓計(jì)、浴足盆、吸氧機(jī)、輪椅等產(chǎn)品的引進(jìn)，設(shè)立專門的體驗(yàn)儀器供顧客選擇，增加對此類健康品的宣傳，促進(jìn)器械產(chǎn)品的銷售 。 2)對會(huì)員分類管理，定期銷售的顧客發(fā)短信，不定期的游離顧客打電話，打電話的內(nèi)容不局限于活動(dòng)通知，還要有健康咨詢。 ，以及投訴匯總情況，采取相應(yīng)的整改措施。 a)匯總員工考情情況，提交行政部 。 a)將平時(shí)店內(nèi)發(fā)生的主要問題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總，于下周營運(yùn)會(huì)議中提交討論。 n)報(bào)修 ─ 對店鋪裝修、設(shè)備、空調(diào)、 POS機(jī)等存在的問題向行政部及時(shí)保修 ─ 督促行政部及時(shí)解決問題 (于每日上午、下午各督促一次 ) o)監(jiān)督顧客回訪工作 ： a)監(jiān)督員工核對商品，做好銷售報(bào)表。 ─ 密切留意 “ 大單顧客 ” ，檢查配鏡定單 。 g)安排 員工補(bǔ)貨。雙手置于身后，左手輕握右手 。 ─ 對于打卡后化妝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予以指出、提醒，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)掖芜`犯的應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。客情工作是一個(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況 。 20xx年藥店店長工作計(jì)劃二作為一個(gè)店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。 負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。 印點(diǎn)彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下 .二 .店員管理 在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選 。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任 。 ③ 導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議 。 ③ 清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品 。 換上工作服 的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。 四。 店面營運(yùn)通常分 為三個(gè)時(shí)段。 負(fù) 責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。印點(diǎn)彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下。 3)對固定資產(chǎn)的使用都有明確要求，保證資產(chǎn)的有效利用，愛護(hù)集體財(cái)產(chǎn)，保證固定資產(chǎn)不流失。 3)正確提報(bào)要貨計(jì) 劃，保證經(jīng)營的持續(xù)增長。 4)店長加強(qiáng)對店內(nèi)資金及每日存銷售款的管理，保證全年無重大安全事故發(fā)生。依據(jù)會(huì)員日、特惠日顧客消費(fèi)記錄，在活動(dòng)前 1天進(jìn)行電話回訪或短信回訪，回訪實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，每位店員負(fù)責(zé)回訪與自己管理柜臺(tái)相對應(yīng)的忠實(shí)顧客，詢問患者病情并告知其服用品種折扣情況，鞏固忠實(shí)顧客群體。 4)每天店長組織人員進(jìn)行一個(gè)品種的品類分析，研究該品類的毛利及商品結(jié)構(gòu)情況，提升品類管理的水平。 3)門店藥師根據(jù)不同季節(jié)變化對季節(jié)性常見病癥及商品知識(shí) 進(jìn)行培訓(xùn)，并在每次培訓(xùn)利用實(shí)際考核及筆試的形式進(jìn)行考核，并作為店長每月人員考核的依據(jù) 。 四、客單價(jià)、客單量、客品次 1)店長利用每日早會(huì)帶領(lǐng)店員共同學(xué)習(xí)一品新的品類分析，下班前對當(dāng)班店員進(jìn)行考核，對內(nèi)容掌握沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者店長陪同一起學(xué)習(xí)指導(dǎo)此店員掌握為止。 3)20xx年對周邊新藥店進(jìn)行跟蹤調(diào)研，通過擴(kuò)大宣傳，差異化經(jīng)營，調(diào)整商品 結(jié)構(gòu)。對來店時(shí)間較短的營業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。 第二篇：藥店店長工作計(jì)劃 新的一年開始了成績只能代表過去。而老人，則需要在思想和工作中提出建議，指導(dǎo)。 5)重點(diǎn)檢查和督促新店員按照學(xué)習(xí)計(jì)劃安排工作時(shí)間和學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取實(shí)際應(yīng)用與對話交流的方式進(jìn)行考核。同時(shí)也對新老店員的思想狀態(tài)的不同采取因人而異的方式及方法進(jìn)行溝通，交流 。過硬的專業(yè)知識(shí)是一場成功銷售的開始。 每到一個(gè)超市大家都會(huì)看到購物車、購物籃，推一個(gè)購物車，你會(huì)不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限。 每一個(gè)藥店的請貨計(jì)劃一般都是店長自己做的，比如我，有時(shí)候顧及到藥品的有效期問題就會(huì)單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會(huì)造成現(xiàn)有商品 的滯銷和效期，進(jìn)而影響顧客的滿意度，從而嚴(yán)重營銷以后的銷售工作。因此，必須要重視顧客服務(wù)，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。 2)根據(jù)季節(jié)變化，由經(jīng)驗(yàn)較為豐富的店員對應(yīng)季品種的商品知識(shí)、品類分析、銷售技巧、聯(lián)合用藥進(jìn)行整理，并由店長組織培訓(xùn)，在每次培訓(xùn)后利用實(shí)際工作及考試的形式進(jìn)行考核，并作為每月店員綜合能力考核的依據(jù)。 ② 一年以上的店員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)化，加強(qiáng)病癥知識(shí)培訓(xùn)，提高店員的專業(yè)能力，提升店員的整體銷售能力。在工作勁頭上，則由新人拉動(dòng)老人 。要隨時(shí)保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫： ，保障人們安全用藥監(jiān)督 GSP的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。 (3)增加療程用藥藥品儲(chǔ)備，增加必備品種，合理庫存并在每天安排 2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。 3)對會(huì)員分類管理，定期銷售的顧客發(fā)短信，不定期的游離顧客打電話，打電話的內(nèi)容不局限于活動(dòng)通知，還要有健康咨詢。 2)調(diào)研周邊藥店器械品種種類，結(jié)合顧客需求開展健康體驗(yàn)活動(dòng)，設(shè)立健康體驗(yàn)專區(qū)，加強(qiáng)如遠(yuǎn)紅外醫(yī)療器械、血糖儀、血壓計(jì)、浴足盆、吸氧機(jī)、輪椅等產(chǎn)品的引進(jìn)，設(shè)立專門的體驗(yàn)儀器供顧客選擇，增加對此類健康品的宣傳，促進(jìn)器械產(chǎn)品的銷售 。并通過日常的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核。 八、營銷管理 1)加強(qiáng)特惠日、會(huì)員日的口頭宣傳力度，做到對每名店員活動(dòng)用