【正文】 有限公 司 （ 2021 版） 官方網(wǎng)址： 咨詢熱線： 02061945035 第 19 頁 /共 30 頁 顧客所訂貨品的款式（附圖樣）、規(guī)格及顧客的特殊要求。ME 貨品后，填寫“維修單”，內(nèi)容包括收貨時(shí)間、顧客姓名、修理內(nèi)容（包括顧客的特殊要求）、貨品特征（附圖樣）及要求取貨時(shí)間，并請顧客在確認(rèn)欄簽字確認(rèn)。 . 產(chǎn)品質(zhì)量問題界定 以下情況屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題： ? 飾品佩戴幾次后寶石松動(dòng)或脫落。 換貨的舊首飾需完整無缺損，如發(fā)生損壞，須再扣除 10%的折舊費(fèi)用。 B. 操作細(xì)則 ? 確認(rèn)飾品的印記，款式、重量是否與售后服務(wù)手冊記錄相同。如商品損壞較輕，營業(yè)員應(yīng)征得店長的同意，進(jìn)行免費(fèi)維修 ? 營業(yè)員由于接待顧客退換貨時(shí)態(tài)度不當(dāng)而引發(fā)的服務(wù)性投訴，將視情況給予當(dāng)事人處罰 ? 加盟店工作人員應(yīng)對(duì)售后服務(wù)過程中各種情況下的客戶信息分類記錄，按月發(fā)回 YOUamp。 . 注意事項(xiàng) ? 加盟店應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行 YOUamp。 E. 產(chǎn)品部將產(chǎn)品經(jīng)進(jìn)銷存退貨處理后，根據(jù)各退回產(chǎn)品出庫時(shí)間長短，統(tǒng)計(jì)結(jié)算單，經(jīng)市場管理部審核后，交由財(cái)務(wù)部處理。ME 總部市場管理部提交退換貨書面申請。 C. 加盟店根據(jù)總部的批示進(jìn)行處理，總部同意的可以打折；總部不同意的則不允許打折。 . 對(duì)帳流程 A. 每班次核對(duì)《柜位日記帳》、《柜位產(chǎn)品明細(xì)帳》、每班次收款紀(jì)錄（自收款情況） B. 每日核對(duì)柜臺(tái)產(chǎn)品《柜位日記帳》、《柜位產(chǎn)品明細(xì)帳》、財(cái)務(wù)日報(bào)表（自收款情況） C. 每月核對(duì)月盤點(diǎn)表、月銷售報(bào)表、財(cái)務(wù)月報(bào)表 . 相關(guān)表格 ? 柜位日記帳 ? 柜臺(tái)產(chǎn)品明細(xì)表 ? 盤點(diǎn)匯總表 5. 銷售價(jià)格與折扣管理 . 銷售價(jià)格的制定 所有產(chǎn)品，總部都將制定統(tǒng)一的建議零售價(jià)。ME 深圳市你我首飾有限公 司 （ 2021 版） 官方網(wǎng)址： 咨詢熱線： 02061945035 第 14 頁 /共 30 頁 A. 快到盤點(diǎn)日時(shí)，各柜臺(tái)營業(yè)員應(yīng)根據(jù)上月盤 點(diǎn)表，本月進(jìn)貨，銷貨進(jìn)行銷賬，以便當(dāng)月底盤點(diǎn)與實(shí)際結(jié)存有差額時(shí)有相比較的依據(jù)。 . 專賣店的產(chǎn)品管理 A. 營業(yè)時(shí)間前 20 分鐘，由 店長及另一鑰匙保管打 開店門 （ 專店最少配置兩套鎖具 、鑰匙分 兩 人保管），將貨品按柜位 整理一遍 ； YOUamp。 G. 專店收到貨品后，驗(yàn)收完畢后 ,并通知 YOUamp。ME 品牌 總部市場管理人員代為擬定 貨品采購內(nèi)容 。ME 品牌 總部與加盟店協(xié)商而定。 ? 有 首飾 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ? 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 ? 員工試用期為三個(gè)月，享受試用期薪資。ME 深圳市你我首飾有限公 司 （ 2021 版） 官方網(wǎng)址： 咨詢熱線： 02061945035 第 10 頁 /共 30 頁 a) 加盟商根據(jù)工作需要并結(jié)合員工工作態(tài)度、能力與專長分配、調(diào)整其工作崗位。ME 品牌 總部將依照實(shí)際 情況給予加盟店的工作人員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的培訓(xùn)和考核。 YOUamp。 ? 員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，接受柜長、店長以及公司領(lǐng)導(dǎo)的管理，有意見通過正當(dāng)途徑反映。不允許柜臺(tái)內(nèi)貨品無人管理。 ? 柜臺(tái)人員按時(shí)銷賬、對(duì)帳。 ? 店內(nèi)設(shè)立簽到簿，員工按時(shí)簽到。 ? 有事員工應(yīng)提前向柜長請假，如出現(xiàn)緊急情況應(yīng)及時(shí)通知柜長。 ? 地面應(yīng)保持干凈，無紙屑、泥土。 ? 員工不得一人同時(shí)接待兩位需要購買的顧客，若遇此情況，可喚同事前來協(xié)助。 ? 員工不得隨便竄柜，隔柜臺(tái)扔?xùn)|西。ME 深圳市你我首飾有限公 司 （ 2021 版） 官方網(wǎng)址： 咨詢熱線： 02061945035 第 7 頁 /共 30 頁 ? 男女員工不得留長指甲，不得涂有色指甲油。 ? 積極進(jìn)行崗位培訓(xùn)，完成銷售任務(wù) . 庫管 A. 職位說明 各區(qū)域根據(jù)實(shí)際需要建立區(qū)域總庫，設(shè)立庫管職位 庫管是在店長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)區(qū)域市場庫存產(chǎn)品的保管與處理的工作人員 B. 工作職責(zé) ? 區(qū)域總庫產(chǎn)品及銷售物料的管理 ? 區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品調(diào)撥與庫存分析 ? 日常報(bào)表匯總、分析、轉(zhuǎn)發(fā) . 員工守則 A. 儀容儀表部分 ? 員工上崗時(shí)應(yīng)按季節(jié)、按規(guī)定穿戴統(tǒng)一配發(fā)的工裝，胸卡應(yīng)端正地佩帶在左上胸。 店 長 營業(yè)員 營業(yè)員 庫管 YOUamp。了解落實(shí)商場管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、安全注意事項(xiàng)、物業(yè)管理、商場和加盟店的溝通機(jī)制等等。 ? 坐落位置。 所選店址周邊具有 帶動(dòng) 女性消費(fèi)的群體環(huán)境。評(píng)估應(yīng)該具體，首先是確定評(píng)估項(xiàng)目，其次是進(jìn)行定量化評(píng)估，最后作出相關(guān)分析并選定店址。ME 品牌 特許經(jīng)營的統(tǒng)一性和加盟店良好的經(jīng)營業(yè)績。ME 深圳市你我首飾有限公 司 （ 2021 版） 官方網(wǎng)址： 咨詢熱線： 02061945035 第 2 頁 /共 30 頁 目 錄 1. 店址的選擇確定 ......................................................................................................... 4 . 店址的評(píng)估 ............................................................................................................. 4 . 相關(guān)表格 ................................................................................................................. 5 2. 店面裝修 .................................................................................................................... 5 3. 人員配備和管理 ......................................................................................................... 5 . 專店組織結(jié)構(gòu)圖 ...................................................................................................... 5 . 員工職位與職責(zé) ...................................................................................................... 5 . 店長 ..................................................................................................................... 5 . 營業(yè)員 ................................................................................................................. 6 . 庫管 ..................................................................................................................... 6 . 員工守則 ................................................................................................................. 6 . 人事管理規(guī)范 .......................................................................................................... 9 . 員工薪資管理制度 ................................................................................................. 10 . 員工招聘 ............................................................................................................... 11 . 招聘流程 ............................................................................................................ 11 . 招聘要求 ............................................................................................................ 11 . 員工培訓(xùn)制度 ........................................................................................................ 12 4. 銷售及產(chǎn)品管理制度 ................................................................................................ 12 . 進(jìn)貨和接貨管理 .................................................................................................... 12 . 配貨流程 ............................................................................................................ 12 . 加盟店檢驗(yàn)接收貨品流程 ................................................................................... 12 . 貨品管理 ............................................................................................................... 12 . 專賣店的產(chǎn)品管理 .............................................................................................. 12 . 專柜的產(chǎn)品管理 ................................................................................................. 13 . 產(chǎn)品銷售 ............................................................................................................ 13 . 盤點(diǎn)管理 ............................................................................................................ 13 . 班次交接 ............................................................................................................ 14 . 對(duì)帳流程 ............................................................................................................ 14 . 相關(guān)表格 ............................................................................................................ 14 5. 銷售價(jià)格與折扣管理 .......................................................................................