【正文】 爭政策。對加盟店的新舊員工的培訓(xùn)工作給予系統(tǒng)支持。各加盟店在實際運作過程中所遭遇的困難，也可及時向總部反映并提請支持，總部將依照情況給予及時有效的支持。 營銷活動期間， YOUamp。ME 的不斷成長而獲得更多的收益。ME 總部將為各店 提供更多有力的支持。 H. 特許經(jīng)營店內(nèi)不能展示未經(jīng)總部批準(zhǔn)之任何裝飾品、宣傳品及促銷物品。ME 深圳市你我首飾有限公 司 （ 2021 版） 官方網(wǎng)址： 咨詢熱線： 02061945035 第 24 頁 /共 30 頁 F. 加盟店對該批用品的使用情況做統(tǒng)計記錄。 C. 總部財務(wù)人員收到費用后，通知市場管理部。 A. YOUamp。 ? 其它媒體：為提高品牌的知名度，可配合店鋪促銷活動，在其他大眾媒體發(fā)布廣告信息，如報紙、電視廣告。櫥窗的擺設(shè)要反映商店的經(jīng)營特色，營造一種氛圍，使顧客看后產(chǎn)生興趣，并有購買欲望。 招牌廣告要簡單明了?？偛繉f(xié)助進行策劃、設(shè)計、促銷物料及產(chǎn)品準(zhǔn)備等支持，由各店具體實施，并及時向總部反饋活動效果信息。ME品牌及各加盟店所進行的全國性統(tǒng)一廣告宣傳和促銷活動以外，各加盟店應(yīng)根據(jù)各店的實際情況，有針對性地推出營銷活動。 10. 市場活動管理 YOUamp。川字型擺法要把貨品擺成好像河流一樣的線條。 ? 按季節(jié)調(diào)整，應(yīng)季品 應(yīng)放在最好位置。用各種陳列方式，平面的、立體的、全方位的展示商品的魅力。同時要注意保持柜臺內(nèi)外、托盤、商品、佩帶手套的整潔。托盤和道具在陳列時要注意整體布局效果。ME 深圳市你我首飾有限公 司 （ 2021 版） 官方網(wǎng)址： 咨詢熱線： 02061945035 第 21 頁 /共 30 頁 示 )。 我們知道通過燈光效果能夠很好地展現(xiàn) 銀飾 產(chǎn)品的特質(zhì)。 c) 陳列時要考慮具體地區(qū)、店面消費者的實際購買能力，進行調(diào)整 d) 陳列時的價位分布 商品陳列時在價格上應(yīng)該有一定的規(guī)律。 b) 重點商品和非重點商品 ? 重點商品：希望速銷的商品，盡可能放在櫥窗較顯眼的位置，所以重點商品不能夠多。提高商品的周轉(zhuǎn)率，增加商品的銷售速度，增加顧客選購的機會。 b) 有力刺激顧客的購買欲 通過對商品的科學(xué)、合理展示，實現(xiàn)與商店、柜臺、整體布局和諧一致，在宣傳材料、裝飾物、色彩、燈光等要素的綜合作用下，呈現(xiàn)良好的視覺效果，從而有力刺激消費者的購買欲望。 C. 音樂：現(xiàn)代零售業(yè)特別重視音響的作用。 YOUamp。 B. 柜臺用來劃分空間：通過柜臺的各種形式的組合，構(gòu)成不同的空間，從而使賣場布局達到功能分區(qū)明確、感覺舒適的目的。 G. 加盟店營業(yè)人員應(yīng)該將上述各種情況中的客戶信息分類進行記錄，按月發(fā)回客戶服務(wù)中心備案統(tǒng)計。如有收費項目，應(yīng)寫明收費單，加蓋業(yè)務(wù)章，一式三份（一份店內(nèi)留存，一份交總部財務(wù)，一份交顧客），同時讓顧客在三聯(lián)“維修單”上簽收。 B. “維修單”分三聯(lián)，一聯(lián)交顧客，作 為取貨憑證；一聯(lián)店內(nèi)留存；一聯(lián)隨貨一起交付總部產(chǎn)品部。 ? 調(diào)換飾品不能再銷售，每月貨定期統(tǒng)一退回公司處理。 ? 含 銀 量達不到 %，飾品未標(biāo)有 925 或 S925 印記。 ? 所退換飾品均要求具備飾品完整的外包裝、售后服務(wù)手冊、具備的產(chǎn)品證書、銷售結(jié)算單或發(fā)票。 折回金額可調(diào)換產(chǎn)品，不退現(xiàn)金。ME 產(chǎn)品： 購買之日起 7－ 15 天： 80% 購買之日起 16－ 30 天： 70% 購買之日起 31－ 90 天： 60% 購買之日起 91 天 180 天： 50% 購買之日起 181 天后： 40% B. 操作細(xì)則 舊產(chǎn)品必須是 YOUamp。 ? 產(chǎn)品無人為損壞或明顯佩戴痕跡，否則需收取 20%折舊。 ? 所換飾品均要求具備飾品完整的外包裝、售后服務(wù)手冊、配備的產(chǎn)品證書、銷售結(jié)算單或發(fā)票。 以便于 總部 開發(fā)出各適合客戶的暢銷產(chǎn)品。 ? 為在消費者心目中樹立“ YOUamp。 ? 加盟店工作人員應(yīng)熟悉掌握售后服務(wù)的各項實施辦法并嚴(yán)格執(zhí)行。ME 實行全國統(tǒng)一的售后服務(wù)政策。 YOUamp。核實無誤后，在退貨單上簽收后，將退貨單傳真回加盟店。ME 總部市場管理部書面審批同意。郵寄過程發(fā)生的失竊情況由加盟店自行承擔(dān)解決。ME 總部申請，得到批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。ME 品牌 總部市場管理部 進行聯(lián)系 。 加盟商在進行銷售時，最低折扣不能低于 5 折，低于 5折銷售的情況必須提前向總部書面申請，經(jīng)總部書面批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 D. 下班次人員核對柜柜臺產(chǎn)品明細(xì)表核對柜臺產(chǎn)品數(shù)量。 C. 各專柜 /店做帳人員必須重新核對，在核對準(zhǔn)確無誤后，填寫《盤點匯總表》，負(fù)責(zé)交到公司市場管理部。 B. 等待顧客或交接班時，營業(yè)員應(yīng)及時根據(jù) 核查日記帳的登記內(nèi)容 。 F. 每晚下班時間前 45 分鐘開始，柜臺營業(yè)人員和庫管分別對日記賬和明細(xì)賬做結(jié)賬； G. 每晚下班時間前 15 分鐘開始，柜臺營業(yè)人員與庫管按各自的結(jié)賬進行對帳； H. 下班后，柜臺營業(yè)人員按柜位依次將貨品從柜臺中取出， 放 入 倉 庫，由庫管清點貨品，并 進行 核對，貨帳無誤后，雙方簽字、交接； I. 庫管將清點無誤的貨品放入 倉 庫，然后鎖 倉 庫門。 E. 庫管將產(chǎn)品按類別及款式等分類 入庫。 . 加盟店檢驗接收貨品流程 A. 加盟店庫管及店長依照隨貨同行的貨品 單清點商品總數(shù)。 F. YOUamp。 D. YOUamp。ME 品牌總部的市場經(jīng)理 。制定良好的資金運作計劃，加強對資金的管理。ME 品牌 總部統(tǒng)一提供。 接見應(yīng)聘者 初次談話、填表 招聘測驗 二次談話及評分 調(diào)查履歷 初步甄選 批準(zhǔn)錄用 體檢 正式錄用 YOUamp。 ? 身高： 男： 米 —— 米 女： 米 —— 米 ? 高中以上學(xué)歷。 B. 對營業(yè)員的招聘要求： ? 儀表大方、舉止得體。 ? 擔(dān)任過 首飾 專賣店組長以上職務(wù)。即一日雙薪。 B. 銷售提成獎金分配辦法 銷售獎金提成按月結(jié)算額的 2%提取。 H. 辭職辭退 根據(jù)勞動合同條款的約定，員工有權(quán)在合同期滿前提出辭職；企業(yè)有權(quán)在合同期內(nèi)解聘，辭退違紀(jì)或不合格員工，但均須嚴(yán)格履行以下手續(xù)： ● 提前給出書面通知。 b) 加盟商應(yīng)對相關(guān)聘用資料和合同存檔。否則，本人應(yīng)承擔(dān)由此引起的一切責(zé)任。 B. 人員聘用 加盟店可依照本店實際情況招聘、補充職工。不得將貨單賬本等相關(guān)資料置于明顯位置。 ? 因交接不清或工作失職、疏忽造成的商品丟失由當(dāng)事人按商品零售價進行賠償。 ? 員工應(yīng)按期完成公司布置事宜，有困難及時提出。 ? 愛護公司財物，提倡勤儉節(jié)約。 ? 店內(nèi)全體員工對本店營業(yè)情況及其他競爭品牌情況應(yīng)清楚明了。 ? 交接完畢后，雙方必須在交接本上簽名。 ? 報表必須有制表人簽字，店長復(fù)核并簽字。 ? 報表及時、準(zhǔn)確。 F. 帳、表制度 ? 賬本每月更換一次。 ? 員工無故曠工一次將給予辭退處理。請病假不能到單位上班三天以上者，應(yīng)持醫(yī)院證明交所在店柜長，以便備案。 YOUamp。 ? 每周擦拭貨盤一次?！辈坏么叽兕櫩碗x開或表現(xiàn)出不耐煩表情。 ? 員工給顧客拿貨品應(yīng)以一換一，至多不得超過３件。 C. 接待制度 ? 營業(yè)員接待顧客時應(yīng)做到：主動微笑打招呼；主動拿遞商品；主動介紹商品；主動引導(dǎo)顧客交款；雙手遞送商品。 ? 員工不得在柜臺內(nèi)大聲喧嘩。 B. 柜臺制度 ? 員工上崗后應(yīng)精神集中，舉止文雅，不應(yīng)從事與工作無關(guān)的活動。不得染黑色以外其它的頭發(fā)。女員工長發(fā)盤起，不得披頭或濕發(fā)上崗。著工裝時不得卷起衣袖或褲腳。 ? 負(fù)責(zé)貨品擺放美觀、貨品整潔。 ? 柜臺營業(yè)人員的培訓(xùn)指導(dǎo) ? 區(qū)域內(nèi)競爭狀況的 監(jiān)控 ? 具體負(fù)責(zé)其他各項店內(nèi)日常事務(wù)工作 ? 其他總部或區(qū)域經(jīng)理安排的工作 . 營業(yè)員 A. 職位說明 營業(yè)員是在店長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)店內(nèi)具體銷售工作的一線銷售人員。詳見《開店操作手冊》 ● 附件：《開店操作手冊》 3. 人員配備和管理 . 專店組織結(jié)構(gòu)圖 建店初期，可以有店長來代進行庫管工作。 對于排位在前的店址，還須作進一步的相關(guān)分析。 ? 溝通。位置與地租增減、客流密度等密切相關(guān)。 ? 停車場面積。 ? 人流情況。包括競爭對手的數(shù)量、規(guī)模、檔次、店面裝修情況、商品價格、服務(wù)水平等等。 從地理位置出發(fā)，加盟店 址應(yīng)選擇在商業(yè)中心型地段。ME品牌 特許加盟總部（以下簡稱為 YOUamp。對各分店店址的投資是數(shù)量最大、周期最長且靈活性最小的一種商業(yè)投資。分別對加盟店營運過程中涉及的規(guī)章制度、響應(yīng)機制、操作流程、注意事項 、聯(lián)系方式作了詳盡描述。 YOUamp。ME 加盟 店 管理 參考 手冊 YOUamp。ME 深圳市你我首飾有限公司 （ 2021 版） 官方網(wǎng)址： 咨詢熱線： 02061945035 YOUamp。ME 深圳市你我首飾有限公 司 （ 2021 版） 官方網(wǎng)址： 咨詢熱線： 02061945035 第 3 頁 /共 30 頁 . 退換貨準(zhǔn)則 ........................................................................................................... 18 . 產(chǎn)品質(zhì)量問題界定 ................................................................................................. 18 . 內(nèi)部操作要求 ........................................................................................................ 18 . 關(guān)于修理貨品、改款、訂做的規(guī)定 ........................................................................ 18 9. 店面布置 .................................................................................................................. 19 . 柜臺組合 ............................................................................................................... 19 . 氣氛營造 ............................................................................................................... 19 . 商品陳列 ............................................................................................................... 19 10. 市場活動管理 ........................................................................................................... 21 ........................................................................................................ 22 ........................................................................................................ 22 .................................................................................................... 22 ........................................................................................................ 23 ..............................................................................