保險電話營銷發(fā)展意義與技巧(存儲版)
【正文】 ? 敦促要求、采取行動、要求約定 控制時局、明確約定 避免太多選擇 要約定具體化、數(shù)字化 恰當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語 別讓非專業(yè)人士難堪、又要讓專業(yè)人士贊同； 把握適可而止的時機(jī) 習(xí)慣很重要哦 習(xí)慣關(guān)乎成敗 打電話前的準(zhǔn)備 ? 事前收集 A、資料來源 B、資料分析 C、制定業(yè)務(wù)話術(shù) D、心理準(zhǔn)備 ? 事后整理 A 、該次電話目的及結(jié)果、原因 B 、我方給予特殊待遇的備忘 C 、對方有特殊要求的備忘 D 、相關(guān)事項(xiàng)備忘 E 、客戶公司部門及拍板人 F 、客戶類型的分類 G 、拍板人類型的分類 知識就是力量、科學(xué)就是生產(chǎn)力 2020/9/13 保險網(wǎng)絡(luò)（ ） 68 2020/9/13 保險網(wǎng)絡(luò)（ ） 69 中國 —— 禮儀之邦 ? 孔子曰 ：不學(xué)禮，無以立。 ~視覺化自己的目標(biāo)和理想，夢想板的圖片可以喚起人 巨大潛意識力量?；嫉没际Х炊鴷悴磺?。 開車技術(shù)一流 北方人，但講一口流利的白話 Yolanda_qu Acelink Consulting 2020/9/13 保險網(wǎng)絡(luò)（ ） 3 曬曬 你自己 Acelink Consulting 2020/9/13 保險網(wǎng)絡(luò)（ ） 4 了解電話營銷的發(fā)展及現(xiàn)狀 認(rèn)識電話營銷應(yīng)有的良好心態(tài) 掌握電話營銷的基本技巧 了解并掌握電話中常遇到的問題以及解決辦法 了解電話營銷須具備的良好習(xí)慣 掌握電話營銷的 基本常識 常用電話交際禮節(jié) /了解客戶的類型 電話營銷課程目標(biāo) 2020/9/13 保險網(wǎng)絡(luò)（ ） 5 2020/9/13 保險網(wǎng)絡(luò)（ ） 6 電話行銷 將電話作為一種促銷媒介的行銷方式 ?美國 :產(chǎn)生于 19世紀(jì) 50年代 .全美現(xiàn)有 15000個呼叫中心 , 從業(yè)人員達(dá) 833萬人 . ?英國 :從事電話行銷公司 5000多家 ,從業(yè)人員達(dá) 35萬人 ?中國 :近年來廣泛應(yīng)用于政府 電信 金融 郵政等各大 型行業(yè) 2020/9/13 保險網(wǎng)絡(luò)（ ） 7 在中國的發(fā)展 : 1998年 :Dell于中國率先開展電話行銷 1999年 :電話行銷開始廣泛應(yīng)用于撥入電話 2020年 :電話行銷開始應(yīng)用于外撥電話 ,以數(shù)據(jù)庫清洗 ,市 場調(diào)查 ,客戶關(guān)懷以及尋找潛在客戶為主 2020年 :外撥電話行銷呈現(xiàn)發(fā)展的趨勢 ,以銷售電信產(chǎn)品 軟件 信用卡為主 2020年 :金融業(yè)將外撥電話銷售推向高速發(fā)展 電話營銷的特點(diǎn) 速度快，距離遠(yuǎn) 成本低，見效快 降低客戶壓力 客源豐富 被拒絕不難為情 易表明態(tài)度 通行無阻 信任度低， 易被拒絕 ， ? 電話業(yè)務(wù)既是心理戰(zhàn)、又是語言戰(zhàn) ? 同樣的客戶、同樣的業(yè)務(wù)，不同的業(yè)務(wù)員有不同的業(yè)績，根本原因在于： 心態(tài) 和 溝通技巧 上的差異 技巧 態(tài) 度 有效的技巧必須建立在關(guān)心他人與真正想了解他人的態(tài)度基礎(chǔ)上 對你有幫助的 好心態(tài) 好的氛圍， 專業(yè)的輔導(dǎo) 良好的工作習(xí)慣 首先，讓我們來看看心態(tài)的區(qū)別 2020/9/13 保險網(wǎng)絡(luò)（ ） 14 是你自己的想法 在定義別人的行為 電話銷售正確的心態(tài) 應(yīng)該是什么呢？？？ 你必須認(rèn)清電話行銷的特性 ?電話行銷的特性就是“量大、速度快” 電話行銷所銷售的產(chǎn)品應(yīng)該是“簡單易懂”的產(chǎn)品，就不應(yīng)該花太多時間去幫準(zhǔn)客戶做所謂全方位的分析。 培養(yǎng)積極正面的態(tài)度的 20種有效方法 我們一生的工作成就 10%歸功于我們所知道的知識，而 90%歸功于我們看待工作的 態(tài)度 。
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