電話營(yíng)銷技巧與案例分析(存儲(chǔ)版)
【正文】 四 7時(shí) 26分 50秒 19:26:502 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 2日星期四 下午 7時(shí) 26分 50秒 19:26: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 26分 50秒 19:26:502 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 47 異議處理 客戶經(jīng)理：王先生，你說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，從表面上來(lái)看，我們的確比大熊證券的手續(xù)費(fèi)要高一些，但是我們有提供一些別家沒(méi)有的好處，第一，我們負(fù)責(zé)量身定做的投資建議及風(fēng)險(xiǎn)控管，這樣子您就省下投顧費(fèi)及財(cái)務(wù)規(guī)劃費(fèi)。 不希望太快做決定。 *預(yù)想準(zhǔn)客戶可能提出的反對(duì)問(wèn)題，并找出回應(yīng)之道。 40 后續(xù)追蹤電話 當(dāng) 客戶經(jīng)理在進(jìn)入成交階段，可能因?yàn)槟承┰蚨鵁o(wú)法在這次電話中成交， 而必須再安排下一次通話，但是在決定是否要繼續(xù)追蹤這個(gè)客戶前， 客戶經(jīng)理要先確定準(zhǔn)客戶是真的準(zhǔn)客戶，還是只是隨便敷衍你。 二，讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果客戶經(jīng)理因?yàn)闇?zhǔn)客戶這次沒(méi)有同意開(kāi)戶，就產(chǎn)生負(fù)面情緒，將會(huì)把這種負(fù)面情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情 38 有效結(jié)束電話 如果生意成交時(shí)， 客戶經(jīng)理同樣必須采用正面積極的方式來(lái)結(jié)束對(duì)話。 28 開(kāi)場(chǎng)白 常用的開(kāi)場(chǎng)白類型介紹如下： 相同背景法。 平常大家都很忙，即使收到資料也不見(jiàn)得 會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒(méi)有 收到。 18 一般來(lái)說(shuō)，電話營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)行方式，和傳統(tǒng)面對(duì)面的營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)行方式?jīng)]有太大的差異，大致可以分成 10個(gè)主要步驟。每一個(gè)準(zhǔn)客戶在入市前，一定會(huì)想“入市對(duì)我有什么好處？”因此客戶要的是“好處”而不是營(yíng)業(yè)部本身的功能。 4 電話營(yíng)銷是一種你來(lái)我往的過(guò)程 最好的拜訪過(guò)程是客戶經(jīng)理說(shuō) 1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說(shuō) 2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。 6 電話營(yíng)銷的目標(biāo)設(shè)定 一位專業(yè)的 客戶經(jīng)理在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒(méi)有事先訂下目標(biāo)，將會(huì)很容易偏離主題，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。 方便性 安全感 如果一項(xiàng)商品 /服務(wù)可以讓人心理上產(chǎn)生更大的安全感，將是很有影響力的因素。 我們舉一些錯(cuò)誤的實(shí)例： 22 開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例 客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財(cái)證券大牛路營(yíng)業(yè)部林心如，我們營(yíng)業(yè)部已經(jīng)有 10年的歷史，不曉得您是否曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)我們公司？” 錯(cuò)誤點(diǎn)： 電話營(yíng)銷人員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。 26 開(kāi)場(chǎng)白 在初次打電話給準(zhǔn)客戶時(shí)，必須要在 15秒內(nèi)做公司及自 我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。 針對(duì)老客戶的開(kāi)場(chǎng)話術(shù)。 39 有效結(jié)束電話 因此，客戶經(jīng)理要有效的結(jié)束與準(zhǔn)客戶的銷售談話，建議使用下面的方法： 首先要感謝客戶選擇公司的服務(wù)。 *對(duì)你的服務(wù)有興趣。其實(shí)，站在準(zhǔn)客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，才是最后成交生意的關(guān)鍵點(diǎn)。 害怕被騙。 我們的專長(zhǎng)是依據(jù)每一個(gè)客戶的不同投資及理財(cái)需求為其量身打造適合的理財(cái)規(guī)劃，這也是我們和許多證券公司不同之處。 19:26:5019:26:5019:26Thursday, February 2, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 19:26:5019:26:5019:262/2/2023 7:26:50 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 7時(shí) 26分 50秒 下午 7時(shí) 26分 19:26: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 7時(shí) 26分 :26February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:26:5019:26:5019:26Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 2日星期四 下午 7時(shí) 26分 50秒 19:26: 1楚塞
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