電話營銷技巧知識概況(存儲版)
【正文】 設想客戶可能會提到的問題并做好準 備 設想好電話中可能會發(fā)生的事情并做 好準備 所需資料的準備 態(tài)度上做好準備,?,電話銷售的開場白,自我介紹 相關人或物的說明 介紹打電話的目的 確認對方時間可行性 轉(zhuǎn)向探詢需求,?,探詢客戶的需求,對客戶需求的了解 明確的需求和潛在的需求 提出高質(zhì)量的問題 問題的種類,?,關于產(chǎn)品介紹的幾個概念,USP（UNIQUE SELLING POINT） 獨有的銷售特點 UBV（UNIQUE BUSINESS VALUE） 獨有的商業(yè)價值 FAB （FEATURE ADVANTAGE BENEFIT） 產(chǎn)品的好處以及對客戶的真正價值,?,產(chǎn)品推薦三部曲,向客戶表示了解其需求 將需求與我賣點相結(jié)合 確認客戶是否認同,?,何時向客戶推薦產(chǎn)品,明確客戶需求以后 客戶樂于交談時 確信可解決客戶需求后,?,提高電話銷售的其他辦法,提高銷售（UPSELLING） 交叉銷售（CROSSSELLING）,?,成交信號的出現(xiàn),客戶詢問細節(jié) 客戶不斷認同 解決客戶疑問 客戶興趣濃厚,?,電話銷售的倒三角,建立關系 挖掘需求 完成 銷售,?,達成協(xié)議的步驟,總結(jié)客戶購買后的好處 給客戶建議下一步行動 引導客戶簽協(xié)議 確認客戶
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