電話營銷技巧與實例終(存儲版)
【正文】 要那里上。上午4時49分18秒上午4時49分04:49:1824.10.24 每天都是美好的一天，新的一天開啟。2024年10月上午4時49分24.10.2404:49October 24, 2024 這些年的努力就為了得到相應的回報。祝您 萬事如意 發(fā)財證券公司 投資理財顧問 林心如 敬上,51,電話營銷高手的事后工作,每日電話銷售統(tǒng)計表 每周電話銷售統(tǒng)計表 電話銷售評估表,生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。） 準客戶：那當然。 手續(xù)費太高的問題。 從現(xiàn)在到打后續(xù)追蹤電話的這段時間內，客戶經理必須要完成下列準備工作： *寄相關資料給準客戶。 提供客戶開戶后服務咨訊。 如果生意沒成交，客戶經理在結束電話時，一定要使用正面的結束語來結束電話，其理由有二：,38,有效結束電話,一，現(xiàn)在雖沒有成交，但是未來當他們有需求時，如果當初對你留下良好印象，仍然有機會和他們做成生意。 詢問準客戶相關問題，使準客戶參與。,25,開場白實例,客戶經理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財證券的林心如，幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到沒有？,錯誤點： 客戶經理沒有說明為何打電話過來，及對 準客戶有何好處。 在桌上放一杯溫開水，當說話太久時，喝一些溫開水，可以松弛聲帶。,電話營銷的事前規(guī)劃工作,（一）了解準客戶入市動機 每一個準客戶入市的動機可能都不一樣，但通常最后的動機都只有2大類，一種動機是希望獲得某種好處，另一種動機是害怕?lián)p失某種利益。 訂下約訪時間 ,電話營銷是一種你來我往的過程,最好的拜訪過程是客戶經理說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。,7,電話營銷的目標設定,一位專業(yè)的客戶經理在打電話給客戶之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。 讓準客戶同意接受服務提案,10,電話營銷的目標設定,常見的次要目標有下列幾種： 客戶經理對準客戶介紹服務時，主要是強調理財投資的必要性，非必要的功能/利益僅是用來加強銷售的效果，電話營銷人員千萬不要本末倒置,電話營銷的事前規(guī)劃工作,客戶來開戶的動機有許多，但是最重要的有下列幾個： 財務利益 是吸引準客戶最強的動機，例如購買股票或基金，最終的目的是希望賺到利差。反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。 不要問客戶是否有空，直接要時間。 孤兒客戶法。 不要太快結束電話：太快結束電話，可 能會忘了和準客戶確認某些重要資料。,42,后續(xù)追蹤電話,先確認對方是一個值得繼續(xù)開發(fā)的準客戶。 “王先生，我會在這個禮拜三把你要的資料親自送過去給你，最遲后天你一定會收到，麻煩你先 看一遍，禮拜五我會再打電話過來和你討論其中的重點，不曉得禮拜五我們再通電話的時間定在上午還是下午比較好？”,43,異議處理,在處理反對問題時，許多客戶經理，一碰到反對問題，就急于證明準客戶的想法不對，結果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓，對爭執(zhí)點雙方沒有交集，最后自然也就無法成交生意。 客戶經理提供的資料不夠充分。所以您從總成本的角度來看，我們的手續(xù)費比大熊證券反而要便宜不少，針對以上所說的，您 覺得如何？,49,利用銷售工具,傳真 DM 電子郵件 網(wǎng)站,50,建立自己的電話銷售腳本,親愛的王發(fā)財先生
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