營(yíng)銷(xiāo)技巧電話(huà)溝通技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 onday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 2時(shí) 15分 12秒 下午 2時(shí) 15分 14:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 14:15:1214:15:1214:151/30/2023 2:15:12 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 14:15:1214:15:1214:15Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 30日星期一 下午 2時(shí) 15分 12秒 14:15: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 接到投訴電話(huà)，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵。 ? 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話(huà)。 提問(wèn)的四種方式： ◆ 開(kāi)放式提問(wèn) ◆ 特定的問(wèn)題 ◆ 封閉式提問(wèn) ◆ 可選擇式提問(wèn) xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 40 列出電話(huà)清單 第一步：必要性審查 第二步：數(shù)量匯總 第三步：什么時(shí)間打 第四步：打給誰(shuí) 第五步：要點(diǎn)羅列 第六步：輕重緩急度分析 看打這個(gè)電話(huà)是否目的明確； 看打這個(gè)電話(huà)預(yù)期的效果是否符合我們的利益； 看打這個(gè)電話(huà)對(duì)方是否可以理解、接受。 （ 4）不要隨意打斷對(duì)方的說(shuō)話(huà)。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 30 流程使用的注意事項(xiàng) ? 既然流程是一種規(guī)范機(jī)制和控制機(jī)制，就必須嚴(yán)格遵循； ? 基于事件發(fā)生情景的不可預(yù)知，流程應(yīng)該視為靈活的機(jī)制； xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 31 本章回顧 明確流程 （ 1） 流程是什么？ （ 2） 電話(huà)流程制訂的標(biāo)準(zhǔn)； （ 3） 接聽(tīng)電話(huà)的流程管理； （ 4） 撥打電話(huà)的流程管理。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 22 （ 5） 復(fù)述通話(huà)內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 以下信息尤其要注意重復(fù)： ? 對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼； ? 雙方約定的時(shí)間、地點(diǎn)； ? 雙方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類(lèi)； ? 雙方確定的解決方案。 直接打進(jìn)的，除了報(bào)部門(mén)名稱(chēng)和自己的姓名外，還需要報(bào)公司名稱(chēng)。 再次，這樣的失誤會(huì)影響公司的外部形象。要小 心翼翼地防止機(jī) 關(guān)的暗算，同時(shí)， 還要迅速、準(zhǔn)確 地找同寶石可能 的大體位置。所以， 我屬于我的同時(shí)，我更屬于公司！ 返回 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 8 約翰的心事 明確流程 成功的電話(huà)流程管理！ 成熟的電話(huà)技巧！ 注重細(xì)節(jié) xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 9 沙漠探險(xiǎn) 經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦的跋涉，他們終于 到了沙漠的邊緣。你們到過(guò)紅河小學(xué)嗎？紅河小學(xué)位于美麗的紅河之畔，壽山之側(cè)，擁有近 100年的悠久歷史。 第二章 電話(huà)技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細(xì)節(jié) 附錄 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 5 我是我 姣姣的故事 兩種介紹： 一：我是姣姣！我就是我！ 二：大家好！我是姣姣，我來(lái)自紅河小學(xué)。因?yàn)楫?dāng)我打電話(huà)的時(shí)候，我 代表著整個(gè)公司的形象！別人對(duì)于公司的認(rèn)識(shí)是通過(guò)我來(lái)刻畫(huà)的。 到達(dá)遺址。 其次，這樣的誤會(huì)將們時(shí)間的浪費(fèi)，效率的低下。 如果接聽(tīng)一個(gè)部門(mén)的電話(huà) —— 經(jīng)過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)的，只需報(bào)部門(mén)名稱(chēng)和自己的姓名，不需報(bào)公司名稱(chēng)。 備注 已向財(cái)務(wù)部申請(qǐng)。 為什么要將某些電話(huà)呈送上司批閱呢？ xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 26 基礎(chǔ)撥打電話(huà)的流程管理 撥打電話(huà) 詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位、姓名、職務(wù) 說(shuō)明自己?jiǎn)挝?、姓名、職?wù) 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要再說(shuō)一遍 在通話(huà)記錄上注明接聽(tīng)人及時(shí)間 提前想好談話(huà)要點(diǎn)、列出提綱 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 27 基礎(chǔ)撥打電話(huà)的流程管理 撥打電話(huà) 詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位、姓名、職務(wù) 說(shuō)明自己?jiǎn)挝?、姓名、職?wù) 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要再說(shuō)一遍 在通話(huà)記錄上注明接聽(tīng)人及時(shí)間 提前想好談話(huà)要點(diǎn)、列出提綱 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 28 （ 1）提前想好談話(huà)要點(diǎn)，列出提綱 撥打電話(huà)前的思考提綱 ? 我的電話(huà)要打給誰(shuí)？ ? 我打電話(huà)的目的是什么？ ? 我要說(shuō)明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？ ? 我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？ ? 在電話(huà)溝通中可能會(huì)現(xiàn)哪
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