電話營銷技巧與實例(存儲版)
【正文】 你討論其中的重點，不曉得禮拜五我們再通電話的時間定在上午還是下午比較好？” 異議處理 在處理反對問題時，許多客戶經(jīng)理，一碰到反對問題，就急于證明準客戶的想法不對，結(jié)果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓，對爭執(zhí)點雙方?jīng)]有交集，最后自然也就無法成交生意。 害怕被騙。 。 :25:4319:25:43February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :25:4319:25Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 2日星期四 7時 25分 43秒 19:25:432 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :25:4319:25Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :25:4319:25:43February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 不想在電話上浪費時間，尤其是當客戶正忙 的時候。 *預想準客戶可能提出的反對問題，并找出回應之道。 后續(xù)追蹤電話 當客戶經(jīng)理在進入成交階段，可能因為某些原因而無法在這次電話中成交， 而必須再安排下一次通話，但是在決定是否要繼續(xù)追蹤這個客戶前，客戶經(jīng)理要先確定準客戶是真的準客戶，還是只是隨便敷衍你。 二，讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果客戶經(jīng)理因為準客戶這次沒有同意開戶，就產(chǎn)生負面情緒，將會把這種負面情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及準客戶的心情 有效結(jié)束電話 如果生意成交時，客戶經(jīng)理同樣必須采用正面積極的方式來結(jié)束對話。畢竟從中國目前的情況來看，嚴重的通貨膨脹威脅即將到來，個人財富的縮水是可以預期的。 ? 回：其實您真的是很有眼光的，畢竟黃金市場在中國還沒有做到像股票市場那樣火爆，您算是這個市場的先行者了，我們也是做黃金的，是做上海黃金交易所的黃金和白銀的T+D產(chǎn)品，不知道您有沒有聽說過？ ? 答：聽過 沒聽過 ? 回：其實我們的交易規(guī)則和紙黃金都差不多，有一點點的區(qū)別。中國的市場就是這樣的，受政策的影響太大了，特別是股指期貨推出來后，散戶是越來越難做了。比如黃金是可以雙向交易的，可以做漲也可以做跌，有做空機制的。 告知對方為何打電話過來。 2 在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來，并使自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力。 電話營銷的目標設(shè)定 ? 主要目標 ? 次要目標 電話營銷的目標設(shè)定 常見的主要目標有下列幾種： ? 根據(jù)你商品的特性，確認準客戶是否真正的潛在客戶 ? 訂下約訪時間 ? 確定客戶來開戶時間 ? 確認出準客戶何時作最后決定 ? 讓準客戶同意接受服務提案 電話營銷的目標設(shè)定 常見的次要目標有下列幾種： ? 取得準客戶的相關(guān)資料 ? 訂下未來再和準客戶聯(lián)絡(luò)的時間 ? 引起準客戶的興趣，并讓準客戶同意先看適合的他的投資建議書 ? 得到轉(zhuǎn)介紹 電話營銷的目標設(shè)定 主要目標 —————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— 次要目標 —————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— 電話銷售目標表 電話營銷的事前規(guī)劃工作 PreCall Planning 電話營銷的事前規(guī)劃工作 從事任何行業(yè)如果要獲得良好的成效，一定要在事前做好完善的規(guī)劃，否則必定事倍功半，電話營銷也不例外，一樣需要事前妥善規(guī)劃，其中有四件重要準備工作： 了解真正客戶入市動機 整理一份完整的建議書 研究準客戶 /老客戶的基本資料 其他準備事項。電話營銷技巧與實例 電話營銷的特性 ? 電話營銷靠聲音傳遞信息 ? 營銷人員必須在極短的時間內(nèi)引起準客戶
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