電話營銷技巧與實(shí)例-全文預(yù)覽
【正文】 “王先生，我會在這個禮拜三把你要的資料親自送過去給你，最遲后天你一定會收到，麻煩你先 看一遍，禮拜五我會再打電話過來和你討論其中的重點(diǎn)，不曉得禮拜五我們再通電話的時(shí)間定在上午還是下午比較好？” 異議處理 在處理反對問題時(shí)，許多客戶經(jīng)理，一碰到反對問題，就急于證明準(zhǔn)客戶的想法不對，結(jié)果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓，對爭執(zhí)點(diǎn)雙方?jīng)]有交集，最后自然也就無法成交生意。 *有權(quán)做投資決定。 后續(xù)追蹤電話 先確認(rèn)對方是一個值得繼續(xù)開發(fā)的準(zhǔn)客戶。 肯定強(qiáng)化客戶的決定。 不要太快結(jié)束電話：太快結(jié)束電話，可 能會忘了和準(zhǔn)客戶確認(rèn)某些重要資料。 有效結(jié)束電話 當(dāng)客戶經(jīng)理進(jìn)入最后成交階段，只會產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種結(jié)果是生意未成交，一種結(jié)果是生意成交。四月份的 cpi漲幅達(dá)到 %，即將進(jìn)入警戒線，所以其實(shí)對每個人來說，進(jìn)行一定的投資理財(cái)都是很必要的。我覺得您有必要了解一下這個市場，您的郵箱是多少，或者 qq也行，我給您發(fā)點(diǎn)資料過來，您可以先了解一下，自己也可以上上網(wǎng)查些資料，我把公司的網(wǎng)站給您發(fā)過來，您看了之后，周三（時(shí)間間隔以一天為好）我再給您個電話，我們再溝通一下。再就是紙黃金需要全額交易吧？而我們的產(chǎn)品是采用保證金交易的模式，可以以小博大。其實(shí)我覺得您可以多關(guān)注一下黃金市場 ……….. 紙黃金客戶 ? 3．有做紙黃金 ? 回：那您很厲害啊，現(xiàn)在很多人都知道黃金漲了，真正做的沒多少。您要是有看新聞的話 ………… （同上） 基金（保險(xiǎn)、債券）客戶 ? 2．答：有做基金（保險(xiǎn)、債券）等低收益、低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品 ? 回：看樣子您的投資很穩(wěn)健啊，也很有投資理念，在個人資產(chǎn)配置中配置一定的基金（債券等）是很好的，也很科學(xué)。您的郵箱是多少，或者 qq也行，我給您發(fā)點(diǎn)資料過來，您可以先了解一下，自己也可以上上網(wǎng)查些資料，我把公司的網(wǎng)站給您發(fā)過來，您看了之后，周三（時(shí)間間隔以一天為好）我再給您個電話，我們再溝通一下。另外呢，黃金的交易時(shí)間也比較長，晚上也可以做，而且晚上的交易比較活躍。您要是有看新聞的話也應(yīng)該聽說過，現(xiàn)在很多溫州炒房的老板都把房子拋了大量的買進(jìn)黃金。 開場白 ? 緣故推介法 王先生，我是河臺金礦黃金交易中心的某某，您的好友劉先生讓我打電話給您，他覺得我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)很好，也許您對我們的產(chǎn)品和服務(wù)有興趣，能請問您現(xiàn)在在做什么投資嗎？ 開場白 ? 孤兒客戶法 王先生，您好，我是河臺金礦黃金交易中心的某某，您在一個月前作了最后一次交易，到現(xiàn)在一直沒有進(jìn)出，由于我們的疏忽，一直沒跟您聯(lián)系，我想打電話給您，詢問您是否需要我?guī)兔Φ牡胤剑? 開場白 ? 老客戶 王先生，我是河臺金礦黃金交易中心的某某，最近可好？ 老客戶：最近心情不好。 針對老客戶的開場話術(shù)。 開場白 在初次打電話給準(zhǔn)客戶時(shí)，必須要在 15秒內(nèi)做公司及自 我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。 社會認(rèn)同 /身份地位（黃金客戶俱樂部） 電話營銷的事前規(guī)劃工作 （二） 整理一份完整的建議書 電話營銷的事前規(guī)劃工作 （三）事先研究準(zhǔn)客戶 /老客戶的基本資料， 在打 電話給準(zhǔn)客戶 /老客戶之前，要研究一下手邊所有的關(guān)于客戶的相關(guān)資料。每一個準(zhǔn)客戶在入市前，一定會想“入市對我有什么好處？”因此客戶要的是“好處”而不是營業(yè)部本身的功能。 通常電話營銷的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)： 主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你最希望達(dá)成的事情。 電話營銷是一種你來我往的過程 最好的拜訪過程是客戶經(jīng)理說 1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說 2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。 營銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)以及準(zhǔn)客戶的興趣 在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在 20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。 電話營銷的目標(biāo)設(shè)定 一位專
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