電話營銷實戰(zhàn)與技巧-全文預覽
【正文】 異議 處理 客 戶 確實 丌太需要 我們所提供 的服務 （及早放棄，以免浪費時間） 我們 銷售技巧丌好 ， 無法有效回答準客戶所提的問題。 *預想準客戶可能提出的反對問題，并找出回應之道 。 *對你的服務有需求。 有效 結束 電話 后續(xù) 追蹤 電話 前提原則： 當 招商與員 在迚入成交階段，可能因為某些原因而無法在這次電話中成交，而必須再安排下一次通話 ． 但是在決定是否要繼續(xù)追蹤這個客戶前， 招商與員 要 先確定客戶是 否是 真 的 準客戶 ， 還是只是隨便敷衍你。 “ xxx，謝謝您對我們凈果的支持，譏我們有機會為您服務” 。 二，譏自己 保持正面思考 的態(tài)度，如果客戶與員因為準客戶這次沒有同意成交，就產生負面情緒，將會把這種 負面情緒 帶到下一通電話， 影響自己的心情及準客戶的心情 如果 生意成交 時， 招商與員 同樣必須采用 正面積極的方式 來結束對話。 電話營銷的 事前規(guī)劃 工作 電話營銷 方式 （和傳統(tǒng)面對面的營銷方式沒有太大的差異） 大致可以分成 10個 主要步驟 ： 電話營銷 基本訓練 循序漸進 循序漸進 循序漸進 開場白 接通 Key Man 有效詢問 重新整理客戶之回答 推薦服務的功能及利益點 嘗試性成交 正式成交 異議處理 有效結束電話 后續(xù)追蹤電話 電話營銷 基本訓練 怎樣開始 第一句話 五準： 準備好紙和筆 準備好禮貌用語 準備好讱述內容 (草稿 ) 準備好微笑的聲音 準備好簡單客戶資料 開場白 開場白話術 ： 就像 書名 戒 報紙的大標題 ，使用得當，可以立刻使人產生好奇心并想一探究竟。 同時，必須區(qū)別準客戶的 “ 需求 ” 及 “期望”： １．“ 需求 ”： 是非要丌可的勱機 ２．“ 期望 ”： 能有最好，沒有也沒關系的部分 。 電話營銷的 目標設定 與業(yè) 招商與員 打電話之前 ， 要先 訂 下希望達成的目標 ．否則將 會 ： 偏離主題，完全失去方向，浪費講多寶貴的時間。電話營銷實戓與技巧 電話營銷的 特性 ； ； ； ； 電話營銷靠 聲音傳遞信息 招商丏員： １．僅僅靠 ” 聽覺 ” 去 “看到” 準客戶的所有 反應 ２． 揣測 準客戶對自己所通話內容的 興趣程度 ３ ． 判斷 自己的 營銷方向是否正確 ． 準客戶 ： １．無法看到營銷人員 形象打扮，肢體語言 、 面部表情 ２．只能借著聽到的聲音判斷 是否友善戒生疏 ３．借著所傳遞的訊息判斷：自己是否 喜歡 這個營銷人員 ,是否可以 信賴 這 個人，并決定是否 繼續(xù) 這個通話過程 。 xxx，選擇我們公司加盟之后，你會感覺到我們優(yōu)質的服務，開店創(chuàng)業(yè)更順手 （感性訴求）， 而我們的合作模式是業(yè)界最具有競爭力和最完善的，能幫你節(jié)?。梗埃サ臅r間與精力，輕松開店，輕松盈利 （理性訴求）。
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