電話營銷技巧與案例分析(參考版)
2025-01-19 09:52本頁面
【正文】 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 26分 50秒 19:26:502 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 2日星期四 下午 7時(shí) 26分 50秒 19:26: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :26:5019:26Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 26分 50秒 19:26:502 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :26:5019:26:50February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :26:5019:26Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 26分 50秒 19:26:502 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :26:5019:26:50February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :26:5019:26Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。本公司特別規(guī)劃了一份成功人士理財(cái)專案，茲附上一份本專案的簡介供您參考，我會(huì)在 2~3天內(nèi)打電話給您，以便和您進(jìn)一步討論這份專案投資計(jì)劃。 在國內(nèi)證券市場開放及投資商品多元化的沖擊下，相信您有時(shí)真的無法決定該如何進(jìn)行投資。所以您從總成本的角度來看，我們的手續(xù)費(fèi)比大熊證券反而要便宜不少，針對(duì)以上所說的，您 覺得如何？ 48 利用銷售工具 傳真 DM 電子郵件 網(wǎng)站 49 建立自己的電話銷售腳本 親愛的 王發(fā)財(cái)先生您好： 我是發(fā)財(cái)證券公司的理財(cái)顧問林心如，我們公司曾經(jīng)替許多成功的專業(yè)人士規(guī)劃完美的投資計(jì)劃，我們?yōu)樗麄児?jié)省了不少手續(xù)費(fèi)，并達(dá)成了他們長期理財(cái)目標(biāo)。 47 異議處理 客戶經(jīng)理：王先生，你說得沒錯(cuò)，從表面上來看，我們的確比大熊證券的手續(xù)費(fèi)要高一些，但是我們有提供一些別家沒有的好處，第一，我們負(fù)責(zé)量身定做的投資建議及風(fēng)險(xiǎn)控管，這樣子您就省下投顧費(fèi)及財(cái)務(wù)規(guī)劃費(fèi)。 客戶經(jīng)理：我能了解您的想法，如果排除 價(jià)格因素，你會(huì)考慮選擇們營業(yè)部嗎？ （從準(zhǔn)客戶的反對(duì)問題獨(dú)立出來。 44 異議處理 價(jià)格太貴的反對(duì)問題處理技巧： 準(zhǔn)客戶：“你們的手續(xù)費(fèi)太高了。 客戶經(jīng)理提供的資料不夠充分。 不希望太快做決定。 客戶經(jīng)理說的太完美，讓人生疑。 一般來說，反對(duì)問題的產(chǎn)生原因不外乎下列幾個(gè)： 43 異議處理 客戶不太需要你 所提的服務(wù)。 “王先生，我會(huì)在這個(gè)禮拜三把你要的資料親自送過去給你，最遲后天你一定會(huì)收到，麻煩你先 看一遍，禮拜五我會(huì)再打電話過來和你討論其中的重點(diǎn)，不曉得禮拜五我們再通電話的時(shí)間定在上午還是下午比較好？” 42 異議處理 在處理反對(duì)問題時(shí)，許多 客戶經(jīng)理，一碰到反對(duì)問題，就急于證明準(zhǔn)客戶的想法不對(duì)，結(jié)果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓，對(duì)爭執(zhí)點(diǎn)雙方?jīng)]有交集，最后自然也就無法成交生意。 *預(yù)想準(zhǔn)客戶可能提出的反對(duì)問題，并找出回應(yīng)之道。 *有權(quán)做投資決定。 *對(duì)你的服務(wù)有需求。 41 后續(xù)追蹤電話 先確認(rèn)對(duì)方是一個(gè)值得繼續(xù)開發(fā)的準(zhǔn)客戶。 40 后續(xù)追蹤電話 當(dāng) 客戶經(jīng)理在進(jìn)入成交階段，可能因?yàn)槟承┰蚨鵁o法在這次電話中成交， 而必須再安排下一次通話，但是在決定是否要繼續(xù)追蹤這個(gè)客戶前， 客戶經(jīng)理要先確定準(zhǔn)客戶是真的準(zhǔn)客戶，還是只是隨便敷衍你。 肯定強(qiáng)化客戶的決定?！巴粝? 生，謝謝您對(duì)我們公司的支持，讓我們有 機(jī)會(huì)替貴公司服務(wù)” 。 不要太快結(jié)束電話：太快結(jié)束電話，可 能會(huì)忘了和準(zhǔn)客戶確認(rèn)某些重要資料。 二，讓自己保持正面思考
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