【正文】 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 ~熱忱是可以感染的 說話要中氣十足 說話要有高低起伏 重點部分加強重音 在聲音中放入笑容 ~經(jīng)常檢視自己的思想及做法，并問自己：有可以做得更好的地方嗎？ 培養(yǎng)積極正面的態(tài)度的 20種有效方法 ，想像做到的情境 ~不要老去想自己所害怕的事情，閉上眼睛想像自己很有信心地完成電話銷售的每一步驟。這是不同屬性通路下的現(xiàn)實情況。 培養(yǎng)積極正面的態(tài)度的 20種有效方法 下面，讓我們來談?wù)劶记砂? 電話營銷最高境界 ? １分鐘 －－－吸引＆信任 ? ３分鐘 －－－感動＆影響 １分鐘－－－吸引＆信任 ? 你印象最深的廣告？ 一分鐘廣告ＰＫ ? 止脫發(fā)的洗發(fā)水； ? 潤膚露 ? 車載冰箱 ? 導(dǎo)航儀 電話開場白設(shè)計 如何打招呼、 核實對方身份、 自我介紹 如何簡單明了說明電話緣由 ? 禮貌、不卑不亢獲得對方接納 ? 語言的穿透力： 自信、積極的心理暗示、 專業(yè)、避免模糊語言、簡潔明了、 聲音和語氣決定對方對自己的印象 聲音、語氣、 語速、停頓、吐字清晰、音調(diào)適中、音質(zhì)悅耳 繞口令 練習(xí)發(fā)音－－－清晰的發(fā)音避免誤解 繞口令練習(xí)（ 1） 媽媽騎馬，馬慢媽媽罵馬。 必須對對方進行確認(rèn) 繞口令練習(xí)（ 6） ３分鐘 －－－感動＆影響 在我們的生活及工作中 ,80% 的錯誤是因溝通不暢造成的 電話溝通的技巧 溝 通 的 概 念 為了既定的目標(biāo)，用一定的符號，把信息 、 思想 和 情感 在人與人之間傳遞的過程。 ，影響到下一通電話 “ NO” 的事實 ，回憶成功案例 回憶成功案例可以轉(zhuǎn)換自己的心情，使自己重新肯定自己的能力 你不會失去你不曾擁有的東西。 ~把準(zhǔn)客戶的反對問題當(dāng)成是免費的老師 ,愈是難說服的客戶愈是能提升你的銷售能力。 繞口令練習(xí)（ 5） 初級班： 化肥會揮發(fā) 中級班： 黑化肥發(fā)灰，灰化肥發(fā)黑 高級班： 黑化肥發(fā)灰會揮發(fā)； 灰化肥揮發(fā)會發(fā)黑 MBA班： 黑化肥發(fā)灰揮發(fā)會花飛； 灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會飛花。 如是客戶要表達感謝之意 保險網(wǎng)絡(luò)（ ） 81 電話禮儀 接聽電話禮儀 順序三 聽取對方來電用意 基本用語 是 、 好的 、 清楚 、 明白 等回答 注意事項 ? 必要時應(yīng)進行記錄 ? 談話時不要離題 順序四 進行確認(rèn) 基本用語 請您再重復(fù)一遍 、 那么明天在 ,9點鐘見 等等 注意事項 ? 確認(rèn)時間、地點、對象和事由 ? 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 順序五 結(jié)束語 基本用語 “清楚了”、“請放心 ??” 、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、 “再見”等 順序六 放回電話聽筒 基本用語 注意事項 ? 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 2020/9/13 保險網(wǎng)絡(luò)（ ） 82 接電話禮儀 ? 鈴聲響起 3聲內(nèi)拿起聽筒 ? 報出名字及禮貌的問候 ? 確認(rèn)對方的名字 ? 詢問來電事項 ? 清楚認(rèn)真的記錄 ? 結(jié)束電話時讓別人先掛電話 2020/9/13 保險網(wǎng)絡(luò)（ ） 83 Three 轉(zhuǎn)電話禮儀 2020/9/13 保險網(wǎng)絡(luò)（ ） 84 轉(zhuǎn)接電話的禮儀 ? 記住對方的姓名 ? 記下對方的口信 ? 記下對方的通訊方式 2020/9/13 保險網(wǎng)絡(luò)（ ） 85 電話禮儀 ? 盡量縮短 ” 請稍后 ” 的時間 ? 若商談時間很多，請事先告知對方 ? 傳達日期和時間一定要再次確認(rèn) ? 如果不小心切斷了電話，應(yīng)立即主動回?fù)茈娫? 2020/9/13 保險網(wǎng)絡(luò)（ ） 86 客戶及拍板人類型分類 1 了解型、 購買型（理智型、情感型、沖動型、貪