電話禮儀與技巧(存儲版)
【正文】 ―― 收集信息 ? 為電話交流作計劃 項次 銷售者 分析 解決辦法 一 害怕拒絕 你把別人的批評當(dāng)成了對你個 人的攻擊。 “重溫過去的成功，戰(zhàn)勝恐 懼” 四 害怕成功 把自己看成失敗者，實際上就 真會變成失敗者。 ?！耙磽碛幸磺校? 一無所有”“不贏則輸” 銷售是數(shù)字游戲。 撥打工作電話自我評估 序號 項 目 得分 1 你是否表明身份、職位及單位？ 2 你是否能較快地弄清對方的姓名及職位？ 3 你是否清楚對方的業(yè)務(wù)范圍？ 4 你是否清楚對方的業(yè)務(wù)項目在市場上的地位？ 5 你是否表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)闹t虛？ 6 你是否能夠贊賞對方（職位、公司、經(jīng)驗、產(chǎn)品等）？ 7 你是否盡可能多地提問相關(guān)的問題？ 8 你是否提問到有關(guān)行業(yè)市場的問題？ 9 你是否在掛電話前先感謝對方？ 10 你是否在撥打電話前先列出提問要點(diǎn)？ 11 你是否盡可能讓提問簡潔而易懂？ 12 你是否讓對方很快明白你打電話的意圖？ 13 你是否能取得對方的傳真號碼、具體地址、 Email等等？ 14 你咨詢到的信息是否比計劃的要多？ 15 撥打工作電話時，你是否有即時記錄的習(xí)慣？ 得分總計 計分方法：是： 1分；否： 0分； 計分說明： 11分以上：優(yōu)秀； 7－ 11分：良好； 7分以下：有待改善。 4 因為一些主觀原因，我常會誤解對方的意思。 3 如果著急時，我會打斷別人的話語。 11 我轉(zhuǎn)電話時，常是將電話轉(zhuǎn)過去后就將它掛掉了 12 我常會碰到我回答不了的關(guān)于我本崗位的問題 13 我接聽電話時很少模仿別人的語氣 14 我平時說話事很快，電話中也是如此 15 當(dāng)我聽不到對方的聲音時，我會大聲叫“喂，聽得到嗎？” 得分總計 計分說明： 37分以上：優(yōu)秀； 22－ 37分：良好； 22分以下：有待改善 （計分方法：經(jīng)常如此： 1分；偶爾如此： 2分；極少或從不如此： 3分） 計分說明： 37分以上：優(yōu)秀； 22－ 37分：良好； 22分以下：有待改善 二、電話溝通技巧 首要前提－態(tài)度決定一切 1．公司電話接聽的角色扮演 為什么員工不考慮接聽電話時的角色扮演 ?工作太忙 ?很少考慮電話接聽對其工作或公司整體成功的關(guān)系 ?
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1