服務(wù)禮儀、規(guī)范及電話溝通技巧(存儲版)
【正文】 : MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 00:33:4700:33:4700:333/23/2023 12:33:47 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:4700:33Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:33:4700:33:4700:33Thursday, March 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。必要時親自上門服務(wù)。 ? 遞接物品時，應(yīng)注視客戶的手部。 指引手勢 一腳在前 ， 一腳在後 ， ? 兩腿向下蹲，在後的一隻腳前腳著地，後腳跟提起，在前的一隻腳腳掌全部著地； ? 上身保持直立，臀部向下。 ? 若雙方單行行進時，服務(wù)人員應(yīng)居於左前方約一米左右的位臵。 離座： ?離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨後方可起身； ?起身離開座位時，應(yīng)動作輕緩，儘量不發(fā)出聲響； ?離座時，應(yīng)先起身站定後再離去。 ? 站立時不要身斜體歪，雙臂自然下垂，處於身體兩側(cè)，雙手在身前自然交叉，右手疊放在左手上臵於小腹前。 ? 體味 ：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺。 女士儀容 ? 髮式： 頭發(fā)應(yīng)勤洗，無頭皮屑。 ? 面容 ：忌留鬍鬚，養(yǎng)成每天修面剃須的好習(xí)慣。不染髮、不留長髮，以前不遮額、側(cè)不蓋耳、後不觸領(lǐng)為宜。 ? 體味 ：要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺。 ? 手部： 應(yīng)保持手部的清潔，指甲不得長於 2mm，可適當(dāng)塗無色指甲油。 ? 雙肩自然放鬆端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。 入座和離座的禮儀 入座： ? 從椅子的左側(cè)入座； ? 入座時應(yīng)保持平穩(wěn)、輕鬆，避免座椅發(fā)出聲響； ? 男士可將西服的鈕扣解開，防止衣服堆積在胸前； ? 女士入座時應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平後裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下； ? 女士可以將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開。 ? 若雙方並排行進時，服務(wù)人員應(yīng)居於左側(cè)。（一般正對門的地方為上座） 手勢要在頭部以下，腰部以上； ? 右手自然彎曲，五指自然併攏，掌心稍微向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，與身體呈 45度角。 ? 同客戶相距較遠時，服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以客戶的全身為注視之點。如在電話中未能邀約成功，可以下次繼續(xù)邀約。 :33:4700:33Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 00:33:4700:33:4700:333/23/2023 12:33:47 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 12時 33分 47秒 00:33:4723 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 23日星期四 上午 12時 33分 47秒 00:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 12時 33分 :33March 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。第一次打電話給對方，切忌引起對方的反感。 ? 切忌掃視、側(cè)視和閉眼 ? 當(dāng)眾搔癢 ? 體內(nèi)發(fā)出各種聲響 ? 將煙蒂到處亂丟 ? 隨便吐痰 ? 不當(dāng)使用手機 ? 當(dāng)眾嚼口
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