成功的otc代表(存儲版)
【正文】 等 (3)語言規(guī)范 :言 ,行 ,禮儀 (4)銷售流程 [問題 ]客戶在哪里 ? 資料來源 (一手和二手資料 ) 深圳培訓(xùn)中心西安辦 銷售人員 終端 負(fù)責(zé)人 間接介紹 直接 (1)接近方式 深圳培訓(xùn)中心西安辦 (1)誰的需要 ? 市場競爭 (2)經(jīng)濟(jì)效益 (4)價值和核心競爭力 (5) 營業(yè)員的心理動向 深圳培訓(xùn)中心西安辦 (1)企業(yè)和人員團(tuán)隊(duì)的精神風(fēng)貌 (2)充分準(zhǔn)備 (3)講解 :技術(shù)嫻熟 ,語言精煉 ,態(tài)度溫和 (4)注意察言觀色 (5)禮貌待客 (6)隨時隨地愛惜自己的產(chǎn)品包括廣告宣傳單等 (7)善于傾聽 ,集中建議 ,認(rèn)真回答 深圳培訓(xùn)中心西安辦 (1)關(guān)系、關(guān)心、關(guān)照 (2)換位思考 : (3)學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段 (4)幫助其理解公司、產(chǎn)品 (5)把面向消費(fèi)者的人員培訓(xùn)成自己公司 的代言人。 ?認(rèn)識自己的公司 —— 對公司認(rèn)識越多，越能增強(qiáng)你的信心。 ?（ 3）讓我考慮一下的客戶 —— 他很可能需要和其它人商討一下，才能作出決定，因此，你必須要有耐性。 ?學(xué)識就是力量 ?把推銷看成一種游戲 —— 一個勤奮的 OTC代表會把他的工作當(dāng)成一種享受。 ?你需要以下兩個條件：第一要真正對自己的工作有興趣和認(rèn)識客戶一般的心理。 ?（ 4）自大客戶 —— 對這類客戶，你要非常小心，他自負(fù)，敏感和非常主觀。 深圳培訓(xùn)中心西安辦 二、銷售的五個步驟 ? （ 1）怎樣接觸藥商：當(dāng)你初次和他接觸，最好盡可能預(yù)先查得他的姓名和他的嗜好，很快你會和他混熟，以后的生意就容易辦得多了。 深圳培訓(xùn)中心西安辦 (1)信號 :言行體態(tài) (2)時機(jī) :加溫和催化 ,積極主動 (3)心態(tài) :喜悅與失態(tài) ,激情與失言 , 原形畢露 (4)煎熬 :合同 ,收款 ,侃價 (5)總結(jié)與提高 深圳培訓(xùn)中心西安辦 (1)服務(wù)體系的建立 (2)預(yù)防和急救 (3)拜訪客戶 :定期和不定期 (4)服務(wù)創(chuàng)造價值 (5)服務(wù)多元化 深圳培訓(xùn)中心西安辦 六 .處理顧客投訴技巧 ? 顧客在與企業(yè)接觸過程中 , 對服務(wù)或產(chǎn)品不滿意而向有關(guān)部門反應(yīng) .
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1