【正文】 指標(biāo)為子公司的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，每年年初由集團(tuán)績(jī)效管理委員會(huì)和子公司總經(jīng)理協(xié)商制定具體的考核指標(biāo)和各考核指標(biāo)的權(quán)重，考核得分作為子公司年終獎(jiǎng)金總額調(diào)整的依據(jù)。其他等級(jí)的比例，由公司根據(jù)情況，在每年年初預(yù)先確定； E D C B A 等級(jí) 59分以下 60— 69分 70— 79分 80— 89分 90分以上 得分 金谷集團(tuán)績(jī)效管理制度 21 Moways Management Consulting, Singapore 機(jī)密文件，僅限集團(tuán)內(nèi)部使用 4. 綜合評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù) （見(jiàn)表 11） ，考核系數(shù)決定年 終獎(jiǎng)金的發(fā)放比例。 （八） 管理績(jī)效考核 所有管理者的管理績(jī)效考核 指標(biāo)均相同，包括：溝通效果、工作分配、下屬發(fā)展和管理力度 4 個(gè)指標(biāo)。主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)資料明確各 管理者 各項(xiàng)定量指標(biāo)實(shí)際完成值，對(duì)比目標(biāo)值，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，對(duì)定性指標(biāo)作出評(píng)價(jià)，完成 上季度 任務(wù)績(jī)效 考核，并且考核雙方討論本季度績(jī)效計(jì)劃，雙方在上 季度 《 管理者 季度任務(wù)績(jī)效溝通 /考核表》上簽字確認(rèn)，同時(shí)一般員工完成對(duì)上季度工作績(jī)效的自評(píng) ； 2. 每季度首月的 1－ 5 日，在員工自評(píng)的基礎(chǔ)上，考核雙方進(jìn)行面談溝通， 部門 經(jīng)理對(duì)員工上季度 任務(wù)績(jī)效和工作態(tài)度 進(jìn)行評(píng)價(jià)，激勵(lì)長(zhǎng)處，指出不 足，同時(shí)雙方討論本季度績(jī)效計(jì)劃，最后在《 員工 季度績(jī)效溝通 /考核表 》上簽字確認(rèn) ； 3. 每季度首月的 6－ 10 日各部門上報(bào)績(jī)效考核表到人力資源部 /子公司行政部，由人力資源部 /子公司行政部負(fù)責(zé)考核分?jǐn)?shù)匯總、統(tǒng)計(jì)與歸類，并報(bào)集團(tuán)總裁 /子公司總經(jīng)理進(jìn)行審批。首先 ， 由經(jīng)營(yíng)層根據(jù)其 業(yè)績(jī)合同的指標(biāo) 和 目標(biāo)，與下屬 溝通制定下屬的 第一季度績(jī)效計(jì)劃， 然后，各級(jí)管理者再 根據(jù) 其自身績(jī)效計(jì)劃與 其 下屬溝通制定 下屬的 季度績(jī)效計(jì)劃， 以后在每個(gè)季度的績(jī)效考核結(jié)束后制定下一 季度的績(jī)效計(jì)劃 ； 金谷集團(tuán)績(jī)效管理制度 15 Moways Management Consulting, Singapore 機(jī)密文件，僅限集團(tuán)內(nèi)部使用 2. 績(jī)效計(jì)劃的制定應(yīng)以 公司階段目標(biāo)、 部門工作目標(biāo)、員工崗位職責(zé)為依據(jù)，做到具體明確、 易于衡量 、切實(shí)可行和具有時(shí)限。 （二） 周邊績(jī)效：體現(xiàn)相關(guān)部門 間 團(tuán)隊(duì)合作精神 和內(nèi)部客戶服務(wù)質(zhì)量 。 第二十二條 考核周期 管理 者 及員工 考核 為季度考核 ， 各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；年 終 考核 為全年的綜合考核， 于次年一月二十日前完成。如屬于外部環(huán)境的重大變化或自然災(zāi)害等不可抗力原因，人力資源中心會(huì)同相關(guān)部門在進(jìn)行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，及時(shí)提出業(yè)績(jī)目標(biāo)的調(diào)整意見(jiàn)，報(bào)集團(tuán)總裁； 2. 公司年中工作會(huì)議聽(tīng)取被考核人的匯報(bào)后，分析導(dǎo)致 偏差的原因，審議業(yè)績(jī)目標(biāo)調(diào)整意見(jiàn)。 第十七條 績(jī)效數(shù)據(jù)搜集渠道和搜集方法的確定 （一） 在制定 年度 業(yè)績(jī)合同的 過(guò)程中，由人力資源部配合 業(yè)績(jī)合同 簽訂的雙方明確績(jī)效數(shù)據(jù)搜集的渠道和搜集的方法 。 第十四條 績(jī)效目標(biāo)的確定 （一） 績(jī)效 目標(biāo) 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、全面預(yù)算、歷史和行業(yè)水平、未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)確定，定量 KPI 的目標(biāo)以數(shù)值來(lái)衡量，定性 KPI 以指標(biāo)完成的質(zhì)量、時(shí)間和 資源投入 等多個(gè)維度的目標(biāo)來(lái)衡量 。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)立是為了在公司內(nèi)部有效溝通公司戰(zhàn)略目標(biāo)、引導(dǎo)公司實(shí)現(xiàn)流程最佳組合并控制流程風(fēng)險(xiǎn)和引導(dǎo)員工行為以求實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略。 （三） 每年 1 月 5 日前 ， 總裁與各被考核人就業(yè)績(jī)合同條款進(jìn)行溝通和確認(rèn)，形成業(yè)績(jī)合同初稿 。 金谷集團(tuán)績(jī)效管理制度 7 Moways Management Consulting, Singapore 機(jī)密文件，僅限集團(tuán)內(nèi)部使用 第二章 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（業(yè)績(jī)合同） 管理 辦法 第九條 簽訂 業(yè)績(jī)合同 人員的范圍 如下人員簽訂 業(yè)績(jī)合同 ：總裁、副總裁、 子公司總經(jīng)理 。 （二） 總裁的工作職責(zé)： 1. 審核 集團(tuán) 績(jī)效管理辦法和相關(guān)制度 ； 2. 審核簽訂 業(yè)績(jī)合同 人員的考核方案、考核計(jì)劃 、考核流程；審批 管理層和員工層 的考核方案、考核計(jì)劃、考核流程 和考核結(jié)果 ； 3. 和下屬高管 簽訂 業(yè)績(jī)合同 ，進(jìn)行績(jī)效溝通，并考核 下屬 高管 的績(jī)效結(jié)果 ； 4. 審核績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用方案 。 （四） 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用的 主要工作內(nèi)容是 ： 1. 績(jī)效結(jié)果的匯總分析 ； 2. 將績(jī)效結(jié)果運(yùn)用到薪酬、培訓(xùn)、人員配置、職業(yè)發(fā)展方面的管理 工作 。 第三條 績(jī)效管理的定義 績(jī)效管理是指在企業(yè)內(nèi)部就工作目標(biāo)和要求達(dá)成共識(shí)，并通過(guò)評(píng)價(jià)、指導(dǎo)、調(diào)整、激勵(lì)等管理方法促進(jìn)員工行為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的管理過(guò)程 。 （三） 評(píng)估、激勵(lì)、提升員工的績(jī)效和組織的績(jī)效，為優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略管理和人力資源管理提供有效的依據(jù) 。 （三） 戰(zhàn)略導(dǎo)向原則 績(jī)效管理 服從 于企業(yè)戰(zhàn)略 實(shí)現(xiàn)的需要，緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系，并選擇能反映戰(zhàn)略控制點(diǎn)和關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，使得員工的行為能夠達(dá)成對(duì)戰(zhàn)略的執(zhí)行，從而促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 （五） 副總裁、總監(jiān) 、子公司總經(jīng)理 的工作職責(zé)： 1. 實(shí)施公司績(jī)效管理工作計(jì)劃，組織 所轄部門 /子公司的 績(jī)效管理工 作 ； 2. 制定所轄部門 /子公司 的績(jī)效考核方案，組織 所轄部門 /子公司 績(jī)效考核工作 ； 3. 與下屬部門經(jīng)理簽訂 績(jī)效考核表 ，組織績(jī)效反饋與輔導(dǎo)，進(jìn)行績(jī)效溝通，提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃并對(duì)下屬人員的績(jī)效結(jié)果進(jìn)行評(píng)定 ； 4. 提出績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用的建議 。 年 中 進(jìn)行一次 正式的 績(jī)效反饋，追蹤績(jī)效進(jìn)展，提出改進(jìn)計(jì)劃， 期末考核全年績(jī)效 。 第十三條 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)和選取 （一） 業(yè)績(jī)合同是建立在平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)之上的，其核心內(nèi)容 是業(yè)績(jī)合同考核指標(biāo)，由 四個(gè)層面 的 指標(biāo) 構(gòu)成 ： 1. 財(cái)務(wù)面指標(biāo) ； 2. 客戶面指標(biāo) ； 3. 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面指標(biāo) ； 4. 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面指標(biāo) 。設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，還需以對(duì)公司的戰(zhàn)略理解為依據(jù)，確認(rèn)那些與實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的、有助于迅速提升公司績(jī)效的關(guān)鍵成功要素。 金谷集團(tuán)績(jī)效管理制度 10 Moways Management Consulting, Singapore 機(jī)密文件，僅限集團(tuán)內(nèi)部使用 第十五條 KPI 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確定 （一） 定量 KPI 的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 1. 原則上按照線性關(guān)系確定 KPI 的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，即 ： 2. 實(shí)際完成值在零分目標(biāo)值以下的，按零分計(jì) ； 3. 零分目標(biāo)值由公司根據(jù)企業(yè)所能接受的績(jī)效的最低限來(lái)確定 。 第十八條 業(yè)績(jī)合同 的簽訂 （一） 業(yè)績(jī)合同 包含了三 個(gè)部分， KPI 考核 表 、 薪酬方案 和薪酬結(jié)果 （業(yè)績(jī)合同模板見(jiàn)附 錄 一 表 1－ 1） 。 第二十條 業(yè)績(jī)合同的 考核 每年一月上旬對(duì)業(yè)績(jī)合同進(jìn)行考核，比較全年實(shí)際業(yè)績(jī)與全年業(yè)績(jī)合同目標(biāo)差異，年終 績(jī)效管理委員會(huì)組織召開(kāi) 績(jī)效考核會(huì)議 ， 審核通過(guò) 考核結(jié)果 。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系， 見(jiàn)表 2。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄 二 表 22。 2. 定性 任務(wù)績(jī)效 指標(biāo) 及工作態(tài)度指標(biāo) 評(píng)分 。 （五） 季度績(jī)效考核結(jié) 果的運(yùn)用 季度考核結(jié)果 將 作為年度考核成績(jī)的組成部分。 表 7 管理績(jī)效指標(biāo)與權(quán)重 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 1 溝通效果 30％ 2 工作分配 30% 3 下屬發(fā)展 20% 4 管理力度 20% （九） 周邊績(jī)效考核 周邊績(jī)效的考核對(duì)象是部門經(jīng)理，由其他相關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行評(píng)定， 各相關(guān)部門 對(duì)該部門經(jīng)理 評(píng)分的 平均分?jǐn)?shù)即為該部門經(jīng)理的周邊績(jī)效得分。 表 11 個(gè)人 績(jī)效 綜合評(píng)定等級(jí)與考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表 綜合評(píng)定等級(jí) A B C D E 考核系數(shù) 1 08 0 第二十六條 部門 年度 績(jī)效 考核 （一） 部門 績(jī)效 考核方式 1． 部門考核不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。 能力素質(zhì)評(píng)估指標(biāo)具體定義和評(píng)定方法詳見(jiàn)附錄二 表 24。個(gè)人考核系數(shù)為 k，個(gè)人考核成績(jī)低于 60 分則考核系數(shù)為 0；簽訂業(yè)績(jī)合同的人員其業(yè)績(jī)合同成績(jī)即為其個(gè)人考核系數(shù)，業(yè)績(jī)合同成績(jī)低于 60 分則無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金； 6. 集團(tuán)或子公司獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)總額首先在 部門間進(jìn)行分配，所有簽訂績(jī)效合同的人員看作一個(gè)部門，子公司副總和總助看作一個(gè)部門， 部門績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù) : 7. 業(yè)績(jī)合同人員實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金 ： m’=m業(yè)績(jī)合同成績(jī) A 8. 子公司 副總或總助實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金 ： m’=m k A 9. 部門實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金總額 ： Mb’=mb K A 金谷集團(tuán)績(jī)效管理制度 25 Moways Management Consulting, Singapore 機(jī)密文件，僅限集團(tuán)內(nèi)部使用 再 進(jìn)行 二次 分配， 部門內(nèi)個(gè)人 績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)： 個(gè)人實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金額 ： m’=m k B 第三十三條 考核結(jié)果運(yùn)用于 工資 調(diào)整 年度績(jī)效考核結(jié)果將 影響員工 個(gè)人工資調(diào)整，年度考核成績(jī)優(yōu)異者將優(yōu)先調(diào)整工資 。 第三十七條 申訴受理機(jī)構(gòu) 集團(tuán)總部員工及子公司中層經(jīng)理以上員工 如對(duì)考核結(jié)果 不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向 集團(tuán) 人力資源部申訴 ，子公司中層經(jīng)理以下員工，應(yīng)首先向子公司行政部提出申訴，如對(duì)處理結(jié)果有異議，方可向集團(tuán)人力資源部申訴。不能協(xié)調(diào)的， 上報(bào)集團(tuán)人力資源部 或 上報(bào) 績(jī)效 管理委員會(huì)處理 ； （四） 申訴處理答復(fù) 集團(tuán) 人力資源部 或子公司行政部 應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi) 明確答復(fù)申訴人；不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào) 集團(tuán)人力資源部或績(jī)效管理委員會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人。 第四十三條 新舊制度交替 本辦法 實(shí)施后，原有考核規(guī)章制度自行終止，與本制度有抵觸的規(guī)定一律以本辦法 為準(zhǔn) 。當(dāng)年新進(jìn)員工按照轉(zhuǎn)正后實(shí)際工作 月 數(shù)計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)，依據(jù)考核成績(jī)計(jì)發(fā)年終績(jī)效獎(jiǎng)金。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。公司 針對(duì)考核成績(jī) 和能力素質(zhì) ，提供不同的培訓(xùn)。 （二） 由直接上級(jí) 參照《能力素質(zhì)評(píng)定表》中的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，按照 A、 B、C、 D 四個(gè)等級(jí) 對(duì)下級(jí)進(jìn)行評(píng)估 ， 填寫《管理者能力素質(zhì)評(píng)估表》（見(jiàn)附錄一 表 17）和《員工能力素質(zhì)評(píng)估表》（見(jiàn)附錄一 表 18）， 將 評(píng)估結(jié)果交集團(tuán)人力資源部 /子公司行政部備案。 （二） 集團(tuán)總部的企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)為整個(gè)集團(tuán)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，每年年初由績(jī)效管理委員會(huì)確定具體考核指標(biāo)和各考核指標(biāo)的權(quán)重，考核結(jié)果作為集團(tuán)總部年終獎(jiǎng)金總額調(diào)整的依據(jù)。綜合評(píng)定結(jié)果共分為五級(jí)，分別是 A、 B、 C、 D、 E，具體含義見(jiàn)表 9； 表 9 綜合評(píng)定等級(jí)含義表 等級(jí) A B C D E 定義 實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求，在計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位 職責(zé) /分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得特別出色的成績(jī) 實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到或部分超過(guò)預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求，在計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求所涉及的主要方面都取得比較出色的成績(jī) 實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求，無(wú)明顯失誤 實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求，在主要方面有明顯不足或失誤 實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求，在很多方面失誤或主要方面有重大失誤 2. 考核得分與評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)，如表 10 所示 ； 表 10 考核得分與評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)表