【正文】 五、明主管理、集思廣益，發(fā)揮各組員最大能力文明起于明主，在現(xiàn)代班組的建設(shè)過(guò)程中，“一言堂”的現(xiàn)象要堅(jiān)決杜絕?！奥槿鸽m小，五臟俱全”，班組工作是企業(yè)各項(xiàng)工作的縮影，千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)班組建設(shè)便構(gòu)成了整個(gè)企業(yè)的企業(yè)建設(shè)。另一方面，很多基層管理者是技術(shù)出身，在管理方面沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的學(xué)習(xí)，對(duì)于管理和激勵(lì)員工的方法技巧不太了解。這個(gè)不大的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)著約25公里軌道上設(shè)備設(shè)施的日常巡查檢修保養(yǎng)和緊急情況下故障排除等工作。他根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)都取個(gè)外號(hào)，讓他們分擔(dān)相關(guān)的工作，比如“知識(shí)分子”文筆好，負(fù)責(zé)寫(xiě)各種宣傳材料，“全能王”、“技能王”則負(fù)責(zé)班組培訓(xùn)。長(zhǎng)期得不到肯定就等于被否定，更何況經(jīng)常受到批評(píng)，自信心和積極性自然會(huì)弱。負(fù)面情緒會(huì)傳染，對(duì)整體團(tuán)隊(duì)造成不利影響。這幫助同事以樂(lè)觀的態(tài)度輕松上陣面對(duì)工作，并及時(shí)緩解緊張心情。其次，當(dāng)管理者意識(shí)到員工內(nèi)部出現(xiàn)矛盾、沖突或猜疑時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地營(yíng)造溝通渠道，以消除隔閡和誤會(huì)。開(kāi)會(huì)時(shí)也不說(shuō)他什么，開(kāi)完會(huì)了留他下來(lái)，問(wèn)他：“你感覺(jué)怎么樣？”他很興奮地說(shuō)了很多收獲，也說(shuō)體會(huì)到帶班的艱難。”因?yàn)槭枪そǖ膯挝?，謝伙成及工班同事要和中鐵一局的人一起工作。這對(duì)一局的人來(lái)說(shuō)是感動(dòng)，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)是提高自己，不然就不會(huì)干了，把自己的能力架空了。每當(dāng)員工家中有困難，班組都會(huì)伸出援助之手，使員工能夠感受到家的溫暖、家的關(guān)愛(ài)。搞技術(shù)的，一定有別人做不了的，不然就不叫技術(shù)。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，管理者要積極引導(dǎo)員工全方位、多角度地認(rèn)識(shí)問(wèn)題，學(xué)會(huì)積極歸因，將挫折和失敗原因歸結(jié)為可控制的暫時(shí)的，同時(shí)幫他們悅納自己，不忽略自己所擁有的優(yōu)勢(shì)。謝伙成及其工班取得的卓越成就也說(shuō)明，把積極心理學(xué)運(yùn)用到基層管理中，是非常有用的工作方法?，F(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，雖然比較的是人的能力和動(dòng)機(jī)，但同時(shí)也是人的樂(lè)觀精神的較量。積極心理學(xué)認(rèn)為，管理者要以積極心理為主導(dǎo)，促進(jìn)轉(zhuǎn)換員工消極心理，幫員工獲得工作的幸福感，進(jìn)而與企業(yè)建立積極的心理契約。他說(shuō)：“不怕！別人有別人的優(yōu)勢(shì)，我們也有我們的優(yōu)勢(shì)。四、關(guān)心員工，幫助員工積極認(rèn)知真誠(chéng)地關(guān)愛(ài)每一位成員是謝伙成班組的優(yōu)良傳統(tǒng)，它們建立了員工生日溫馨祝福記錄、員工困難幫扶記錄。但他卻鼓勵(lì)自己工班的人不光當(dāng)監(jiān)工，自己也和中鐵的同事一起干。謝伙成認(rèn)為：“不把壓力給兄弟，而是讓他們感到工班長(zhǎng)的壓力，讓他們自發(fā)幫你。謝伙成就讓他帶一天班，他很高興。因此，管理者應(yīng)當(dāng)激發(fā)員工積極情緒體驗(yàn)，營(yíng)造積極氣氛。通過(guò)直接溝通，同事間達(dá)到了理解，不會(huì)產(chǎn)生隔閡甚至沖突。二、開(kāi)放溝通，班前“調(diào)情”，釋放負(fù)面情緒班長(zhǎng)謝伙成發(fā)現(xiàn)，由于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷等都不同，沖突和矛盾是不可避免的?！辈簧俟芾碚哒J(rèn)為，企業(yè)花錢請(qǐng)員工，做好工作是他的本份；做不好是能力、經(jīng)驗(yàn)和用心問(wèn)題。在此，EAP結(jié)合積極心理學(xué)的理論與方法，對(duì)謝伙成班組的案例進(jìn)行了概括分析，便于將其成功的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)加以推廣。下面將結(jié)合廣州地鐵運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部一個(gè)基層班組的實(shí)踐，分析積極心理學(xué)的理論與方法在基層班組管理中的運(yùn)用。隨著新線的規(guī)劃，每年有約兩千名年輕的新員工涌入廣州地鐵運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部，其中絕大多數(shù)是85后、90后員工。在班組建設(shè)過(guò)程中班長(zhǎng)需要不斷摸索班組管理的途徑，在信息化社會(huì)的今天，不再是摸石頭過(guò)河，班長(zhǎng)要通過(guò)各種渠道學(xué)習(xí)管理方面的知識(shí)，提升自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)。四、團(tuán)結(jié)互助，凝聚班組力量團(tuán)結(jié)才是力量，團(tuán)結(jié)才出成績(jī)。在建立規(guī)章制度時(shí)需遵從“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的原則，從“嚴(yán)”，即是所制定的規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)一定要高。思想具有導(dǎo)向作用，那么如何進(jìn)行思想建設(shè)工作呢？我認(rèn)為，思想從屬于文化，思想觀念的樹(shù)立與文化有著密不可分的關(guān)系，文化可以潛移默化中規(guī)范和改善人的行為、思想。班組作為企業(yè)基本組成部分，其生產(chǎn)效率、執(zhí)行力、活躍度等是整個(gè)企業(yè)的企業(yè)形象、管理水平和精神面貌的綜合反映，俗話說(shuō)“千里之堤，潰于蟻穴”，班組建設(shè)對(duì)于整個(gè)企業(yè)不容小覷。做為班組長(zhǎng)，完成每次工作或任務(wù)后，看到班組的成員在探討和總結(jié)工作上的不妥時(shí)，那是最讓人欣慰。平時(shí)，一個(gè)班組的成員之間往往避免不了持有對(duì)某項(xiàng)工作和方式的不同看法和爭(zhēng)議。班組長(zhǎng)與員工首先是建立在尊重和信任的基礎(chǔ)上，善于給班組營(yíng)造一個(gè)良好的和諧氣氛，提高班組的凝聚力。企業(yè)里的各個(gè)班組長(zhǎng)選配，必須是有安全責(zé)任感強(qiáng)、技術(shù)精、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、作風(fēng)正、干勁足、有威信的人來(lái)?yè)?dān)任。企業(yè)是個(gè)大家庭，班組是這個(gè)大家庭的基石。班組是職工與公司級(jí)和大隊(duì)的結(jié)合部，物質(zhì)利益的分配和再分配必然要在班組體現(xiàn)出來(lái)，必須堅(jiān)持按勞分配和物質(zhì)利益的原則，反對(duì)空洞無(wú)物的政治說(shuō)教。比如定期不定期地對(duì)職工進(jìn)行企業(yè)級(jí)或班組級(jí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織職工外出參觀學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)英模、勞模作先進(jìn)事跡報(bào)告，開(kāi)展職工交流會(huì)、懇談會(huì)等都是很好的活動(dòng)方式。班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)班組成員的思想狀況、業(yè)務(wù)技能、性情愛(ài)好等有充分的了解和認(rèn)識(shí)，使每個(gè)成員在班組中都各得其所，在各自適宜的崗位上充分施展才能，形成整體合力，優(yōu)質(zhì)高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。但是，受各種條件的制約，培訓(xùn)往往很難到達(dá)基層班組成員中，缺乏知識(shí)更新，班組成員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力提高緩慢。班組長(zhǎng)對(duì)周而復(fù)始的班組建設(shè)顯露疲憊心理。班組的業(yè)務(wù)建設(shè)就是在生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，不斷學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)專業(yè)管理技術(shù)，增強(qiáng)班組計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的能力，使各項(xiàng)專業(yè)管理的要求在班組得到落實(shí)。在班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，形成班組核心，團(tuán)結(jié)全班組成員共同完成生產(chǎn)任務(wù)。班組應(yīng)該有充分的時(shí)間用于學(xué)習(xí)，并持之以恒。班組建設(shè)是否到位決定著企業(yè)的興衰，狠抓班組建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，只要企業(yè)還想生存，還要發(fā)展，抓班組建設(shè)就會(huì)一如既往。作為班組長(zhǎng)，不關(guān)心員工生活，不維護(hù)員工的利益，就沒(méi)有履行好班組長(zhǎng)的職責(zé)。俗話說(shuō)，“言教不如身教”“喊破嗓子不如做出樣子”。班組的安全活動(dòng)主要有安全學(xué)習(xí)、安全宣誓，事故案例分析與討論，各種應(yīng)急予案的演練等，只有平時(shí)堅(jiān)持開(kāi)展安全活動(dòng)，才能防范于未然，將事故消除在萌芽狀態(tài)。班組作為企業(yè)安全生產(chǎn)的基石，特別要重視安全建設(shè)。㈡班組質(zhì)量管理。二、班組的技術(shù)建設(shè)話務(wù)雖然不是技術(shù)含量很高的行業(yè)，但是它的工作面是相當(dāng)廣泛的，可以說(shuō)它不僅涉及了人們的“衣”“食”“住”“行”還涉及“各色”人，因此對(duì)員工的素質(zhì)有較高的要求，任何一個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)班組的工作都存在技術(shù)問(wèn)題。要培養(yǎng)員工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，讓健康向的上思想統(tǒng)領(lǐng)員工的頭腦，讓不良的、腐朽的思想無(wú)立足之地。而班組是企業(yè)的基石，是企業(yè)發(fā)展壯大的根本所在，基層班組建設(shè)是企業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容。抓不好，就會(huì)造成人心渙散、缺乏戰(zhàn)斗力的局面，給班組工作帶來(lái)消極影響。㈠合理化建議?？傊@一整套過(guò)程對(duì)班組的綜合能力的提高有著不可估量的幫助，具有很好的鍛煉價(jià)值，因此，要認(rèn)真開(kāi)展，將更多的員工吸引到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)。因此，班組要提高思想認(rèn)識(shí)，把安全生產(chǎn)放在各項(xiàng)工作的首位，作為頭等大事來(lái)抓。班組長(zhǎng)既要會(huì)管理，又要懂技術(shù)，要熟悉、掌握班組的各種設(shè)備及其操作，如果技術(shù)不精，遇到問(wèn)題瞎指揮，出了錯(cuò)還怪別人，員工就會(huì)不服氣，甚至當(dāng)場(chǎng)下不了臺(tái)。班組長(zhǎng)要敢抓敢管，從整體利益出發(fā)，敢于揭露矛盾，敢于批評(píng)。這些工作做好了，可以增進(jìn)班組的團(tuán)結(jié)，使員工感受到組織的溫暖，從而進(jìn)一步激發(fā)工作積極性總而言之，在班組的管理建設(shè)中，要依靠上一級(jí)的職能部門、策略部門及時(shí)地根據(jù)不同階段、不同時(shí)期可能出現(xiàn)的新情況，淘汰過(guò)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)、制度，補(bǔ)充與時(shí)俱進(jìn)的新標(biāo)準(zhǔn)、新制度。班組工作完成的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)的順利完成，因此，建設(shè)高水平的班組，對(duì)確保工公司持續(xù)有效較快協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“打造國(guó)際一流企業(yè)”愿景目標(biāo)有著重要和深遠(yuǎn)的意義。所以，班組也是企業(yè)進(jìn)行思想政治教育的主要陣地。關(guān)于班組的制度建設(shè)。就我公司而言，目前大致存在以下幾方面的問(wèn)題：對(duì)班組建設(shè)重視不夠的問(wèn)題。我公司的班組長(zhǎng)選用多年來(lái)沿襲了領(lǐng)導(dǎo)“點(diǎn)將制”和班長(zhǎng)“終身制”，一旦