【正文】 聯(lián)誼會，以游覽的形式 7. 給排水系統(tǒng)檢查 1 次保證 閥門 管道正常無跑冒滴漏現(xiàn)象 。 。 ，查找問題加 強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行 政 職 能 1. 檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況；各 部門工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、安全衛(wèi) 生和內(nèi)部 管理等情況；各崗位人員 的工作態(tài)度 蹤落實(shí)結(jié)果 36 3. 協(xié)助辦公室、 進(jìn)行實(shí)施績 效考核 管理服務(wù)中心 11 份工作計劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時間 備注 管 理 中 心 1. 錦繡佳園、四期前期介入質(zhì)量監(jiān)控 ，做好設(shè)備 的保養(yǎng)維護(hù)工作及 給水及綠化水管 的保暖 期、二期、三期、房屋手續(xù)的 交接辦理，對驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn) 行匯總，報工程協(xié)調(diào)處理，落實(shí) 處理率爭取 100% 、二期、三期空房的全面 檢查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報 協(xié)調(diào)處理 收，對驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的的問題進(jìn)行匯總 37 報工程協(xié)調(diào)處理 根據(jù)施工 情況 7. 給排水系統(tǒng)檢查 1 次保證 閥門 管道 正常無跑冒滴漏現(xiàn)象 、路燈單元門進(jìn)行巡查 并作好記錄 修監(jiān)控 . 。 物業(yè)管理手冊 的學(xué)習(xí) 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) ，及時了解員工的 想法，鼓勵員工對管理中心的工作提 出各項(xiàng)建議。 1四期公共秩序人員介入。 42 錦繡佳園物業(yè)管理服務(wù)中心 2020 年 1 月 9 日 。 100%，回 訪滿意率達(dá) 100%。 保安、維修、 保潔人員籌備招 11 月份 聘選拔 工作。 水電培訓(xùn)班等，提高員工整體素質(zhì) 物業(yè)管理手冊 的學(xué)習(xí) 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) ，及時了解員工的 想法，鼓勵員工對管理中心的工作提 出各項(xiàng)建議。 ，迎接示范小 區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組的驗(yàn)收 ，使運(yùn)行 進(jìn)行調(diào)試 。 、二、三 期、房屋手續(xù)的交接辦 理 對驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總， 報工程協(xié)調(diào)處理，落實(shí)處理率爭取 100%。 ，迎接示范小 區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組的初驗(yàn) 。 、二 、三 期、空房的全面檢 查 并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時 上 報 協(xié) 調(diào) 跟蹤 處理 。 項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù) 。 4 員工合作協(xié)調(diào)精神（拔河比賽） 行 政 職 能 1. 檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況；各 部門工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、安全衛(wèi) 生和內(nèi)部管理等情況；各崗位人員 的工作態(tài)度 蹤落實(shí)結(jié)果 28 3. 協(xié)助辦公室、品質(zhì)部進(jìn)行實(shí)施績 效考核 管理服務(wù)中心 8 份工作計劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時間 備注 管 理 中 心 1. 錦繡佳園 四期前期介 、二 、二期、房屋手續(xù)的交接辦 理，對驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯， 總報工程協(xié)調(diào)處理，落實(shí)處理率爭 取 1 00% 、二 、二期、空房的全面檢查 并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報工程 部協(xié)調(diào)處理 6.“八一”邀請老軍人或現(xiàn)役軍人 代表參加；讓代表講講自己的軍人 歷史，唱軍人的歌 。 、路燈單元門進(jìn)行巡查 并作好記錄 。 ，發(fā)現(xiàn)問 題告知相關(guān)部門及時處理。 。 3. 檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況；各 部門工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、安全衛(wèi) 生和內(nèi)部管理等情況；各崗位人員 的工作態(tài)度 實(shí)結(jié)果 管理服務(wù)中心 6 份工作計劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時間 備注 23 管 理 中 心 年第二季度物業(yè)費(fèi)催繳及收 取工作。 。 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 每周一 、優(yōu)秀員工獎、熱 情之星獎、進(jìn)取之星獎、細(xì)致之星獎、 奉獻(xiàn)之星獎、精神風(fēng)貌獎、業(yè)務(wù)技能 學(xué)習(xí)進(jìn)步獎、管理創(chuàng)新獎、突出貢獻(xiàn) 委屈獎等通過激勵充分調(diào)動員 工的工 作積極性、創(chuàng)造性、奉獻(xiàn)性，同時設(shè) 20 末位淘汰制，對工作表現(xiàn)不好的員工 ， 崗位調(diào)離或淘汰，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成 員。 。 前期介入 。 培 訓(xùn) 。 管理服務(wù)中心 3 月份工作計劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時間 備注 管 理 中 心 前期介入 、二、 三期房屋的交接辦理 。 培 訓(xùn) 三 級服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 的學(xué)習(xí) 掌握。 歡活動，讓員工親 身感受到“家”的親情； 略 行 政 職 能 ，發(fā)放優(yōu)秀 員工榮譽(yù)證書 2. 協(xié)助辦公室做好迎新、表彰會 工作 。 。 ，公共設(shè)備運(yùn)行巡查 。 進(jìn)一步規(guī)范管理的培訓(xùn)體系， 通過有效培訓(xùn)手段達(dá)到企業(yè)文化的效果。 (2)每周召開管理 處 工作研討會，推動工作 有效開展。 ○ 1 、運(yùn)用社區(qū)宣傳欄等形式在居民中大力倡導(dǎo)和宣傳社區(qū)文明建 設(shè)。 認(rèn)真做好入戶維修和公共維修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、回訪，日常維修堅(jiān)持員工自檢、班長檢查、主管抽查的三 級檢查體制；完善各類維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 加強(qiáng)案例分析的培訓(xùn)；使員工對身邊發(fā)生的實(shí)際案例進(jìn)行剖析，整體互動，提高維修技能，提高維修質(zhì)量。 ○ 3 、應(yīng)對緊急：完善突發(fā)事件處理方案，組織 防火 模擬演習(xí)，使大家都能夠熟練掌握應(yīng)對的程序和方 法，在發(fā)生緊急情況時，快速反應(yīng)，完成任務(wù)。 一級信息（重要信息）：園區(qū)發(fā)生安全事件、停水停電停氣、業(yè)主 升級投訴、上級領(lǐng)導(dǎo)安排更改原運(yùn)行模式、緊急突發(fā)事件等，必 須在 5 分鐘內(nèi)通知管理 處 經(jīng)理 ，必要 時要及時報告總經(jīng)理 。屬物業(yè)責(zé)任的所有問題應(yīng)在當(dāng)日完成，未完成的公示在《日未處理工作 記錄 表》上，次日由客服中心 經(jīng)理 分配給責(zé)任人，兩天內(nèi)必須反饋，五天內(nèi)必須完成，此標(biāo)準(zhǔn)直接與個人考核掛鉤；對于不屬于物業(yè)服務(wù)責(zé)任的問題要做到解決制定要快、方案落實(shí)快、落實(shí)評價快、總結(jié)快。 （ 3）加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時掌握服務(wù)評價及服務(wù)需求。 九、為完成全年經(jīng)營目標(biāo)采取的措施 物業(yè)收費(fèi)： 全員貫輸 “業(yè)主至上、服務(wù)第一”“、 “只有服務(wù)好，才能收好費(fèi)”的理念，讓每一個基層員工明確到他在崗位上的勞動是創(chuàng)造經(jīng)營效益的重要組成部分，從而形成全員 服務(wù) 收費(fèi)的收費(fèi)觀念。 提升行政管理職能，讓行政充分融入業(yè)務(wù)并起到強(qiáng)有力的支撐作用，形成在管理 處 經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的行政對各業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范、服務(wù)、監(jiān)督、考評 、獎懲 的管理模式。 （ 3）公共秩序服務(wù)滿意度達(dá) 95%，無重大安全責(zé)任事故。 五、開展多種經(jīng)營與措施 有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施 ,每月統(tǒng)計 , 落實(shí)到人。確保小區(qū)的供配電、給排水、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃， 3 有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。 首先，是加強(qiáng)對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作 ， 以確保上崗能力和操作規(guī)程的規(guī)范