【正文】 聯(lián)系員工、依靠員工解決工作中的困難；每季度共讀一本 物業(yè)管理 書；每周共同學(xué)習(xí)一篇 物業(yè)管理服務(wù) 好文章；每周共同討論一個(gè)好案例；每 季度 樹立一名服務(wù)標(biāo)兵。 加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，做好崗前培訓(xùn)。 培 訓(xùn) 學(xué) 習(xí) 客服 人員對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例進(jìn)行學(xué)習(xí) 。組織客服人員進(jìn)行走回方培訓(xùn) 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 1. 開展系列員工業(yè)余學(xué)習(xí)。 2. 召開員工座談會(huì)，及時(shí)了解員工的 想法，鼓勵(lì)員工對(duì)管理中心的工作提 出各項(xiàng)建議 行 政 職 購清 單 。 準(zhǔn)進(jìn) 行服務(wù) 。 ，停送電操作 控制區(qū)域 。 10. 給排水系統(tǒng)檢查 1 次保證 閥門 管道正常無跑冒滴漏現(xiàn)象 。 15。 的學(xué) 習(xí) 。 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) ，及時(shí)了解員工的 想法，鼓勵(lì)員工對(duì)管理中心的工作 提 出各項(xiàng)建議。 。 2 員工合作協(xié)調(diào)精神（拔河比賽） 3. 組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉 辦籃球聯(lián)誼賽，豐富業(yè)余生活，促進(jìn) 團(tuán)結(jié)協(xié)助。 。 100%，回 訪滿意率達(dá) 100%。 100%，客戶 滿意率 95%。 32 參數(shù)，使用維護(hù)性能 。 參數(shù)，使用維護(hù)性能 。 9. 給排水系統(tǒng)檢查 1 次保證 閥門 管道正常無跑冒滴漏現(xiàn)象 。 。 2020 年第二季度物業(yè)管理費(fèi) 30%業(yè)主滿意度 95% 100%以上。 19 、路燈單元門進(jìn)行巡查 并作好記錄 。 17 修監(jiān)控 行服務(wù) 。 庭院 路燈的走向及位臵。 13 按照省頒 3 級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)。 11 培訓(xùn)內(nèi)容： 公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 《員工手冊(cè)》 企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃 、公司理念、組織機(jī)構(gòu) 各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 （ 6）社區(qū)活動(dòng)共建和諧。 ○ 2 、掌握業(yè)務(wù)：對(duì)各崗位加強(qiáng)業(yè)務(wù)掌握，要求建立崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)，對(duì)業(yè)主情況、車輛情況、園區(qū)設(shè)施數(shù)量等做到一口清，做好服務(wù)確保安全。 （ 1）服務(wù)中突出“快速反應(yīng)”機(jī)制。 加深文化知識(shí) 、物業(yè)常識(shí)、法律 法規(guī)、 培訓(xùn)，讓科學(xué)文化成為提升員工整體素質(zhì)的保障。 （ 2） 回訪 業(yè)主 滿意率達(dá) 95%。 設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按設(shè)備運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。 首先，是加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作 ， 以確保上崗能力和操作規(guī)程的規(guī)范性。 五、開展多種經(jīng)營(yíng)與措施 有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施 ,每月統(tǒng)計(jì) , 落實(shí)到人。 提升行政管理職能，讓行政充分融入業(yè)務(wù)并起到強(qiáng)有力的支撐作用，形成在管理 處 經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的行政對(duì)各業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范、服務(wù)、監(jiān)督、考評(píng) 、獎(jiǎng)懲 的管理模式。 （ 3）加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)掌握服務(wù)評(píng)價(jià)及服務(wù)需求。 一級(jí)信息（重要信息）：園區(qū)發(fā)生安全事件、停水停電停氣、業(yè)主 升級(jí)投訴、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排更改原運(yùn)行模式、緊急突發(fā)事件等，必 須在 5 分鐘內(nèi)通知管理 處 經(jīng)理 ，必要 時(shí)要及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理 。 認(rèn)真做好入戶維修和公共維修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、回訪，日常維修堅(jiān)持員工自檢、班長(zhǎng)檢查、主管抽查的三 級(jí)檢查體制；完善各類維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 加強(qiáng)案例分析的培訓(xùn)；使員工對(duì)身邊發(fā)生的實(shí)際案例進(jìn)行剖析，整體互動(dòng)，提高維修技能，提高維修質(zhì)量。 (2)每周召開管理 處 工作研討會(huì)，推動(dòng)工作 有效開展。 ，公共設(shè)備運(yùn)行巡查 。 歡活動(dòng)，讓員工親 身感受到“家”的親情； 略 行 政 職 能 ，發(fā)放優(yōu)秀 員工榮譽(yù)證書 2. 協(xié)助辦公室做好迎新、表彰會(huì) 工作 。 管理服務(wù)中心 3 月份工作計(jì)劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 備注 管 理 中 心 前期介入 、二、 三期房屋的交接辦理 。 前期介入 。 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 每周一 、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、熱 情之星獎(jiǎng)、進(jìn)取之星獎(jiǎng)、細(xì)致之星獎(jiǎng)、 奉獻(xiàn)之星獎(jiǎng)、精神風(fēng)貌獎(jiǎng)、業(yè)務(wù)技能 學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)、管理創(chuàng)新獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn) 委屈獎(jiǎng)等通過激勵(lì)充分調(diào)動(dòng)員 工的工 作積極性、創(chuàng)造性、奉獻(xiàn)性，同時(shí)設(shè) 20 末位淘汰制，對(duì)工作表現(xiàn)不好的員工 ， 崗位調(diào)離或淘汰，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成 員。 3. 檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況；各 部門工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、安全衛(wèi) 生和內(nèi)部管理等情況；各崗位人員 的工作態(tài)度 實(shí)結(jié)果 管理服務(wù)中心 6 份工作計(jì)劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 備注 23 管 理 中 心 年第二季度物業(yè)費(fèi)催繳及收 取工作。 ，發(fā)現(xiàn)問 題告知相關(guān)部門及時(shí)處理。 4 員工合作協(xié)調(diào)精神（拔河比賽） 行 政 職 能 1. 檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況；各 部門工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、安全衛(wèi) 生和內(nèi)部管理等情況；各崗位人員 的工作態(tài)度 蹤落實(shí)結(jié)果 28 3. 協(xié)助辦公室、品質(zhì)部進(jìn)行實(shí)施績(jī) 效考核 管理服務(wù)中心 8 份工作計(jì)劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 備注 管 理 中 心 1. 錦繡佳園 四期前期介 、二 、二期、房屋手續(xù)的交接辦 理，對(duì)驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯， 總報(bào)工程協(xié)調(diào)處理，落實(shí)處理率爭(zhēng) 取 1 00% 、二 、二期、空房的全面檢查 并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)工程 部協(xié)調(diào)處理 6.“八一”邀請(qǐng)老軍人或現(xiàn)役軍人 代表參加；讓代表講講自己的軍人 歷史，唱軍人的歌 。 、二 、三 期、空房的全面檢 查 并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 上 報(bào) 協(xié) 調(diào) 跟蹤 處理 。 、二、三 期、房屋手續(xù)的交接辦 理 對(duì)驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總， 報(bào)工程協(xié)調(diào)處理，落實(shí)處理率爭(zhēng)取 100%。 水電培訓(xùn)班等，提高員工整體素質(zhì) 物業(yè)管理手冊(cè) 的學(xué)習(xí) 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) ，及時(shí)了解員工的 想法，鼓勵(lì)員工對(duì)管理中心的工作提 出各項(xiàng)建議。 100%，回 訪滿意率達(dá) 100%。 1四期公共秩序人員介入。 ，查找問題加 強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行 政 職 能 1. 檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況；各 部門工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、安全衛(wèi) 生和內(nèi)部 管理等情況；各崗位人員 的工作態(tài)度 蹤落實(shí)結(jié)果 36 3. 協(xié)助辦公室、 進(jìn)行實(shí)施績(jī) 效考核 管理服務(wù)中心 11 份工作計(jì)劃 類 型 工作內(nèi)