【正文】 遞要暢通，避免遺失、滯留。即 客服中心 對入戶維修做到 100%回訪，并每周針對回訪情況做出入戶維修評價分析報告；客服 經(jīng)理 對管理服務(wù)中心處投訴 100%回訪；管理服務(wù)中心經(jīng)理對升級投訴 100%回訪，回訪結(jié)果將作為對責(zé)任人的考核指標(biāo)。 十 、 為完成全年管理任務(wù)采取的措施 以“客戶服務(wù)為中心”作為工作核心，堅持不懈地圍繞業(yè)主服務(wù)開展工作。 培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長、執(zhí)行力強、專業(yè)技能強、敢于承擔(dān)重任的 主管 隊伍。 （ 6）維修服務(wù)滿意度達(dá) 95%， 維修及時率達(dá) 95%。 節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。 資料管理：嚴(yán)格按照 “省標(biāo)” 檔案管理規(guī)定。 二、 創(chuàng)新服務(wù)意識，完善服務(wù)態(tài)度 首先，鼓勵員工主動思考：我們所處的行業(yè)在社會分工中的任務(wù)；我們“物業(yè)”在行業(yè)中的地位、經(jīng)營理念及其追求的目標(biāo)；自己所擔(dān) 2 當(dāng)崗位的性質(zhì)及其應(yīng)對企業(yè)的貢獻(xiàn)，從而得出：“什么是我們需要做的事？我們需要做哪些事？” 其次是積極行動，要求每一位員工在自己的崗位上有所作為，主動追循公司的目標(biāo)，從自身的崗位 職責(zé) 出發(fā)，從眼前的、身邊的小事做起，主動一點，再主動一點，做自己 必須 要做的事，并把它做好。 1 泰達(dá)物業(yè)管理有限公司 2020 年度工作計劃 2020 年對于 泰 達(dá) 物 業(yè) 管理有限公司 來說，是繼往開來的一年。 第三，將“業(yè)主至上，服務(wù)第一” 、 六心 （ 急 業(yè)主 之所急，想 業(yè)主 之所想，用“ 熱 心和 責(zé) 任心” 溫 暖 業(yè)主 的心 ； 用心式”服務(wù) ,與 業(yè)主“交心 （朋友）； 公開式”服務(wù)法，讓群眾“服心 ， 讓 業(yè)主 感受溫馨 ；用恒心勤學(xué)苦練，提高業(yè)務(wù)能力， 更好地服務(wù) 業(yè)主； 用耐心贏得 業(yè)主 的理解和尊重，換取 業(yè)主 的真心笑容 ； ） 的服務(wù)理念貫穿于我們?nèi)粘９ぷ鞯娜^程，真正體現(xiàn)在我們對住戶的服務(wù)中，主觀上把該做的事考慮得早一點、廣一點、遠(yuǎn)一點、深一點，客觀上使服務(wù)完善一點，業(yè)主稱心一點，領(lǐng)導(dǎo)放心一點，公司形象 品質(zhì) 提升一點。另外，擬想對業(yè)主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。 （ 7） 設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到 95%； 房屋完好率達(dá)到 98%。 帶領(lǐng)出一支認(rèn)同企業(yè)文化、服務(wù)意識強、責(zé)任心強、吃苦耐 5 勞的基層隊伍。 （ 1） 建立健全各項規(guī)章制度崗位職責(zé)， 強 化制度 職責(zé) 規(guī)范的落實，加強績效管理，建立和完善服務(wù)考核體系，量化考核 獎懲 指標(biāo)，將服務(wù)品質(zhì)、園區(qū)品質(zhì)、信息反饋、業(yè)主 報修、 投訴等全面納入考核， 6 以此促進(jìn)服務(wù)工作全面推進(jìn)。 ○ 2 、走訪制。 ○ 1 、加強信息處理結(jié)果的跟蹤，做到收發(fā)可控。 （ 2）細(xì)化各基礎(chǔ)服務(wù)的流程，并在落實中完善其可操作性和為業(yè)主的便利性進(jìn)一步細(xì)化各業(yè)務(wù)流程，并落實各業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行，從執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)和解決問題，從而達(dá)到目的。 ○ 2 、 提高維修規(guī)范化服務(wù)水平。 ○ 1 、提高工作效率。 提高管理人員行政管理能力。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考 核制度等），掌握基本的服務(wù)知識 (如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等 )，掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。新員工由指定的老員工幫帶，達(dá)到以優(yōu)帶優(yōu)，保證服務(wù)質(zhì)量；堅持不培訓(xùn)、培訓(xùn)不合 格不上崗的原則，崗前先培訓(xùn)，上崗 持續(xù)培訓(xùn)，不斷強調(diào)提高新員工對企業(yè)理念、規(guī)范操作。 ，對 春節(jié)對聯(lián)景觀的布臵 。 應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行討論學(xué)習(xí)實施。 保存 及水表井的檢查， 杜絕泡冒現(xiàn)象。 ，制定 2020 年工作計劃。 30%以上 。 2. 檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況；各 18 能 部門工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、安全衛(wèi) 生和內(nèi)部管理等情況；各崗位人員 的工作態(tài)度 。 。 培 訓(xùn) 。 。 每周 每周 客服進(jìn)行禮節(jié)禮貌及檔案管理 22 培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 100%以上。 、路燈單元門進(jìn)行巡查 并作好記錄 。 管理服務(wù)中心 7 份工作計劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時間 備注 管 理 中 心 1. 錦繡佳園 四期前期介 、單元門口沉降的檢查 維修工作 。 根據(jù)優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格 按 .照標(biāo)準(zhǔn)分配各部門執(zhí)行 .做好各 項基礎(chǔ)服務(wù) 。故 障防范保養(yǎng) 。 團(tuán) 隊 建 設(shè) ，及時了解員工的 想法，鼓勵員工對管理中心的工作提 出各項建議。 8. 給排水系統(tǒng)檢查 1 次保證 閥門 管道正常無跑 冒滴漏現(xiàn)象 。 （拔河比賽） 3. 組織員工與 客戶、兄弟單位聯(lián)合 33 舉 辦籃球聯(lián)誼賽，豐富業(yè)余生活， 促進(jìn) 團(tuán)結(jié)協(xié)助。 。 每周 。 13. 每天不定時對園區(qū)進(jìn)行巡視，發(fā) 0 現(xiàn)問題通知相關(guān)部門進(jìn)行整改。 評與自我批評，查找問題加 強團(tuán)隊建設(shè) 行 政 職 能 1. 檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況；各 部門工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、安全衛(wèi) 生和內(nèi)部管理等情況；各崗位人員 的工作態(tài)度 39 蹤落實結(jié)果 3. 協(xié)助辦公室、品質(zhì)部進(jìn)行實施績 效考核 、 管理服務(wù)中心 12 份工作計劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時間 備注 管 理 中 心 房屋 竣工 驗收 。 物業(yè) 管理手冊 的學(xué)習(xí) 團(tuán) 隊 建 設(shè) ，及時了解員工的 想法，鼓勵員工對管理中心的工作提 出各項建議。 ，查找問題加 強團(tuán)隊建設(shè) 行 政 職 能 1. 檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況；各 部門工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、安全衛(wèi) 生和內(nèi)部管理等情況；各崗位人員 的工 作態(tài)度 蹤落實結(jié)果 3. 協(xié)助辦公室、 進(jìn)行實施績 效考核 。 。 交房資料的準(zhǔn)備 。 每月 培訓(xùn) 。 100%。 管理服務(wù)中心 10 份工作計劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時間 備 注 管 理 中 心 1. 錦繡佳園 四期前期介 入質(zhì)量監(jiān)控 。 修監(jiān)控 . 。 4.“八一”管理中心舉辦聯(lián)歡活動， 讓員工親身感受到“家”的親情； 行 政 職 能 1. 檢各部門執(zhí)行 規(guī)章制度情況；各 部門工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、安全衛(wèi) 生和內(nèi)部管理等情況；各崗位人員 的工作態(tài)度 追蹤落實結(jié)果 3. 積極參加公司組織的各項活動 管理服務(wù)中心 9 份工作計劃 31 類 型 工作內(nèi)容 完成時間 備注 管 理 中 心 1. 錦繡佳園 四期前期介 2. 熟悉熱力交換站操作規(guī)程。 修監(jiān)控 . 。 團(tuán) 隊 建