【正文】 間員工不得私自離開工作崗位，員工外出須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后離開；員工未經(jīng)同意外出按曠工處理；7．售樓部經(jīng)理嚴(yán)格管理，任何非本公司在職人員不得進(jìn)入控臺(tái)。九．處罰：1． 售樓部銷售人員違反本制度，公司將給予每次二十元以上的處罰；售樓部經(jīng)理違反制度則給予雙倍處罰；對(duì)于屢范不改者，公司將給予重罰；2．售樓部經(jīng)理對(duì)違反制度的員工開處罰單，員工確認(rèn)無誤后簽字認(rèn)可并交納罰金； 3．罰金交由售樓部經(jīng)理管理，整理后與公司行政人事部共同將罰金獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀遵守者。凡遲到一次者扣半天工資，每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理，曠工一天則扣三天日薪。不能聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志。（三）周會(huì)1．時(shí) 間：每周日17：30地 點(diǎn)：售樓處主 持：銷售經(jīng)理出席人：全體銷售人員及銷售秘書 5．會(huì)議主題：（1）對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)，包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績(jī)、存在問題、特殊個(gè)案分析、客戶意見并提出合理化建議；（2）討論每周議題；（3）由銷售經(jīng)理圍繞行業(yè)工作開展，包括市場(chǎng)、銷售、管理等范圍結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行討論、分析，并針對(duì)本項(xiàng)目作出合理化建議，以提高項(xiàng)目質(zhì)量、銷售業(yè)績(jī)、及置業(yè)顧問素質(zhì)以更好為項(xiàng)目服務(wù)；（4）每周日安排1個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研并通報(bào)調(diào)研成果；主要為組員之間資源共享，對(duì)市場(chǎng)咨訊進(jìn)行相互交流；（5）下達(dá)公司工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行；（6）相關(guān)政策法規(guī)、銷售技巧等培訓(xùn)。如當(dāng)天無法成交，客戶歸還A置業(yè)顧問繼續(xù)跟進(jìn)。7．如遇A、B兩位置業(yè)顧問分別跟進(jìn)的客戶為直系親屬時(shí)（常見情況為夫妻、父子、母女、關(guān)系非常密切的購(gòu)房結(jié)婚男女），則成交后傭金平分；如為兄弟、姐妹、朋友關(guān)系時(shí)，則需用業(yè)主姓名判別是哪一位銷售員的客戶，而另一位銷售員不可拆分傭金。5．A、B置業(yè)顧問共同接待一個(gè)老客戶時(shí),若此時(shí)A置業(yè)顧問的老客戶回來，則A置業(yè)顧問有權(quán)委托其他同事代為跟進(jìn)，成交傭金平分，與B置業(yè)顧問無關(guān)。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出A銷售員姓名，則應(yīng)交由A銷售員跟進(jìn)。2003年9月1日第五篇：售樓部?jī)?nèi)場(chǎng)管理制度售樓部?jī)?nèi)場(chǎng)管理制度一、項(xiàng)目例會(huì)制度（一）早會(huì)時(shí) 間： 8：30地 點(diǎn)：售樓處主 持：銷售經(jīng)理出席人：全體銷售人員及銷售秘書會(huì)議主題：（1）口號(hào)晨操激勵(lì)士氣（2）簡(jiǎn)單闡述當(dāng)天的工作計(jì)劃,確認(rèn)責(zé)任人（3）下達(dá)公司工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行（二）晚會(huì)時(shí) 間： 17：15地 點(diǎn)：售樓處主 持：銷售經(jīng)理出席人：全體銷售人員及銷售秘書會(huì)議主題：（1）公布當(dāng)天的銷售情況并作出小結(jié)；同時(shí)對(duì)第二天的工作和銷售提出要求；（2）簡(jiǎn)單總結(jié)當(dāng)天的工作情況，存在問題及解決方法；（3）業(yè)務(wù)員講述當(dāng)天接待客戶并互報(bào)一天銷售中存在的問題，銷售銷售經(jīng)理總結(jié)分析，并予以幫助解決。每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位，以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生。售樓部嚴(yán)禁午睡。不得私自隨意更換；七．培訓(xùn)方面：1．公司給予每位員工平等的在崗培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并負(fù)責(zé)購(gòu)買相關(guān)書籍；2．公司按照公司的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；3．售樓部按照自身情況可制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司行政人事部；4．售樓人員應(yīng)自覺提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，可在不打擾工作的情況下進(jìn)行業(yè)務(wù)交流5．對(duì)工作期間表現(xiàn)最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓(xùn)機(jī)會(huì)。對(duì)客戶的意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時(shí)妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告。置業(yè)顧問在簽訂購(gòu)房合同時(shí)，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款置業(yè)顧問不得隨意對(duì)客戶要求進(jìn)行承諾，不允許修改合同條款。② 內(nèi)容：總結(jié)本月工作情況，布置下月工作；經(jīng)驗(yàn)交流與問題討論；宣布業(yè)績(jī)排行榜；檢查客戶分析報(bào)告；宣布處罰決定。請(qǐng)病假1天以上者，扣除請(qǐng)假日內(nèi)基本工資。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）前臺(tái)看報(bào)紙、吃東西及工作時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，由銷售部經(jīng)理簽字下發(fā)過失單，由財(cái)務(wù)每次當(dāng)月扣除，每次罰款100元。（2）、將退房客戶定單及退房申請(qǐng)表，寫明退房原因交于案場(chǎng)主管。值班時(shí)間客戶來訪較多，則時(shí)間順延。做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時(shí)回款。工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。二、客戶登門咨詢客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶。客戶來電咨詢時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場(chǎng)。前臺(tái)置業(yè)顧問須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報(bào)紙、小說等與工作無關(guān)的讀物。注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發(fā)（黑色除外），女置業(yè)顧問頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。（2）、主管級(jí)以上級(jí)別員工需由公司主要負(fù)責(zé)人研究決定，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人無權(quán)單獨(dú)決定。（5）值班期間對(duì)售樓部進(jìn)行衛(wèi)生維護(hù)，清掃售樓部地面，接待區(qū)清洗水杯、茶具、擦拭桌椅。（3）、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面：清潔，無紙屑，無污漬桌椅：清潔，無污漬，無灰塵，排列有序，使用完桌椅及時(shí)歸位物件擺放：物品（包括銷售道具）擺放統(tǒng)一，使用完及時(shí)歸位窗臺(tái)、電腦、電話、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等：定期清潔，無污漬，無灰塵垃圾：每天及時(shí)清理，夏天及時(shí)清理蒼蠅私人物品：嚴(yán)禁擺放于接待區(qū)及前臺(tái)等公共場(chǎng)合衛(wèi)生間：無異味，門窗、墻面、鏡子、洗臉池、坐便器無污漬、無灰塵，若有損壞及時(shí)報(bào)修，垃圾及時(shí)清理綠植：按期澆水，每周擦拭葉子兩次。每日召開晨會(huì)、夕會(huì)；晨會(huì)內(nèi)容為當(dāng)天銷售部、招商部、物業(yè)部、設(shè)計(jì)部任務(wù)安排，時(shí)間為8:20；夕會(huì)內(nèi)容主要為當(dāng)天工作總結(jié)及客戶分析以及其他內(nèi)容。（14）有怠慢非本人客戶的，銷售經(jīng)理視情節(jié)嚴(yán)重程度給予懲罰。（7）銷售人員不得以任何理由惡意挑選客戶，不得令客戶受冷遇；不論來訪客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)等，銷售人員要全力接待，廣泛開展樓盤宣傳，樹立公司良好的形象。注：以上條例有周靜實(shí)施監(jiān)督，如有違反者，周靜有權(quán)直接開罰單執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重者由銷售經(jīng)理從重處罰。1客戶登記本每頁只允許寫一個(gè)客戶信息，凡檢查時(shí)跟蹤不到位的客戶視情況可以予以充公，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。不允許用公司電話打私人電話（發(fā)現(xiàn)一次罰款5元）。女士禁止?jié)鈯y艷抹，身上不佩戴過多的飾品，要保持指甲干凈，不能涂顏色夸張的指甲油。如有臨時(shí)有事需請(qǐng)假者，必須及時(shí)告知銷售經(jīng)理，得到同意后方能生效，事后補(bǔ)交書面申請(qǐng)。（3）因事、病不到者，及時(shí)通知銷售主管。簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議、購(gòu)房合同。每月提交個(gè)人工作總結(jié)，對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行分析及建議，協(xié)助銷售經(jīng)理與其他部門的配合工作。負(fù)責(zé)合同的簽定，并負(fù)責(zé)清理尾款。配合策劃和宣傳推廣，做好廣告宣傳和樓盤推廣工作。督促銷售專員、招商專員做好來訪、來電客戶的登記工作，為公司策劃部及宣傳推廣部提供第一手的現(xiàn)場(chǎng)信息資料。每天做好客戶的接待、回訪及記錄。（2）售樓部實(shí)行上班打卡制度，由許靜波負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄，每月