【正文】 實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病例書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作。認(rèn)真落實(shí)出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內(nèi)電話隨訪率應(yīng)達(dá)到95%以上。完善院前急救，加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。二0一一年十二月十九日第五篇：醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動匯報(bào)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動匯報(bào)根據(jù)XX區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，在我院第一階段活動落實(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了第二階段的整改落實(shí)活動，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報(bào)如下：我們結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，“三好—滿意”活動順利開展，我縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識，增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動的自覺性，我縣多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。（二）主要目標(biāo)。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決。地方各級衛(wèi)生行政部門要采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。四、活動步驟和安排按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，XX年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個(gè)環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。地方各級衛(wèi)生行政部門要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為要堅(jiān)決予以查處?！爸驹阜?wù)在醫(yī)院”活動。二、活動范圍全國各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是二級以上公立醫(yī)院。要堅(jiān)持糾建并舉的原則，注重制度建設(shè)，講求工作實(shí)效，實(shí)事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題，對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。市局將把“三好一滿意“活動開展情況與單位負(fù)責(zé)人績效考核、綜合目標(biāo)考核和評先評優(yōu)工作結(jié)合起來，尤其與各級各類醫(yī)院的等級評審掛起鉤來，列為醫(yī)院等級評審的一項(xiàng)重要考核內(nèi)容。四是解決廉潔意識和行業(yè)形象問題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。以正面宣傳、教育為主，人人參與活動，人人接受教育，人人整改提高，把廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的積極性引導(dǎo)到全心全意為人民健康服務(wù)上來。2011年分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高、總結(jié)評估四個(gè)階段，請各地、各單位緊緊圍繞服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意這個(gè)“三好一滿意”活動目標(biāo)，按照活動通知和有關(guān)方案打求，以堅(jiān)決的態(tài)度，有力的措施抓好工作落實(shí)。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實(shí)施兩年來，人民群眾得到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，但改革仍然面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。下面，我講三點(diǎn)意見。醫(yī)療衛(wèi)生事關(guān)人民群眾的身體健康和切身利益，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的健康利益，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。第三，開展“三好一滿意”活動，是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體。牢固樹立群眾觀念，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，自覺把工作著力點(diǎn)轉(zhuǎn)移到保障和改善民生上來，轉(zhuǎn)移到維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益上來。五要堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制，提高管理水平。要有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。要認(rèn)真開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項(xiàng)治理，嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私，收“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。要充分利用報(bào)刊、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體加大宣傳力度，重點(diǎn)宣傳“三好一滿意”活動的重大意義，宣傳醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理、改進(jìn)服務(wù)重要舉措、取得成績和先進(jìn)典型，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，使社會了解衛(wèi)生、使群眾支持和主動參與這項(xiàng)活動，為活動開展?fàn)I造良好輿論氛圍，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)群眾基礎(chǔ)。各地、各單位要將督導(dǎo)檢查和考核評估貫穿于活動的全過程，采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常督促檢查和考核評價(jià)。同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力