導(dǎo)購語言應(yīng)對技巧及話術(shù)舉例(上)(存儲版)
【正文】 產(chǎn)品最適合您的顏色其實不是蘭色，白色和紅色都比較適合您，您試一下就知道了?！? 線索： 真誠詢問原因，予以說明，建議顧客改變風(fēng)格。您現(xiàn)在真正要考慮的是自己是否真的喜歡，因為如果東西自己不喜歡，買回去就會有很多遺憾，這樣反而是更大的浪費，您說是嗎？（接下來直接提問引導(dǎo)顧客回答問題，然后根據(jù)顧客回答的情況推薦最適合的貨品） 16 “這個品牌不太有名，我從來都沒聽說過，是新出的嗎 ？” 線索：放下架子，承認(rèn)不足（如宣傳力度不夠大等），取得好感，進(jìn)行引導(dǎo)。 ? 導(dǎo)購：其實我們的品牌與您說的那個品牌都挺不錯的，只是各有各的特色而已，主要還是要看風(fēng)格與款式是否適合您，我們品牌的特點是??我認(rèn)為它特別適合您的是?? ? 導(dǎo)購：您真是好眼光，您說的這幾個牌子都是很好的品牌，都有自己的特色和設(shè)計風(fēng)格，因此不是哪家比哪家好的問題，關(guān)鍵還是要根據(jù)顧客各自的 需求來決定。 。咱們先不管它是不是去年的款，最重要的是這款產(chǎn)品確實非常適合您的??（加上優(yōu)點），再說了，現(xiàn)在人的消費觀念越來越理性，您看我們現(xiàn)在搞促銷，這么好的東西才賣這個價格，真是很劃算！如果 您現(xiàn)在想買還有，按照現(xiàn)在這個銷售的火爆程度，到下午就真說不準(zhǔn)還有沒有吶。不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，我們這個牌子的所有產(chǎn)品都經(jīng)過特殊的工藝處理，所以這一點您不必過于擔(dān)心。上次有個顧客看好一款，僅僅晚了兩天，結(jié)果就沒有了，我們向總部調(diào)貨吧，一時也調(diào)不到，害她懊惱了很久，搞得我們也很 不好意思，所以我建議：您要是喜歡，還是今天買吧。 ? 導(dǎo)購：哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這款產(chǎn)品不僅是全新的，而且剛好是最后一款，之前根本沒有人拆過。 ? 導(dǎo)購：女士，您真的是很細(xì)心，其實您剛才說了這款產(chǎn)品無論從款式還是顏色來說都比較適合于您的老公，我想知道，現(xiàn)在主要是哪方面的問題讓您難以作出決定呢？ ? 導(dǎo)購：小姐，真是羨慕您的男友，有您這么一位體貼他的女朋友，我想當(dāng)您把禮物送給他的時候他一定會感覺很開心、很浪漫，他感動還來不及呢。不過我起告訴您，這套女裝非常適合您，現(xiàn)在買也很劃算，您看它的顏色、款式，還有做工，并且這個號碼只有一套，錯過了我都覺得很可惜，這樣好嗎，我暫時給您保留起來，真的希望您不要錯過它。導(dǎo)購員語言應(yīng)對技巧 （ 上篇 ） 1 、我們笑顏以對．可顧客卻毫無反應(yīng)．一言不發(fā)或冷冷回答：“我隨便看看。這樣好嗎？我再多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些?? ? 導(dǎo)購：女士，這件羊絨衫無論從顏色還是款式都與您的氣質(zhì)很相配，并且我也看得 出來您很喜歡，可您說要考慮一下，我想是不是我有什么解釋不到位的地方，所以想向您請教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是?? ? 導(dǎo)購：女士，如果您實在要考慮一下，我能夠理解。 線索：抓住顧客“買東 西是源于愛”的心理，引 導(dǎo)顧客說出不買的理由，盡量打消顧客的顧慮，引導(dǎo)成交。來，我給您包上吧。只是我覺得這款產(chǎn)品不管是在風(fēng)格上還是顏色上都非常適合您，但我也怕自己還有解釋不周或是怠慢的地方，所以我還想請教一下是什么原因讓您現(xiàn)在下不了決心呢？ ?
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