【正文】 主持詞新員工入職培訓(xùn)工作總結(jié)報告新員工入職培訓(xùn)工作小結(jié)企業(yè)新員工入職培訓(xùn)心得體會新員工培訓(xùn)與拓展訓(xùn)練心得體會董事長周鴻祎在新員工入職培訓(xùn)上的講話第四篇：新員工入職培訓(xùn)計劃書新員工入職培訓(xùn)計劃目錄一、培訓(xùn)目的二、培訓(xùn)時間三、培訓(xùn)對象四、培訓(xùn)方式五、培訓(xùn)內(nèi)容六、培訓(xùn)工作流程七、培訓(xùn)管理八、培訓(xùn)考核九、培訓(xùn)效果評估【培訓(xùn)目的】，增強對公司的認(rèn)同感和歸屬感，對未來有所展望。：企業(yè)基本規(guī)章制度（薪酬制度、獎懲制度、績效考核制度）、其它的規(guī)范條例。，包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評估等；，適時作出調(diào)整。二、培訓(xùn)期間：新員工入職培訓(xùn)期1 個月，包括2—3 天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。六、培訓(xùn)內(nèi)容：1． 企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、學(xué)校品牌與經(jīng)營理念、學(xué)校企業(yè)文化、學(xué)校未來前景、組織機構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務(wù)范圍、人員結(jié)構(gòu)、薪資福利政策、培訓(xùn)制度、歷年重大人事變動或獎懲情況介紹、學(xué)校團(tuán)隊精神介紹、溝通技能訓(xùn)練及新員工關(guān)心的各類問題解答等。九、培訓(xùn)工作流程：，根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時間并擬定培訓(xùn)具體方案；并填寫《新員工脫崗培訓(xùn)計劃書》報送人力資源中心及相關(guān)部門；，作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作，包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評估等；，填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見表》，并根據(jù)學(xué)員意見七日內(nèi)給出對該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見匯總學(xué)員反饋表送授課教師參閱；《教師反饋信息表》交人力資源與知識管理部審議；，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報告，報總裁審閱；，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)（在崗培訓(xùn)），由各部門負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)教師實施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報人力資源與知識管理部；，應(yīng)不定期派專人實施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識和技巧的運用以及行為的改善情況，綜合、統(tǒng)計、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報的大小，以評估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法?？刹捎萌粘９ぷ髦笇?dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式?！九嘤?xùn)效果評估】行政部門做好監(jiān)督工作，對員工培訓(xùn)做好及時反饋，在培訓(xùn)快要結(jié)束時通過問卷的形式進(jìn)行調(diào)查；也可以采用訪談法，對不同部門的新員工進(jìn)行采訪；一方面可以與往年的培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行對比，也可以與員工剛進(jìn)入企業(yè)時的水平進(jìn)行對比分析，從中獲得培訓(xùn)的效果。：企業(yè)組織員工軍訓(xùn)，舉辦一些沙龍和聚會，一起做一些游戲，在娛樂的同時達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。在職培訓(xùn)：可以實行導(dǎo)師制，由技能高超和動作熟練的老員工負(fù)責(zé)帶新員工熟悉自己工作；可以將一些指標(biāo)作為標(biāo)桿，讓新員工去模仿和超越；注重員工之間的協(xié)作，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊精神，如分組完成任務(wù)。四：培訓(xùn)方式：：準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，表示對新員工的歡迎，按照公司的有關(guān)制度和行為規(guī)范解答新員工的問題。能不能幫到玩家解決問題其實次要的，此時最主要的是看客服如何安撫玩家，如果客服能幫的都幫了，能說的都說了，相信玩家也不會太生氣的。充值過程出現(xiàn)問題一般體現(xiàn)為充值成功的情況下沒有相應(yīng)的游戲幣，或者是沒有搞明白充值的注意事項。二、工作中常見問題的處理流程（一）服務(wù)器故障接到玩家反饋服務(wù)器不能登陸時，客服必須第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，由上級領(lǐng)導(dǎo)安排人員測試，如果測試結(jié)果屬實，上級領(lǐng)導(dǎo)會聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員緊急處理（如果上級領(lǐng)導(dǎo)很忙，則需要自己聯(lián)系技術(shù)人員處理)。玩家來訪是需要你幫助他解決問題，如果你連 問題是什么都搞不清楚，又怎么提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？所以不管玩家通過那種渠道與我們溝通，我們都必須認(rèn)真的聆聽收集。其次要做的是：，查看交接文檔資料。負(fù)責(zé)玩家投訴事宜查詢、處理，并及時做好回訪工作?！?遇到玩家提出建議時 需取得玩家諒解時沒有感謝和贊揚 沒有抱歉口氣遇到玩家提出的要求無法做到“喂 不可能的吧?！碑?dāng)遇到玩家投訴客服態(tài)度不好“喂，剛才不是我接待的時 啊?？头藛T回復(fù)第一句話后，玩家“您好這里是酷貓游戲客服中心，請問有什么需要幫不再搭理你 “您好，怎么不說話了??？” 助的嗎？”“你把聯(lián)系(微信)號提供“您好，請問這個(微信）可以聯(lián)系到您嗎？”“您一個”“這個微信（）可好，請您提供個聯(lián)系（微信），有結(jié)果后方便我們以聯(lián)系你吧” 聯(lián)系您?！?澄清客戶真正的想法 ：“我感覺你的意思是……”指導(dǎo)客戶配合解決他的問題 ：“先讓我們分析問題所在～再找出解決的方法。所以只要公司利益和客戶需求之間能達(dá)成共識，我們的客戶服務(wù)范圍是可以靈活擴(kuò)展的，以客戶需求為基準(zhǔn)，提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能給到客戶一種家的感覺，可靠，自己的需求都能被照顧到，無微不至。簡而言之客服代表的就是客戶和公司 領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員之間的溝通橋梁，他的工作比較機動靈活，可以通過多個渠道為客戶提供咨詢 和問題申報服務(wù)。由人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)、同事共同鑒定。第一篇：入職培訓(xùn)計劃書 (招聘專員)招聘專員入職培訓(xùn)計劃書培訓(xùn)需求分析新員工剛進(jìn)入MT公司，對于公司的背景、文化、組織結(jié)構(gòu)以及人力資源部門的具體情況還不了解，需要進(jìn)行入職培訓(xùn)，盡快的熟悉業(yè)務(wù)，以便更好的投入到工作中去。專業(yè)知識考核由書面考核和實際操作考核相結(jié)合進(jìn)行，占考核總成績的60%。（二）客服代表的工作內(nèi)容