【正文】 外包供應(yīng)商憑借其經(jīng)驗(yàn)、知識、技術(shù)等一系列優(yōu)勢為企業(yè)提供更專業(yè)、規(guī)范、公正的人力資源管理服務(wù)，在降低人事成本和整體運(yùn)營成本等方面的作用十分顯著。三、企業(yè)人力資源外包的必要性在此試從競爭因素、成本因素、風(fēng)險因素、技術(shù)因素以及社會因素五個方面進(jìn)行分析。在所選的供應(yīng)商能力不足或與其發(fā)生摩擦或糾紛時，外包管理職能的控制的風(fēng)險必然會上升。（一）以合作關(guān)系替代合同關(guān)系（二）控制權(quán)的轉(zhuǎn)移并不意味著監(jiān)督與管理的放松（三）增強(qiáng)合同靈活性，妥善應(yīng)對和處理意外變化（四）以競爭、獎懲體系保持供應(yīng)商的積極性六、人力資源外包的具體對策建議（一）管理和控制好外包安排人力資源外包實(shí)際是把企業(yè)的內(nèi)部人力資源風(fēng)險管理外部化，因此企業(yè)應(yīng)對財(cái)務(wù)和風(fēng)險上的管理做出適當(dāng)?shù)陌才?，尤其是在確定戰(zhàn)略方針和目標(biāo)方面應(yīng)該設(shè)定必要的審批程序。財(cái)經(jīng)論壇,[5]湯海濤，“外包”[J].北方經(jīng)貿(mào),2003(5)[6][J].社會科學(xué)家,[7]經(jīng)濟(jì)日報(bào)，.第四篇：人力資源外包福建江夏學(xué)院 淺談我國中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險及對策淺談我國中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險及對策摘要：企業(yè)的人力資源管理水平與組織的核心能力息息相關(guān),而人力資源外包是組織管理創(chuàng)新需求的必然產(chǎn)物，其逐漸成為中小企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外部變化的戰(zhàn)略選擇。同時還可以和外包的服務(wù)商之問形成資源共享的良好關(guān)系。隨著市場競爭的日益加劇,速度和效益成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵,相應(yīng)的對企業(yè) 1 [2]人力資源管理轉(zhuǎn)變職能、提高效率提出了更高層次的要求,而人力資源管理外包正越來越顯示出其重要意義:節(jié)約成本，企業(yè)的一部分成本是由人引起的,把一些瑣碎的工作外包出去后,可以減少冗員；也有利于人力資源部門工作從低層次、重復(fù)性事務(wù)中“解脫”出來,而專注于比較重要的戰(zhàn)略性工作；另外由于外包服務(wù)商對特定工作具有專業(yè)知識,擅長實(shí)際操作,會把這些工作完成得更好，人力資源管理外包是獲得專業(yè)指導(dǎo)的一個有效途徑。但由于目前人力資源管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)多數(shù)是近幾年發(fā)展起來的,存在著從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等諸多問題。當(dāng)然這種適應(yīng)還包括企業(yè)對外包服務(wù)的適應(yīng),如果雙方企業(yè)文化沖突劇烈,將會影響企業(yè)對服務(wù)商設(shè)計(jì)方案的接受度以及方案執(zhí)行的力度，最終會影響企業(yè)的效益。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要做好員工的溝通工作，取得員工的理解和支持。（六）傳統(tǒng)思想的束縛作為一種對傳統(tǒng)人力資源管理模式的深刻變革,要使中小企業(yè)管理者認(rèn)識到外包的重大作用十分必要。要進(jìn)行對比,要與外包服務(wù)商進(jìn)行充分、深入的交流,還應(yīng)對外包服務(wù)商對于此業(yè)務(wù)是否有長期承諾,是否有實(shí)質(zhì)性的投資投于軟硬件的建設(shè),是否具有豐富的操作經(jīng)驗(yàn),是否會嚴(yán)格恪守國家法律的規(guī)定以及保密原則等方面的內(nèi)容進(jìn)行綜合考慮。[4]企業(yè)應(yīng)致力于和外包商建立長期合作關(guān)系，這樣有助于外包商深入了解企業(yè)文化從而提供更好的服務(wù)。企業(yè)應(yīng)該在最初與外包商簽訂合同時,就與之溝通雙方期望達(dá)到的績效水平并建立衡量標(biāo)準(zhǔn),包括各個階段標(biāo)準(zhǔn)和最終成果標(biāo)準(zhǔn),以此作為依據(jù)來評價外包商所提供服務(wù)的質(zhì)量,一旦發(fā)現(xiàn)問題及時解決,使企業(yè)業(yè)績得到持續(xù)改進(jìn)。在進(jìn)行人力資源管理外包風(fēng)險管理時，建立未雨綢繆的風(fēng)險預(yù)警管理體系能使企業(yè)時刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化，實(shí)施外包風(fēng)險的全過程動態(tài)管理。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源及公司總體戰(zhàn)略對外包項(xiàng)目做動態(tài)調(diào)整。人力資源外包不是簡單地人力資源含義與外包含義相加，它是指利用組織外部的資源，更經(jīng)濟(jì)、更有效地解決組織內(nèi)部人力資源活動所涉及的工作。一、人力資源外包及其在我國的發(fā)展（一）人力資源外包。ASP出售給人力資源部的只是在線租賃服務(wù)（Roberts，2000）。二、人力資源外包決策（一）人力資源外包決策模型。確定人力資源外包 內(nèi)容 ：人力資源外包內(nèi)容大概可以歸納為六個方面：制度建設(shè)、人力資源配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效考評、薪酬激勵、人力管理信息系統(tǒng)建設(shè)。外包商是否具有以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，是否能夠理解、適應(yīng)客戶的企業(yè)文化。因此，人力資源部門應(yīng)當(dāng)能夠有效掌握外包工作執(zhí)行的進(jìn)度與狀況，并建立例行性報(bào)告制度，建立委外公司與外包商間有效的信息傳達(dá)渠道，建構(gòu)有效的合作機(jī)制?！段鞣浇?jīng)管智慧一美國經(jīng)理人濃縮書集粹》，華夏出版社。結(jié)束語：目前，由于我國還尚無相應(yīng)的、完善的 法律 法規(guī)來規(guī)范外包業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作，而且國內(nèi)企業(yè)人力資源管理專業(yè)人士擁有的人力資源外包的知識比較匾乏，因此人力資源外包在我國企業(yè)得以廣泛 應(yīng)用 還有一個摸索和完善的過程。即外包服務(wù)商在人力資源管理方面的專業(yè)技能、管理水平、員工素質(zhì)等。那么在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)該如何實(shí)施呢？企業(yè)可以通過以下幾個步驟來進(jìn)行有效的人力資源外包：分析 人力資源外包需求。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著知識經(jīng)濟(jì)一體化，現(xiàn)代 企業(yè)的人力資源管理職能的管理角色外包越來越普遍。（2）ASP模型。最后結(jié)合 中國 企業(yè)具體情況給了一些有關(guān)人力資源外包方面的 總結(jié) 和展望。由此人力資源工作就顯得十分重要。此外,外包的項(xiàng)目應(yīng)做動態(tài)調(diào)整。加強(qiáng)監(jiān)控機(jī)制與風(fēng)險預(yù)警體系的建設(shè)，時刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化,防患于未然。[5]（四）建立有效地監(jiān)督和激勵機(jī)制對外包商的監(jiān)督和控制一定是必不可少的，要給予足夠的重視。通過加大對外包員工的企業(yè)文化培訓(xùn),通過相互接觸、交流,使不同的企業(yè)文化相互吸收、滲透,最終融為一體。針對上述存在的問題,中小企業(yè)在人力資源外包實(shí)施的過程中應(yīng)當(dāng)注意以下幾個方面：（一）謹(jǐn)慎選擇合適的外包服務(wù)商人力資源外包的目的就是盡可能地降低運(yùn)營成本，所以，中小企業(yè)在選擇外包商時就應(yīng)充分考慮各方面情況，包括外包商的規(guī)模、實(shí)力、信譽(yù)及自身實(shí)際等。中小企業(yè)通過人力資源外包將人力資源管理活動中非核心的工作外包給優(yōu)勢更多、實(shí)力更強(qiáng)的專業(yè)人力資源咨詢公司來經(jīng)營,而企業(yè)集中精力于自身具有的核心能力業(yè)務(wù)上。（四）外包后人員的監(jiān)督與溝通問題人力資源外包必將導(dǎo)致各種利益的再分配,企業(yè)原來的職責(zé)分配、管理層、組織架構(gòu)、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃勢必發(fā)生不同程度的變化，部分員工可能面臨轉(zhuǎn)崗或失業(yè)的危險，難免遭到來自員工和人力資源部等各方面的阻力，可能給員工帶來某種心理的不穩(wěn)定性。外包服務(wù)機(jī)構(gòu)若不能很好的適應(yīng)、融合企業(yè)的文化氛圍,會造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降。企業(yè)和服務(wù)商的關(guān)系不是簡單的買賣關(guān)系,而是親密的戰(zhàn)略伙伴,二者必須在共同的目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)雙贏。（二）人力資源外包對我國中小企業(yè)的重要性。相對的，這樣的人員的酬勞也是高昂的。在美國，從事人力資源流程外包的公司中，已上市的就有8家，包括著名的ADP、PAYCHEX等等，而在中國這個數(shù)字還是零。外包的機(jī)構(gòu)具有專業(yè)化的特點(diǎn)，普遍適用于企業(yè)的綜合性專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)和技能，可以更為容易更有效率地完成。（五）社會因素通過專業(yè)公司的經(jīng)營，可以更好地控制和利用人力資源，提高了整個社會效率，使傳統(tǒng)企業(yè)走向聯(lián)合。人力資源外包滲透企業(yè)內(nèi)部的所有業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、管理流程整合、薪酬調(diào)查及方案、員工培訓(xùn)、勞動仲裁、企業(yè)文化建設(shè)、員工關(guān)系及滿意度調(diào)查等等，人力資源外包對國內(nèi)企業(yè)來說，是現(xiàn)代人力資源管理理念和方法在國內(nèi)得到了較快的普及，人力資源外包作為企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的方向，在國內(nèi)企業(yè)中發(fā)展迅速。故企業(yè)在選擇外包項(xiàng)目時，除了參考外包決策矩陣的原則外，還應(yīng)綜合考慮企業(yè)戰(zhàn)略、員工特點(diǎn)、企業(yè)文化等多種因素。六、HR外包中需要注意的幾個問題：（1）企業(yè)HR外包的項(xiàng)目應(yīng)做動態(tài)調(diào)整。借鑒美國馬里蘭州大學(xué)學(xué)者David Le Park 和 Scolt Snell創(chuàng)立的人力資本雇傭模型理論,HRM各項(xiàng)活動可按照戰(zhàn)略性價值高低和獨(dú)特性的強(qiáng)弱進(jìn)行劃分，戰(zhàn)略性價值越高越關(guān)系到企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢和能力，獨(dú)特性越強(qiáng)越需要較高水平的人際關(guān)系技巧。外包商的選擇可以從信譽(yù)、成本、實(shí)力、行業(yè)知名度及與企業(yè)文化的兼容性等方面進(jìn)行考慮，根據(jù)企業(yè)外包業(yè)務(wù)及企業(yè)實(shí)際情況的不同，企業(yè)選擇外包商的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同，因此應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況對不同業(yè)務(wù)的各指標(biāo)設(shè)定不同的權(quán)重，為圈定的可選外包商綜合評分，最后與評分高的外包企業(yè)簽訂外包合同。外包對于企業(yè)及員工而言確實(shí)是一種變革，原先的管理流程、職責(zé)分配、匯報(bào)關(guān)系及個人的職業(yè)發(fā)展定位都會有不同程度的改變，自然他們產(chǎn)生各種顧慮和猜疑也是在所難免的，然而這些猜疑和顧慮的存在，會直接或間接地影響員工的工作情緒，從而加劇企業(yè)內(nèi)部人員的流動，導(dǎo)致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突，不利于企業(yè)各部門開展業(yè)務(wù)，使得企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)的效率下降。HR外包一定程度上更是企業(yè)與外包商之間的一種合作行為，合作過程中必然產(chǎn)生文化的交叉與碰撞。他們之所以這樣做，是把員工當(dāng)成企業(yè)的內(nèi)部顧客來對待，提高員工對企業(yè)的滿意度與忠誠感。三、HR外包的優(yōu)勢分析：HR外包之所以受到越來越多的公司管理層和人力資源主管們的青睞是由于其至少有以下四方面的優(yōu)勢。同時，隨著政府社會保障政策的出臺與完善，HRM的事務(wù)性工作越來越繁雜，HR人員的大部分時間用于事務(wù)性工作的處理中。在20世紀(jì)80年代后期，外包影響到日本、歐洲，全球外包業(yè)務(wù)急劇增加，外包成為一股潮流。最早出現(xiàn)于20世紀(jì)60年代的美國，比較典型的案例是柯達(dá)公司。另考慮到人力資源外包銷售主要是服務(wù)合同銷售，服務(wù)合同銷售過后實(shí)際服務(wù)必須便利客戶消費(fèi)，還要考慮客戶對服務(wù)的當(dāng)?shù)匦蕴峁┮螅匀肆Y源外包服務(wù)的銷售渠道有必要和服務(wù)渠道結(jié)合起來，這就進(jìn)一步限制了人力資源外包服務(wù)銷售渠道的多樣性。尾數(shù)定價暗示了折扣，；差異定價是利用顧客對價格的敏感度用價格管理顧客對某種服務(wù)的需求，將上門服務(wù)方式單獨(dú)列出、低價則不提供上門服務(wù)，將服務(wù)響應(yīng)度列出、低價則需要預(yù)約或等候集中服務(wù)，將服務(wù)人員服務(wù)星級列出、低價則由星級較低人員提供服務(wù)；俘獲定價是指將基本服務(wù)產(chǎn)品價格降低到很低，而后以收取足夠多的后續(xù)增加服務(wù)或外圍服務(wù)來彌補(bǔ)基本產(chǎn)品收入的損失，例如將社會保險管理和檔案管理價格報(bào)低以獲取合同，當(dāng)再有入離職手續(xù)或員工調(diào)戶口服務(wù)時就適當(dāng)多收費(fèi)用以獲取利