【正文】 務(wù)層次的職責權(quán)限的合理劃分，使KTV現(xiàn)場的大小事情有 人做、有人管；掌握外部的竟爭和季節(jié)氣候的變化，又有消費者心理等因素進行調(diào)整，確保業(yè)務(wù)合理有序進行；必須組建一只強大有素質(zhì)的隊伍 ；做到處事果斷、獎罰分明、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等；建立在公眾心中形象，提高場所美益和知明度，創(chuàng)造品牌；后勤經(jīng)理崗位職責職責與工作任務(wù)：負責KTV所有燈具及電源開關(guān) ；負責主管及主管以下員工考勤；負責服務(wù)員部崗前技能培訓工作 ；負責全KTV全體員工紀律、儀容儀表的監(jiān)督 ；負責KTV所有包廂衛(wèi)生的檢察 ；負責KTV設(shè)備檢察報修和申購 ；負責吧臺和全場業(yè)前準備工作要求和檢察 ；負責業(yè)后衛(wèi)生和監(jiān)守值班；負責每日突發(fā)事個和常規(guī)事件的處理；負責客戶部經(jīng)理與服務(wù)員這間的直協(xié)調(diào)協(xié)作的關(guān)系；1負責每日工作崗位的調(diào)配和人員分配；1負責顧客反饋意見和顧客投訴的處理；1負責總經(jīng)理辦和辦公室下達的任務(wù)落實后的反饋及執(zhí)行；1負責每月罰款的統(tǒng)計監(jiān)督部門服務(wù)員是否提高和下降，同時監(jiān)督客戶部部長或服務(wù)員玩單；1負責領(lǐng)取部門消耗品的統(tǒng)計和對比。職責與工作任務(wù)：每日上班開班前會 ；班前會后打掃自己負責的包廂衛(wèi)生之電器是否完好 ；到點準時站位，在站位期間用禮貌語向客人問好，晚上好；包廂客到之后第一給客人倒茶水，上果盤在問客人要喝什么酒水之后問客人要點什么歌等；中間服務(wù)拿香巾，倒酒水，點煙等等；客人走后要打掃包廂的衛(wèi)生干凈關(guān)好包廂的電器，在向當天值班保安人員交接 ；迎賓崗位職責工作描述：負責衛(wèi)生、帶客人，確認帶單接電話打預(yù)訂表插牌以及其它的工作任務(wù)職責與工作任務(wù)：負責完成自己區(qū)域的衛(wèi)生；按規(guī)定著裝，佩帶工作卡，做好自己的代客代表；客人來要主動、禮貌、熱情迎接、客人走時要禮貌送；不能擅自離天工作崗位；站姿、走姿要標準、手不叉腰、不托胸，不插袋等；預(yù)約員崗位職責工作描述：，而且記錄好客人的姓名電話時間，并且告訴客人所訂的包廂的記 ，而且在預(yù)訂表上做好客人第一時間到包廂的記錄； ：00左右對預(yù)訂包廂的插牌以及和崗位服務(wù)員交待包廂的特殊情況；； ；、愛護好自己的工具，并且要正確使用；（比如：卷紙簽名、日期、收回電腦發(fā)票等）；； ；。采購員崗位職責工作描述：1，負責KTV的物資、設(shè)備等各項必備設(shè)備的采購工作。保安員崗位職責工作描述：，主動了解公司的經(jīng)營方針和工作重點。，在忙檔的情況下協(xié)助服務(wù)員工作，做到文明，服務(wù)性質(zhì)的保安員。；做好監(jiān)督內(nèi)保的工作，人員是否準時上下班，中途有沒有缺崗，上班要求著裝上崗，現(xiàn)場有突發(fā)事件，要及時趕去，并配合現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理好，會常常貫串一些在工作當中經(jīng)常發(fā)生事件，處理技巧給他們，例如：客人自帶酒水、公關(guān)經(jīng)理在大廳自座、公關(guān)經(jīng)理帶小姐試臺人數(shù)過多、公關(guān)經(jīng)理包廂不給小姐座臺費，等等技巧用語，要求執(zhí)行，零晨過后包廂客人走完，走一個檢查一個消防工作，并做好登記交接 ；隨時監(jiān)督提醒吧臺酒水需求的供給，果盤要求質(zhì)量多樣化，臺前后衛(wèi)生要清潔，配合楊健做好公關(guān)經(jīng)理的存酒與借酒理行制度（監(jiān)督工作）月底檢查領(lǐng)班作完的考勤是否正確；主管崗位職責工作描述：遵守國家法律法規(guī)遵守公司各項規(guī)章制度，在總經(jīng)理和現(xiàn)場經(jīng)理的領(lǐng)導下按時保質(zhì)保量完各項工作任務(wù)，時刻維護公司的利益。（月、季、年）、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定公司的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。店長崗位職責負責整家分店的運營管理工作（對內(nèi)營銷策劃、對外宣傳推廣、現(xiàn)場指導管理等工作）在總公司指導下圍繞上級總目標開展工作。注重保持良好的公共關(guān)系，樹立本店品牌意識和形象，代表業(yè)主方出面接待重要顧客。制定各部門量化工作指標，追蹤各部門報表完成情況,及時采取糾正措施并將異常情況反饋店長。擬定本部門的培訓計劃并實施。及時處理緊急以外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽狀態(tài)。處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保部門運作所需人手充足。，制訂工作計劃，貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，定期向經(jīng)理匯報工作，與各部門主管做好協(xié)調(diào)工作。確保質(zhì)量、數(shù)量。親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導服務(wù)人員接待，招呼好服務(wù)好每一位客人。1及時上報并申購所需物品，并維護所屬區(qū)域公共財產(chǎn)的維護和保 養(yǎng)。在營業(yè)過程中注意與其他服務(wù)員搞好協(xié)作，做好補位服務(wù)。1服務(wù)顧客時應(yīng)保持適當?shù)木嚯x，同時使用文明服務(wù)用語。根據(jù)營運需要服從領(lǐng)導的安排。，遇到客人時要注意避讓。、整理、收集、存檔的管理工作，及時編制銷售統(tǒng)計報表和分析報告。，檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達到公司的規(guī)定和要求。熟知、熟記各包房消費價格及店內(nèi)推出的特式活動，并主動熱情為顧客介紹。, 以平衡各區(qū)域服務(wù)員的工作量。結(jié)賬要快捷、準確、唱收、唱付。如客人結(jié)帳后一分鐘內(nèi)還未將帳單打出，均視為違反財務(wù)制度，違者按照公司規(guī)定給予處罰。顧客經(jīng)常點名需要的，要做好記錄，并及時上報。果盤師的崗位流程嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。做到不頂撞上司，不與同事吵架，與其他部門同事搞好關(guān)系。經(jīng)常深入各部門了解安全制度的落實情況和職工的思想情況，對重點人員的思想動態(tài)，現(xiàn)實表現(xiàn)要及時掌握匯報。、消防管理規(guī)范的行為，制止無效應(yīng)報告上級，協(xié)助上級處理并做好記錄。巡邏安全員崗位職責，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，消除隱患，確保公司和他人安全。防范治安、消防事故的發(fā)生。五、視聽部視聽部經(jīng)理崗位職責負責制定本部門人員崗位職責，考評員工的工作業(yè)績并據(jù)實提出獎罰意見及時指導、處理、協(xié)調(diào)和解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)工作的正常進行。及時了解技術(shù)部工作情況及相關(guān)數(shù)據(jù)，做出相應(yīng)的工作安排。；檢查所有電器設(shè)備清潔、保養(yǎng)維護，對有故障的設(shè)備要及時維修；檢查庫房，做好常用材料的備份。維護人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿U盤和移動硬盤等磁盤工具到機房使用，使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；不準在電腦上安裝和玩游戲，每天打掃機房，機房內(nèi)要隨時保持潔凈。制定所管轄員工的崗位職責，負責安排工程部員工的培訓工作。掌握電器設(shè)備的基本原理運行方式，供電線路的輸送及線路走向。，須切實做好驗收工作，確保合格后方可入庫。，確保倉庫和物資的安全。管理好樓面的營業(yè)設(shè)施和財物，減少物品的損耗。安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。以身作則，注意自身儀表、衣著、言行、尊重上級，關(guān)心下屬。1完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。服從領(lǐng)班的工作分工，做到先服從后上訴。平等待客、以禮待人、滿足客人的合理要求。隨時向公司上呈對公司經(jīng)營有益的合理建議；負責對公司所有物資，物品，用具進行預(yù)算對公司所有的消防隱患應(yīng)有高度警惕性。KTV領(lǐng)班崗位職責直接上司：主管 直接下屬：服務(wù)員 崗位職責：帶頭認真學習和牢記并遵守公司的規(guī)章制度，工作職責,職權(quán)范圍和處罰條例，作好自身思想工作和模范帶頭作用，并靈活運用到實際工作中去。準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。主持每日工作例會及時解決協(xié)調(diào)各部門工作中存在的問題，保持與行政部門建立良好的工作關(guān)系。對情況嚴重的，應(yīng)追究其法律責任。七、庫管、財務(wù)庫管員崗位職責《咔啦啦娛樂有限公司員工手冊》。電工崗位職責完成店內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)，和日常電器設(shè)備的檢修，及時提出維護計劃報部門主管審批。主持工程部例會并參加有關(guān)會議。下班離開機房時，須檢查所有的設(shè)備工作狀況，一切正常后方可鎖門離開。發(fā)現(xiàn)問題及時處理。參與技術(shù)談判和對外技術(shù)交流。愛護公物，管好、用好保安設(shè)備。大夜保安崗位職責提高工作責任心，消除麻弊思想，加強防范意識，確保店內(nèi)財產(chǎn)不受損失。做到執(zhí)法守法、廉潔奉公、遵守本店衛(wèi)生、安全、消防及設(shè)備設(shè)施管理規(guī)范，確保責任區(qū)域及工作場所整潔、安全、無火險事故及設(shè)備完好。、消防工作檔案，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德，企業(yè)競爭及服務(wù)意識方面的教育，努力提高部門人員的素質(zhì)，做好新聘安全員的輔導工作。對待客人的特殊要求要請示部門主管后決定。、不得營私舞弊、不得弄虛作假、不得假公濟私?！哆抢怖擦控淜TV衛(wèi)生清潔標準》進行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生、空氣清新、符合質(zhì)量標準。，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照公司規(guī)定給予處罰。,并確認,如有問題,若有損壞,、,保鮮期,，嚴守商業(yè)秘密，熱愛本職工作，責任心強，任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和財務(wù)基礎(chǔ)知識。，并按客人的意愿來安排選擇包房, 尊重客人對包房的類型或檔次的要求?？腿藖硪鲃印⒍Y貌、熱情迎接、客人走時要禮貌送；不能擅自離天工作崗位，站姿、走姿要標準、手不叉腰等。，及時處理好客訴，對營業(yè)中發(fā)現(xiàn)的 問題及時上報。、干凈。清潔工具在使用后應(yīng)將其整齊的擺放到所指的備品柜里。1負責檢查包房內(nèi)物品是否完好及充足。上班時要精神集中，做到“三輕”即走路輕、說話輕、操作輕；“三不計較”即不計較客人語言、不計較客人態(tài)度、不計較客人無理要求；“四勤”即手勤、腳勤、眼勤、口勤；“五要”即要全心服務(wù)、要微笑服務(wù)、要敬語服務(wù)、要超前服務(wù)、要主動服務(wù)；“五心”即普通客人全心服務(wù)、重要客人精心服務(wù)、特殊客人細心服務(wù)、有困難客人貼心服務(wù)、挑剔客人耐心服務(wù)。調(diào)動每個組員的工作熱情和激情，注意每個時期興奮度的帶動。在本部門主管的領(lǐng)導下，負責服務(wù)部日常工作管理，確保服務(wù)質(zhì)量，組織并糾正服務(wù)部的服務(wù)技能及業(yè)務(wù)。負責組織客用洗手間的檢查工作，確保衛(wèi)生標準和備品充足。，填寫領(lǐng)用單，經(jīng)領(lǐng)導審核后領(lǐng)取發(fā)放，做好控制用品浪費的工作。1對店內(nèi)的公共財物的維修和保養(yǎng)。注意儀容儀表、儀態(tài)、樹立良好的個人形象。輔助工作：1檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生，員工餐的質(zhì)量，宿舍衛(wèi)生、安全情況，做好后勤保障工作；1檢查設(shè)備維護及管理的情況；檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作一、營