物業(yè)管理工作建議(存儲(chǔ)版)
【正文】 展，2013年，物業(yè)行業(yè)在這個(gè)大環(huán)境下面臨著用工短缺、成本增長(zhǎng)、規(guī)范管理、提高服務(wù)質(zhì)量等等的問(wèn)題越來(lái)越突出。以我們明月園為例：2012年，我們物業(yè)三班制保安的基本工資是2100，兩班制是2800，而周邊市場(chǎng)上基本上三班制的2500，兩班制3000~3500，其余社保及居住等條件相同按政府要求執(zhí)行，差距是很明顯的，在城區(qū)的項(xiàng)目物價(jià)高，郊區(qū)的項(xiàng)目1生活條件差等等原因，導(dǎo)致了我們的保安人員流失量較大。另外，建議由目前公司管的一餐改為兩餐，妥否？合理化建議3：豐富業(yè)余生活，每半年由各服務(wù)中心組織員工一日戶(hù)外活動(dòng)；公司原來(lái)每季度統(tǒng)一搞一次員工生日晚會(huì)，因目前物業(yè)公司人員編制已經(jīng)達(dá)到500人水平，受會(huì)議室、交通等條件影響，難以全公司統(tǒng)一聚集活動(dòng)。赤崗街道文化站已經(jīng)多次提出要求我們配合開(kāi)辦，本人認(rèn)為，現(xiàn)場(chǎng)具備場(chǎng)地空間，可以考慮在明月園星月樓大堂側(cè)區(qū)開(kāi)辟一個(gè)小場(chǎng)所設(shè)立圖書(shū)室。所以，對(duì)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化、組織架構(gòu)、操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等的認(rèn)識(shí)，均要做到理解與熟識(shí)方可應(yīng)對(duì)自如。遇重大工傷、工人討薪、地方群體沖突等事件經(jīng)驗(yàn)交流。由外部特征表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)的形象稱(chēng)表層形象，如招牌、門(mén)面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營(yíng)業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀(guān)的感覺(jué)，容易形成印象；通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的形象稱(chēng)深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。對(duì)于事故發(fā)生率低，物業(yè)管理費(fèi)收取率高，人員流失率低的項(xiàng)目應(yīng)該加以獎(jiǎng)勵(lì)；比如，設(shè)制項(xiàng)目的收費(fèi)率起于80%以上開(kāi)始獎(jiǎng)勵(lì)不同固定額度獎(jiǎng)金，主要人員適度加工資鼓勵(lì)。有10個(gè)小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，但真正發(fā)揮作用的不多。新開(kāi)發(fā)建設(shè)的樓區(qū)，在保修期內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商有的解決了，有的應(yīng)付處理，更有甚者拖到保修期外就不管了。三是物業(yè)企業(yè)的服務(wù)不到位。二是確定服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。目的就是規(guī)范和約束物業(yè)企業(yè)，督促其按小區(qū)等級(jí)和確定的服務(wù)項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，其保證金收取額度大至為：5千平方米以?xún)?nèi)的收取3000元保證金；5千平方米—2萬(wàn)平方米的收取6000元保證金；2萬(wàn)平方米以上的收取10000元保證金。實(shí)行新建樓房收取公共部位維修資金。在保修期之外的維修由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)，物業(yè)企業(yè)牽頭組織，維修費(fèi)用向業(yè)主公示。按照建設(shè)部《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》第九條規(guī)定，在保修期之外的公共部位的維修費(fèi)用按業(yè)主專(zhuān)有部分占建筑物總面積的比例分擔(dān)。四是抓好培訓(xùn)。全方位加大物業(yè)企業(yè)監(jiān)管力度。房產(chǎn)局根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀及服務(wù)項(xiàng)目，大體將全縣的小區(qū)劃分為高、中、低3個(gè)等級(jí)。二是業(yè)主委員會(huì)發(fā)揮作用不到位。大部分的老樓都存在房蓋漏雨、墻皮脫落滲水、下水管線(xiàn)及檢查井塌陷斷裂、下水主管線(xiàn)堵塞等問(wèn)題，按規(guī)定是誰(shuí)的產(chǎn)權(quán)，誰(shuí)負(fù)責(zé)，但居民不愿意出錢(qián)，導(dǎo)致公共部位維修難。為此，房管局抽調(diào)專(zhuān)人組成調(diào)查組，通過(guò)調(diào)查研究、召開(kāi)局長(zhǎng)辦公會(huì)等方式，就如何做好物業(yè)管理工作進(jìn)行了認(rèn)真研究，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:一、城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)基本情況目前，全縣共有102個(gè)物業(yè)小區(qū)。合理化建議7：物業(yè)公司作為服務(wù)性的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一制作工作服。這就是我們要求的形象問(wèn)題。遇有突發(fā)事情、重大事務(wù)可組織服務(wù)中心間的互動(dòng)觀(guān)摩學(xué)習(xí)，以促進(jìn)提高各服務(wù)中心的實(shí)際管理水平。提高工作效率的途徑，需要我們樹(shù)立時(shí)間管理理念，通過(guò)企業(yè)文化培訓(xùn)、工作生活交流、確定公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物等等資源進(jìn)行優(yōu)化分配，通過(guò)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)流程、操作規(guī)程、分工協(xié)作等規(guī)范化體系，以實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的良性運(yùn)作。所以，社區(qū)公告欄是我們社區(qū)文化建設(shè)的窗口，定期更新相關(guān)物業(yè)信息、維修公告、費(fèi)用分?jǐn)?、收費(fèi)通知、氣象服務(wù)、病蟲(chóng)消殺、防火防盜、生活常識(shí)等等，是我們物業(yè)服務(wù)的一大課題。目前，在物業(yè)公司劉總的努力爭(zhēng)取下，明月園已經(jīng)有了良好的員工宿舍和飯?zhí)脳l件。可見(jiàn)，未來(lái)不僅僅是我們物業(yè)行業(yè)面臨用工荒，全國(guó)各行業(yè)都會(huì)在這個(gè)大環(huán)境下，爭(zhēng)奪勞動(dòng)力資源，如何爭(zhēng)取到高素質(zhì)的人才，留住人才，用好人才是一個(gè)尤為重要的課題。熟悉處理客戶(hù)投訴及回訪(fǎng)工作事項(xiàng)及流程；掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程；能獨(dú)立草擬物業(yè)基本文書(shū)。，雖然進(jìn)行了調(diào)查、研究，但進(jìn)展不大，有待今后落實(shí)。今年在對(duì)分公司的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)某分公司的配電室存在一定的安全隱患。二、充實(shí)完善了物業(yè)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)管理的規(guī)范化，開(kāi)展了物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查、摸底工作。第二篇：物業(yè)管理工作2010物業(yè)管理工作總結(jié)2010年，我們積極履行物業(yè)管理工作職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)總公司辦公室2010年的工作計(jì)劃，從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè)，較好地完成了2010年計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù)，取得了較好的成效。三、社區(qū)
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