【正文】 著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。加強醫(yī)院信．息化建設，通漢信息化手段改善醫(yī)療服務。．推廣臨床路徑管理。五、落實行動計劃時間表（一）動員部署（2015 年 4 月一 6 月）。我院法人為此次行動的第一責任人，將“開展進一步改一善醫(yī)療服務行動計劃”作為 2015 一 2017 年衛(wèi)生系統(tǒng)重點工作納入議事日程，切實加強領導，夯實工作任務。體現(xiàn)人文關懷，切實改善群眾看病就醫(yī)。附：****單位進一步改善醫(yī)療服務行動領導小組組 長：朱 彪 院長 副組長：潘 成 員：張 錕 孫 科 毅 田 飛 呂行娟 高苗苗 李 佳 劉 瑾 李穎祺 兀永亮 王 星 李 怡 副院長 公衛(wèi)科長 人事專干健康教育專干 精神衛(wèi)生專干 計免專干 傳染病專干 婦保專干 中醫(yī)保健專干 臨床醫(yī)師 藥士 護士第五篇：《改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案為扎實改進我院醫(yī)療服務，我院根據(jù)《 舒蘭市進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》，制定了進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案，方案具體如下：一、總體要求弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，解決人民群眾看病就醫(yī)過程中反映比較突出的醫(yī)療服務問題，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標要求，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。醫(yī)院質(zhì)量管理委員會至少每季度督導評價一次，職能部門每周至少深入科室查房二次，科室質(zhì)控小組每月對科室醫(yī)療質(zhì)量督導評價一次。到 2017 年底，各醫(yī)院掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間 ≤10 分鐘，大型設備檢查項目出具檢查結(jié)果時間不超過 48 小時，常規(guī)檢查項目出具結(jié)果不超過 30 分鐘，急診檢查隨到隨查隨出結(jié)果。完善掛號、查詢、檢查報告領取、收費結(jié)算等服務，完善無障礙設施，為殘疾患者提供優(yōu)先服務，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設，強化急診力量配備，實現(xiàn)院前急救、院內(nèi)急診醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務無縫銜接。10．落實患者安全措施。各級醫(yī)療機構公開醫(yī)打糾紛的解決途徑和流程，積極引導患者依法維權，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。醫(yī)院以優(yōu)質(zhì)護理服務要求為標準，提高護理質(zhì)量，滿意度達到 95 ％以上。加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設，逐步完善社工和志愿者服務，積極探索符合醫(yī)院實際的志愿者服務新形式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關系和諧。鼓勵社會志愿者成立便民服務隊，對老年患者、行動不便患者、孕婦、危急重癥病人以及新入院病人提供陪送服務。（五）規(guī)范醫(yī)院管理行為，控制費用過快增長19．認真落實院務公開。．推進檢查結(jié)果互認。通過階段性評估與總結(jié)，建立持續(xù)改善醫(yī)療服務的長效機制，促進醫(yī)療服務再上新臺階。二是以問題為導向，認真梳理、分析醫(yī)療服務中群眾反映強烈的突出問題，細化分解整改任務，有針對性地進行整改，持續(xù)改進醫(yī)療服務。我院要加強改善醫(yī)療服務行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍，要發(fā)掘、樹立先進典型作為示范醫(yī)院，通過典型帶動、示范先行，逐步帶動我院落實“以病人為中心”服務理念和改善醫(yī)療服務各項措施整體醫(yī)療服務水平。對于落實工作不力而發(fā)生．嚴重問題、造成不良影響的科室要追究主要領導責任，嚴肅處理。在落實本次行動計劃過程中，一定要抓住以下重點，才能達到事半功倍的效果，真正實現(xiàn)行動目標。（三）評枯總結(jié)。落實《抗菌藥物臨床應用管理辦法 》，健全完善處方醫(yī)囑動態(tài)監(jiān)測、分析點評、公示通報、約談整改四項制度，達到抗菌藥物臨床應用管理控制指標要求。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。完善無障礙設施建設，增設殘疾人專用停車泊位、坡道、無障礙衛(wèi)生間、低位電梯、低位服務臺、低位電話、樓梯走廊扶手等無障礙設施，設立無障礙指示牌，方便殘疾人和行動不便約患者。建立醫(yī)患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫(yī)師、責任護士負責溝通。加強護理人員配置．，按照責任制整體護理的要求配備護士，根據(jù)門（急）診量、治療量等綜合因素合理配置護士。對于患者反應強烈的問題，醫(yī)院主要領導要親自過問，并及時處理和反饋。提供預約診療服務，實行“預約優(yōu)先”，對預約患者和預約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。至 2017 年底，出院患者一周內(nèi)隨訪率分別達到 50 ％。．改善便民服務設施。分樓層設置掛號、繳費、醫(yī)保、新農(nóng)合、分級診療轉(zhuǎn)診窗口，有效引導和分流患者。至 2017 年，建設院級醫(yī)療質(zhì)量控制中心。我院要加強改善醫(yī)療服務行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍，要發(fā)掘、樹立先進典型作為示范醫(yī)院，通過典型帶動、示范先行，逐步帶動我院落實“以病人為中心”服務理念和改善醫(yī)療服務各項措施整體醫(yī)療服務水平。二是以問題為導向，認真梳理、分析醫(yī)療服務中群眾反映強烈的突出問題，細化分解整改任務，有針對性地進行整改，持續(xù)改進醫(yī)療服務。通過階段性評估與總結(jié)，建立持續(xù)改善醫(yī)療服務的長效機制，促進醫(yī)療服務再上新臺階。．推進檢查結(jié)果互認。（五）規(guī)范醫(yī)院管理行為，控制費用過快增長19．認真落實院務公開。鼓勵社會志愿者成立便民服務隊，對老年患者、行動不便患者、孕婦、危急重癥病人以及新入院病人提供陪送服務。加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設，逐步完善社工和志愿者服務，積極探索符合醫(yī)院實際的志愿者服務新形式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關系和諧。醫(yī)院以優(yōu)質(zhì)護理服務要求為標準，提高護理質(zhì)量，滿意度達到 95 ％以上。各級醫(yī)療機構公開醫(yī)打糾紛的解決途徑和流程，積極引導患者依法維權，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。10．落實患者安全措施。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設，強化急診力量配備，實現(xiàn)院前急救、院內(nèi)急診醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務無縫銜接。完善掛號、查詢、檢查報告領取、收費結(jié)算等服務，完善無障礙設施，為殘疾患者提供優(yōu)先服務，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。到 2015 年底，各醫(yī)院掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間 ≤10 分鐘，大型設備檢查項目出具檢查結(jié)果時間不超過 48 小時，常規(guī)檢查項目出具結(jié)果不超過 30 分鐘，急診檢查隨到隨查隨出結(jié)果。醫(yī)院質(zhì)量管理委員會至少每季度督導評價一次，職能部門每周至少深入科室查房二次，科室質(zhì)控小組每月對科室醫(yī)療質(zhì)量督導評價一次。恭城瑤族自治縣人民醫(yī)院2015年6月18日 6第四篇：《改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》****單位進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案為扎實改進我院醫(yī)療服務，我院根據(jù)《 西安市進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》，制定了進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案，方案具體如下：一、總體要求弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，解決人民群眾看病就醫(yī)過程中反映比較突出的醫(yī)療服務問題，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標要求，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。利用遠程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。術前標記手術部位，執(zhí)行術前核查程序，確保手術部位正確、操作正確、患者正確。為住院患者提供陪檢等服務。在門診樓前設置就診區(qū)域建筑平面圖、科室分布圖，全院重新設置清晰、明了的指示標識；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示?！熬G色通道”。（二）推選“暢通綠色通道”為我院此項活動示范項目。嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”，加強行風建設，接受群眾監(jiān)督，共同構建和諧醫(yī)患關系，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。健全并落實患者投訴、接待、受理、處理、反饋制度。在診療服務過程中要采取適宜技術和使用基本藥物，為患者制定安全、有效、經(jīng)濟、便利的診療方案，避免延誤治療和過度治療。2017年2月20日第二篇：深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃張衛(wèi)發(fā)[2018] 48號（待修改...）關于印發(fā)《江蘇省深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》各科室、各衛(wèi)生室：為進一步加強醫(yī)療服務管理，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，努力構建和諧醫(yī)患關系，營造風清氣正的醫(yī)療環(huán)境，經(jīng)老張集院委會研究決定，于2018年5月28日在我院開展“深入落實進一步改善醫(yī)療服務”專項行動。二是監(jiān)督檢查不及時。（十八）規(guī)范院內(nèi)投訴管理。每月一次召開醫(yī)務例會，臨床藥師在處方點評、耐藥菌株監(jiān)測、藥物不良反應和抗菌藥物的使用等方面對存在的問題及時分析總結(jié)。（十二）落實患者安全措施。推進銀醫(yī)通項目，待上線后可提供自助打印、手機查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務。成立醫(yī)療應急隊伍，加大綠色通道建設，保障危急重癥患者得到應有的救治。通過安全生產(chǎn)月活動的開展，進一步提高醫(yī)務人員的服務意識、質(zhì)量意識和安全防范意識；二是落實