【正文】 國科技大學出版社，2010.[2]陳中..企業(yè)戰(zhàn)略管理[M]，北京：中國統(tǒng)計出版社，2001[3][M]，上海：復旦大學出版社，2003[4]加雷斯這意味著溝通管理不僅是一種活動，也是一種有效溝通和符合組織特定管理 溝通要求的制度或體制。具體說來，溝通管理的重要性表現(xiàn)為 以下幾個方面)（一）、決策層成員之間、決策層與管理層之間有效溝通的重要性有效溝通最核心的是決策層成員之間的溝通、管理層與決策層之間的溝通這兩個層面，因為它直接關系到企業(yè)決策的正確、順利施實和企業(yè)的長遠發(fā)展，而要做到這些，必須通過溝通才能把企業(yè)正確的方針政策傳達給員工，并把員工的不滿和建議反饋給管理層甚至是決策層，以適時調(diào)整，使企業(yè)既定的計劃和目標真正得以實現(xiàn)。這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準確性，保持溝通的有效性，工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生?！蓖瑫r企業(yè)應根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法，充分考慮到對方的接受能力、共同之處以及對對方企業(yè)的影響，及時解決實際工作中的難題，消除誤解，在實際操作中互相補充、互相信任，避免暗箱操作，最終使企業(yè)雙方合作成功，達到雙贏的目標。（三）溝通有利于領導者激勵員工每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現(xiàn)的需要，都會要求對自己的工作能力有一個恰當?shù)脑u價。如果說溝通是信息從發(fā)送者傳遞到接受者的過程和行為，那么有效溝通則是人們分享信息，思想和感情的過程。溝通在管理中可理解為信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。在實際的有效溝通運作中，往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等，決策的表達應該是準確、清晰、簡潔的，決策的表達應該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和實現(xiàn)自我價值的需要。五、本企業(yè)與外企（行）業(yè)之間有效溝通的重要性對于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)、行業(yè)交流可以說是今后的一個必然趨勢，甚至于將來有一天要跨出國門，走向世界。在這樣的情況下雙方特別需要進行有效溝通，即在實際操作中互相補充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時進行溝通，這樣就能及時解決實際工作中的難題，最終達到企業(yè)雙方合作成功，從而走上健康、持續(xù)發(fā)展的道路，為企業(yè)和員工的生存、發(fā)展打下堅實、長久的基礎。比如，對待年輕員工，管理者應給予更多的鼓勵和提醒，必要時給予指導和幫助，在時機成熟時，讓他們獨自承擔和完成較重要的工作，保持經(jīng)常的接觸，并及時給予他們鼓勵，肯定成績和進步，公開地表揚和獎勵工作優(yōu)秀的員工等。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解，不斷調(diào)整自己的溝通風格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準確性，即溝通的有效性，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。二、決策層與員工之間有效溝通、管理層與員工之間有效溝通的重要性有效溝通使公司決策得到準確理解，迅速得以實施。沒有溝通，企業(yè)無法生存；沒有溝通，企業(yè)難有發(fā)展，因此，不溝通意味著沒有發(fā)展。沒有溝通，企業(yè)無法生存；沒有溝通，企業(yè)難有發(fā)展，因此，不溝通意味著沒有發(fā)展。（二）溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作工作目標、工作進程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成。在實際的有效溝通運作中，公司的觀點、意愿及立場首先應該是準確、清晰、富有說服力的，要引起對方的注意與共鳴。公司的部門間能否密切合作，不僅關系到同事間的團結(jié)，而且關系到公司中心工作的順利完成，嚴重的會影響到公司的效益和聲譽。著名的組織管理學家巴納德以為: “溝通是一個把組織的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手 段。從內(nèi)容來說，盡管溝通管理 與其他溝通一樣，也是信息、思想、觀點、感情、意見等內(nèi)容 的交流，但這些交流與組織目標、任務和要求等密切相關。五、總結(jié)當今社會，溝通的重要性已經(jīng)被人們廣泛地的認識到了，有人說，一個人的成功20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫助，這就已經(jīng)充分說明了溝通的重要性。有效地直接告訴對方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以?我覺得39。但不管什么樣什么采取怎么樣的溝通，有些原則是不會變得。這意味著男性長于集中精力處理個別事物，而女性則更能通觀全局。您還有可能以一種比預期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。按照溝通的具體方式不同分為：面對面溝通（包括面談、會議和講演）；電話溝通；電子郵件溝通；傳真、信件、備忘錄溝通；廣告、公告和一般文件溝通等。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。有效的溝通管理必不可少的工具，一個組織缺少溝通，那么完成組織目標的所有努力都很難有效果。溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈 魂。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物 中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊子等，還可以建立定期的例 會制度，使有關的工作情況在會上得到及時溝通。在 表達自己的意見時，要誠懇謙虛。通過互聯(lián)網(wǎng)的多篇論文資料，我總結(jié)了企業(yè)管理中運用溝通推動企業(yè)發(fā)展的兩個要素。沒有適當?shù)臏贤ǎ芾?者沒有與下屬就工作目標、工作方式、方法、工作要求等達成共識，下屬就可能對分配給他 們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，從而帶來 效益方面的損失?！?雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。又如，有的管理人員主觀武斷，一個人說了算， 對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經(jīng)常進行溝通，不懂的如果下級的意見和建 議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業(yè)的責任感，下級就會消極、沉悶下去。這就從重視人的角度中突出了與人溝 通交流的必要性。以后會努力改進。第三，就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式。如果和品質(zhì)部有間隙，就向計劃部、采購部講，跟別人都講，就和當事人不講。諾貝爾文學獎獲得者羅素說過：“不同的結(jié)論是由于方法的不同?？v向溝通主要體現(xiàn)在從上向下的引導上，促成下屬理解并順利完成目標。一般情況來說，作為公司的職能部門來講，在公司內(nèi)部溝通里頭起到一個“溝通樞紐”作用。相信大家都看過韓國著名演員安在旭所主演的18集韓劇電視劇《必勝！奉順英》，其中尹財熊室長因無視供應商的溝通，導致公司無法正常運轉(zhuǎn),它體現(xiàn)了外部溝通管理是企業(yè)管理中不可缺失部份。談溝通在管理中的作用（郭愛民）在企業(yè)管理當中，溝通是富有科學性，又含有藝術性的。溝通的技巧和方法固然重要，但我們應該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應該針對本單位的特點及發(fā)展的需要，對內(nèi)部原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。溝通要講究“說”的藝術。同時，內(nèi)部良好的人際關系更離不開溝通。溝通能促使工職協(xié)調(diào)有效地開展工作。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅(qū)遣。仔細分析起來，我們會隨時看到這種“墻”的存在。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播，達成共識的過程的過程。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。單位內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，提升了判斷能力。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給職工，就會帶來某種工作激勵。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。企業(yè)需要對溝通進行制度建設。所以，加強單位內(nèi)部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性?，F(xiàn)在很多企業(yè)在與客戶的溝通中，通常能做到這一點，但在與供應商的溝通中，往往自以為是買賣關系,“客戶就是上帝”體現(xiàn)我是買方市場的條件下，忽視了平等、雙贏的原則，而導致在關鍵時刻，比如整個市場供應趨緊的時候、或者企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難的時候，因得不到供應商的支持而導致企業(yè)無法正常運轉(zhuǎn)。二、企業(yè)內(nèi)部溝通企業(yè)內(nèi)部溝通相信大家都知道，主要指部門與部門、上級與下級、同事與同事之間，其溝通的主要目地站在工作配合關系上，根據(jù)情況需要，定期或不定期地組織公司內(nèi)部人員并借助一定的方法和手段，交流與傳遞公司信息，為公司或部門