酒店銷(xiāo)售部績(jī)效考核方案范文大全(存儲(chǔ)版)
【正文】 接待各項(xiàng)工作，涉及本部門(mén)的工作安排詳實(shí)周密，無(wú)組織疏漏，客戶(hù)滿(mǎn)意度100%。五 績(jī)效考核管理辦法月度考核，以工作業(yè)績(jī)考核為重點(diǎn)，按經(jīng)理人員績(jī)效考核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核。（2）基礎(chǔ)知識(shí)考試測(cè)評(píng)，10分，考察被考核者酒店知識(shí)、管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備情況。財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)類(lèi)績(jī)效指標(biāo)完成情況進(jìn)行月度和統(tǒng)計(jì)，對(duì)部門(mén)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行考核評(píng)定。考核申訴有效期為績(jī)效溝通面談結(jié)束后的一個(gè)星期之內(nèi)，進(jìn)行績(jī)效考核申訴須填寫(xiě)“績(jī)效考核申訴表”交至行政人事部。成本費(fèi)用（包括管理成本、經(jīng)營(yíng)成本、工資成本等）超出財(cái)務(wù)規(guī)定預(yù)算指標(biāo)，按超出預(yù)算額占預(yù)算額比例，扣出被考核者年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)金相應(yīng)等值比例，扣完為止。A、B級(jí)成績(jī)獲得者，酒店給予其兌現(xiàn)獎(jiǎng)金；C級(jí)成績(jī)獲得者，須在20個(gè)工作日內(nèi)制定并上報(bào)績(jī)效改進(jìn)報(bào)告，考核小組審議通過(guò)后，方可發(fā)放兌現(xiàn)獎(jiǎng)金；D級(jí)成績(jī)者，取消其兌現(xiàn)獎(jiǎng)金及下一錄用資格。在對(duì)被考核者的績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，考核小組與被考核者共同對(duì)被考核者績(jī)效中未達(dá)到酒店要求的內(nèi)容進(jìn)行深入分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，為被考核者提供績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助，并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。測(cè)評(píng)得分統(tǒng)計(jì)后，測(cè)評(píng)總分公開(kāi)，具體項(xiàng)目得分情況保密。經(jīng)理級(jí)人員對(duì)全年工作業(yè)績(jī)情況形成書(shū)面述職報(bào)告，并進(jìn)行述職演說(shuō)。工作態(tài)度考核，是對(duì)經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動(dòng)性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。（9）積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)達(dá)標(biāo)率70%。工作業(yè)績(jī)重點(diǎn)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）組織落實(shí)經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃，部門(mén)年?duì)I業(yè)目標(biāo)額，并按月分解，完成率達(dá)100%。通過(guò)對(duì)經(jīng)理人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵(lì)經(jīng)理人員努力改善工作績(jī)效，提高自身能力，提升管理水平。不間斷記錄，每月評(píng)一次。二、績(jī)效考核方案適用范圍銷(xiāo)售部績(jī)效考核主要是對(duì)銷(xiāo)售部全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，三、績(jī)效考評(píng)方法和內(nèi)容（一）考評(píng)方法：部門(mén)KPI評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（百分考評(píng)匯總成績(jī)，顧客意見(jiàn)調(diào)查意見(jiàn)匯總，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、銷(xiāo)售完成率、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等）（二）考評(píng)內(nèi)容：品行考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%)①行為品格（10%）：百分考核記錄情況考評(píng)員工遵章守紀(jì)星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果匯總考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表?yè)P(yáng)加分，顧客投訴扣分。注：考核總分低于130分的，扣除600元。季度考核總分≧130分，獎(jiǎng)金100元，或價(jià)值100元的等價(jià)物品。績(jī)效考核得分計(jì)算方法：月度考核：月度考核總分=工作能力+工作態(tài)度+工作績(jī)效月度考核總分≧180分，獎(jiǎng)金200元，或價(jià)值200元的等價(jià)物品。，酒店對(duì)銷(xiāo)售部采取積分考核制，餐飲、康樂(lè)、客房按25%算積分，消費(fèi)1元算1分，打折按實(shí)際折扣，開(kāi)發(fā)票按實(shí)際的額度以5%為參照，營(yíng)業(yè)額X(25優(yōu)惠率稅率5)=積分，客戶(hù)經(jīng)理底薪900元(含交通費(fèi))，效益工資按實(shí)際折扣開(kāi)發(fā)票后的積分辦法，；考慮客戶(hù)經(jīng)理工作特殊性，客戶(hù)經(jīng)理提成工資每月按60%發(fā)放，余下的40%的部分，到年底發(fā)放20%，考核結(jié)束后發(fā)20%；，連續(xù)兩個(gè)月未完成，作調(diào)離處理；，第二年不再錄用；，勿沖突其他客戶(hù)的業(yè)務(wù)范圍。四、以上所有績(jī)效辦法中均刨除傭金、迷你吧收入、客賠收入，早餐及茶吧消費(fèi)在任務(wù)收入內(nèi)，餐飲及茶吧不再進(jìn)行績(jī)效考核。注：每月銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)進(jìn)行雙重統(tǒng)計(jì)，月底報(bào)財(cái)務(wù)審核；會(huì)議室場(chǎng)租低于酒店規(guī)定的折扣價(jià)格，不享受提成。二、銷(xiāo)售部績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算辦法目標(biāo)獎(jiǎng)金的確定1）、銷(xiāo)售部員工工資=基本工資+效益工資，效益工資為員工工資總額的30%；2）、銷(xiāo)售員每月可獲得基本工資（員工工資總額的70%）；3）、例如銷(xiāo)售員完成承擔(dān)預(yù)算指標(biāo)的70%以上，可獲得基本工資+效益工資（效益工資*70%），依次類(lèi)推；4）、銷(xiāo)售部整體未完成預(yù)算，但個(gè)人完成預(yù)算指標(biāo)，可獲得目標(biāo)獎(jiǎng)金。（簽
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