酒店銷售部績效考核方案（范文大全）(文件)
【正文】 記錄，每月評一次。（由本部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。通過對經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進行客觀評價，為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵經(jīng)理人員努力改善工作績效，提高自身能力，提升管理水平?？己诵〗M根據(jù)考核工作實際下設(shè)相關(guān)工作小組，安排相關(guān)人員具體負責考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。工作業(yè)績重點考核內(nèi)容和標準如下：（1）組織落實經(jīng)營工作計劃，部門年營業(yè)目標額，并按月分解，完成率達100%。（5）嚴格執(zhí)行走動式管理，監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，指導員工的工作，及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時解決。（9）積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動，活動達標率70%。（13）部門資產(chǎn)管理規(guī)范，責任落實到人，設(shè)施設(shè)備報修及時，設(shè)施設(shè)備完好率100%。工作態(tài)度考核，是對經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責任感、主動性、紀律性、協(xié)作性、奉獻精神等進行考核。月度考核總分100分，每個考核項目分達標、基本達標、不達標三個考核評價。經(jīng)理級人員對全年工作業(yè)績情況形成書面述職報告，并進行述職演說。（4）經(jīng)理級人員互評，10分。測評得分統(tǒng)計后，測評總分公開，具體項目得分情況保密。安全保障工作組由安全保衛(wèi)、設(shè)備維護、客戶投訴相關(guān)工作負責人組成，負責對經(jīng)理人員部門相關(guān)工作進行考評。在對被考核者的績效考評結(jié)束后，考核小組與被考核者共同對被考核者績效中未達到酒店要求的內(nèi)容進行深入分析，并制定相應(yīng)的改進計劃，為被考核者提供績效改進指導和幫助，并跟蹤其改進結(jié)果。九 考核管理與應(yīng)用經(jīng)被考核者簽字確認后的考核成績資料由行政人事部整理后，報送總經(jīng)辦存檔。A、B級成績獲得者，酒店給予其兌現(xiàn)獎金；C級成績獲得者，須在20個工作日內(nèi)制定并上報績效改進報告，考核小組審議通過后，方可發(fā)放兌現(xiàn)獎金；D級成績者，取消其兌現(xiàn)獎金及下一錄用資格。本制度自頒布之日起生效，解釋權(quán)歸行政人事部，未盡事宜由考核小組共同討論確定。成本費用（包括管理成本、經(jīng)營成本、工資成本等）超出財務(wù)規(guī)定預算指標，按超出預算額占預算額比例，扣出被考核者年終兌現(xiàn)獎金相應(yīng)等值比例，扣完為止。A級，考核成績90分以上（含90分）者；B級，考核成績8089分者；C級，考核成績6079分者；D級，考核成績60分以下者?？己松暝V有效期為績效溝通面談結(jié)束后的一個星期之內(nèi)，進行績效考核申訴須填寫“績效考核申訴表”交至行政人事部。七 績效溝通與改進考評小組將考評結(jié)果告之被考核者，就績效考評的結(jié)果與被考核者進行面談。財務(wù)統(tǒng)計工作組負責對經(jīng)理人員財務(wù)運營類績效指標完成情況進行月度和統(tǒng)計，對部門財務(wù)運營管理進行考核評定。（6）直屬上級總經(jīng)理評定，20分。（2）基礎(chǔ)知識考試測評，10分，考察被考核者酒店知識、管理知識、專業(yè)知識儲備情況?？己耍菍ぷ鳂I(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的綜合評定。五 績效考核管理辦法月度考核，以工作業(yè)績考核為重點，按經(jīng)理人員績效考核量表規(guī)定標準實施考核。（15）導致酒店經(jīng)濟損失和影響酒店社會聲譽的工作失誤為零。（11）認真落實酒店會議接待和婚宴接待各項工作，涉及本部門的工作安排詳實周密，無組織疏漏，客戶滿意度100%。（7）酒店聯(lián)合檢查無不良通報，日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認真對待和處理。（3）有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量（工作質(zhì)量）標準和流程，執(zhí)行率100%。四 考核內(nèi)容考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。二 考核實施主體酒店成立經(jīng)理人員績效考核領(lǐng)導小組，負責經(jīng)理人員績效考核工作的組織實施，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導。酒店、客房經(jīng)理績效考核方案對于企業(yè)而言，做績效考核工作是為了激勵員工，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。（要多獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率）③臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負責評定，每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次，或每月部門主管評一次。5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的70%）①銷售業(yè)績（工作能力）（40%）：平均銷售
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