演講與口才---社交禮儀培訓(存儲版)
【正文】 待工作要善始善終 客人走的時候，要善始善終。在處理異議中讓客戶感動是最有效的處理方式。,解決問題：在提出解決方法的時候，要按照企業(yè)的規(guī)定，站在客戶的立場，盡量滿足客戶要求。 ——為自己的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑。 平時在與顧客、同事的接觸中多聽、多看、多問，然后多練、多體會，慢慢了解人情世故，積累經驗，增強應變能力，最終把自己磨練成一個口才好、才思敏捷的人。2024年10月24日星期四上午12時39分42秒00:39:4224.10.24 讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。24.10.242024年10月24日星期四12時39分42秒24.10.24,謝謝大家！,。24.10.2424.10.2400:39:4200:39:42October 24, 2024 加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。 要開口說話，必須先有自信心。 ●若把“但是”換成“也”，這么說： ——“您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意， 不妨我們再議一議，如何？”,將“但是”換成“也”,溝 通 技 巧 ——做一個彈性溝通者,●“我感謝你的意見，同時也??” ●“我尊重你的看法，同時也??” ●“我同意你的觀點，同時也??” ●“我尊重你的意圖，同時也??”,“合一架構”,溝 通 技 巧 ——做一個彈性溝通者,●三層意思： ——表明你能站在對方的立場看問題，易達契合。 如果是客戶錯了，也不要責備，相反要概括地說明問題，說明這是個誤會，或者把責任歸于自己解釋不清而引起的誤會。爭辯的結果失去了客戶。 適可而止：一般的交談以半小時為宜，最長不要超過一小時。,交換名片,如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 接受名片后，不宜隨手置于桌上,交換名片,不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內袋 避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 不要無意識地玩弄對方的名片 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片,引導,手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉； 引領時，身體稍側向客人；走在客人左前方23步位置，并與客人的步伐一致； 拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。 接名片 與他人認識后，應立即取出，雙手捧接對方名片，如果同時遞過名片，接過對方的名片， 仔細看一遍，不
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