演講與口才---社交禮儀培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 待工作要善始善終 客人走的時(shí)候，要善始善終。在處理異議中讓客戶感動(dòng)是最有效的處理方式。,解決問(wèn)題：在提出解決方法的時(shí)候，要按照企業(yè)的規(guī)定，站在客戶的立場(chǎng)，盡量滿足客戶要求。 ——為自己的看法另開(kāi)一條不會(huì)遭到抗拒的途徑。 平時(shí)在與顧客、同事的接觸中多聽(tīng)、多看、多問(wèn)，然后多練、多體會(huì)，慢慢了解人情世故，積累經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)應(yīng)變能力，最終把自己磨練成一個(gè)口才好、才思敏捷的人。2024年10月24日星期四上午12時(shí)39分42秒00:39:4224.10.24 讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。24.10.242024年10月24日星期四12時(shí)39分42秒24.10.24,謝謝大家！,。24.10.2424.10.2400:39:4200:39:42October 24, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。 要開(kāi)口說(shuō)話，必須先有自信心。 ●若把“但是”換成“也”，這么說(shuō)： ——“您說(shuō)的有道理，我這里也有一個(gè)滿好的主意， 不妨我們?cè)僮h一議，如何？”,將“但是”換成“也”,溝 通 技 巧 ——做一個(gè)彈性溝通者,●“我感謝你的意見(jiàn)，同時(shí)也??” ●“我尊重你的看法，同時(shí)也??” ●“我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也??” ●“我尊重你的意圖，同時(shí)也??”,“合一架構(gòu)”,溝 通 技 巧 ——做一個(gè)彈性溝通者,●三層意思： ——表明你能站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題，易達(dá)契合。 如果是客戶錯(cuò)了，也不要責(zé)備，相反要概括地說(shuō)明問(wèn)題，說(shuō)明這是個(gè)誤會(huì)，或者把責(zé)任歸于自己解釋不清而引起的誤會(huì)。爭(zhēng)辯的結(jié)果失去了客戶。 適可而止：一般的交談以半小時(shí)為宜，最長(zhǎng)不要超過(guò)一小時(shí)。,交換名片,如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上,交換名片,不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片,引導(dǎo),手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)； 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方23步位置，并與客人的步伐一致； 拐彎、樓梯使用手勢(shì)，并提醒“這邊請(qǐng)”、“注意樓梯”。 接名片 與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙手捧接對(duì)方名片，如果同時(shí)遞過(guò)名片，接過(guò)對(duì)方的名片， 仔細(xì)看一遍，不
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