【正文】 ，你會(huì)別人也會(huì)。努力培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立企業(yè)規(guī)范化管理體系。這不單單是名詞的改變，而是一種思想觀念的轉(zhuǎn)化。 全球范圍內(nèi)所有企業(yè)都十分重視人才，建立了很多人力資源的激勵(lì)機(jī)制。 靜態(tài)的事也要做，但更重要的是動(dòng)態(tài)的工作。員工就非常愿意做一些具有挑戰(zhàn)性的、過(guò)去沒(méi)有做過(guò)的、更能表現(xiàn)自我的工作。溝通可以減少矛盾，有利于建立感情，有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。 ●提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 ●運(yùn)作平臺(tái) —— 要有組織管理，比如說(shuō)機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)制度、規(guī)則、規(guī)范等。 近年來(lái)，ＣＲＧ模式 已逐步被中國(guó)企業(yè)采納和應(yīng)用。 近期在許多民營(yíng)企業(yè)或國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)制過(guò)程中，為了使企業(yè)的高級(jí)管理人員的管理技能和科技骨干的技術(shù)資本化，達(dá)到對(duì)他們的長(zhǎng)期激勵(lì)作用，還在ＳＭＳ體系的薪酬福利設(shè)計(jì)中引入了國(guó)外企業(yè)通用的股份（股票）期權(quán)制和員工持股制度等，均收到了較好的效果。 崗位設(shè)置 —— 對(duì)公司各部門(mén)主要崗位進(jìn)行合理的定員定編，并進(jìn)行有效的分工，規(guī)范公司所有崗位設(shè)置及名稱(chēng)。員工的培訓(xùn)與教育制度與計(jì)劃、人才的職業(yè)生涯規(guī)劃、員工的題案與建設(shè)制度等。在管理流程設(shè)計(jì)、管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、管理表單設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行電子計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)和硬件連接，實(shí)施企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的全部電子化。 ●這套體系由 12 個(gè)模塊組成，在ＣＲＧ的基礎(chǔ)上又增加了四個(gè)模塊： 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略模塊。 ●每一個(gè)模塊地建立 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定之后，就要設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。 每一個(gè)崗位都做哪些工作，要進(jìn)一步固定下來(lái)或者量化，這項(xiàng)工作叫做崗位描述。所以目標(biāo)管理下面就是績(jī)效考核。 另外，我們把 12 個(gè)模塊的規(guī)范化管理體系叫做ＳＭＳ — 1，擴(kuò)展以后，我們叫做ＳＭＳ — 2 和ＳＭＳ — 3 等。目標(biāo)管理的前提是確定了管理流程，通過(guò)目標(biāo)管理進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)行獎(jiǎng)懲。 【總結(jié)】 這一講重點(diǎn)對(duì)企業(yè)規(guī)范化管理體系ＣＲＧ和ＳＭＳ做了介 紹。假如你不去開(kāi)發(fā)它，員工可能只拿出他自身能力的 60%或者 70%。定好崗位，才能做崗位描述和評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)薪酬才有根據(jù)，? ?是一個(gè)完整的體系。另外，信息化需要一些固定表格，表單設(shè)計(jì)實(shí)際就是為管理信息化系統(tǒng)做準(zhǔn)備。比如下達(dá)什么任務(wù)，今年要完成多少銷(xiāo)售額，培訓(xùn)多少人次。 職能分解之后，再一個(gè)模塊就是職位設(shè)置或崗位設(shè)置。 績(jī)效考核模塊。因?yàn)檫@套體系和中國(guó)的國(guó)情及中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀有一定差距，所以推行起來(lái)有一定困難。 以便為建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）奠定基礎(chǔ) 。我們將協(xié)助企業(yè)進(jìn)行員工股權(quán)收益機(jī)制的設(shè)計(jì)，如員工持股制度、員工的優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、員工干股、員工以高新技術(shù)持股等。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) —— 進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，確定合理的組織形式，確定公司合理的集權(quán)、分權(quán)原則、有效的管理體制，按現(xiàn)企業(yè)制度設(shè)置公司部門(mén)機(jī)構(gòu)。它是通過(guò)對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)工作流程的重塑和再造，來(lái)不斷提升企業(yè)運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益的。 規(guī)范化管理體系的由來(lái) 人力資源管理ＣＲＧ和ＳＭＳ體系 ＣＲＧ模式 人力資源管理是專(zhuān)門(mén)研究人力資源開(kāi)發(fā)與利用的一門(mén)學(xué)科。 ●素質(zhì)平臺(tái) —— 員工必須具備相應(yīng)素質(zhì)，企業(yè)才能夠發(fā)展。 ●最大限度調(diào)度員工積極性。 ●特別注意溝通。 ●員工愿意做一些挑戰(zhàn)性工作。隨著工作單位的變化，檔案也由機(jī)要部門(mén)從這個(gè)公司轉(zhuǎn)到另外一個(gè)公司?！矮C頭公司”的出現(xiàn)，讓人幾多歡喜幾多愁。很多企業(yè)都建立了人力資源管理機(jī)構(gòu)，建立了一套比較完整的人力資源管理機(jī)制、制度和體系。 【總結(jié)】 中國(guó)加入ＷＴＯ以后，企業(yè)將面臨一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)的創(chuàng)新能力。企業(yè)要隨著市場(chǎng)快速反應(yīng)，管理信息化系統(tǒng)必須建立。比如市場(chǎng)宣傳力度不夠，可能費(fèi)用投入少了。很多企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到財(cái)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)，從決策方面來(lái)說(shuō)，比如決策失誤能夠造成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或者說(shuō)某些設(shè)備的購(gòu)置所帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。比如不知道其他企業(yè)到底營(yíng)業(yè)額是多少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到底實(shí)力有多大，今后技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)也不清楚，沒(méi)有國(guó)外資料，這時(shí)候就要求建立一個(gè)決策的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)信息庫(kù)。 。 ，因?yàn)楹芏嗍虑槎家觯冶仨氁?guī)范 從心理學(xué)上講，人有“舒適區(qū)”，就是在這種情況下已經(jīng)很舒適了，一改變它就不舒適。 美國(guó)學(xué)者佛萊特的形勢(shì)法則 學(xué)習(xí)的同時(shí)還要不斷思考，思考企業(yè)存在哪些問(wèn)題，如何進(jìn)行管理變革，如何超過(guò)管理對(duì)手。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)則相當(dāng)嚴(yán)格的情況下是沒(méi)有暴利的。做軟件是做服務(wù)，做服務(wù)最難。 以長(zhǎng)期戰(zhàn)略代替短期利潤(rùn) ●如果年?duì)I業(yè)額超過(guò)五千萬(wàn)元，在國(guó)內(nèi)目前狀況來(lái)說(shuō)是個(gè)大企業(yè)，這時(shí)候就要把戰(zhàn)略提到第一位。他對(duì)市場(chǎng)的變化，尤其是宏觀市場(chǎng)的變化注意不 夠。加入ＷＴＯ后，在管理理念及體制等方面，對(duì)企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。如果老板一走，或者老板病故了，這個(gè)企業(yè)可能馬上就垮掉，這是我們中國(guó)企業(yè)的問(wèn)題。每個(gè)人 負(fù)責(zé)什么工作，他多大的權(quán)限，不一定所有的費(fèi)用都一定要老板批。比方營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)理要去定飯，要去定餐，要去機(jī)場(chǎng)送客戶(hù)? 員工在做秘書(shū)的事情。 【自檢】 你的企業(yè)有這些困惑嗎？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 表 3－ 1 測(cè)試企業(yè)的困惑問(wèn)題 問(wèn)題 結(jié)論 現(xiàn)象 原因 有 無(wú) 問(wèn)題 1：決策 問(wèn)題 2：集權(quán)還是放權(quán) 問(wèn)題 3：老板特別忙 問(wèn)題 4：人才 問(wèn)題 5：薪酬額度 問(wèn)題 6：考核業(yè)績(jī) 老板的問(wèn)題 【忠告】 董事長(zhǎng)不要做總經(jīng)理的事 總經(jīng)理不要做部門(mén)經(jīng)理的事 部門(mén)經(jīng)理不要做員工的事 員工不要做秘書(shū)的事 秘書(shū)不要做董事長(zhǎng)的事 很多非常忙的老板說(shuō)，每天只有兩件工作：一件是接電話，一件是簽字。這是人才市場(chǎng)的一種現(xiàn)象，不是人為就能制止的。如果權(quán)利都集中在自己手里確實(shí)太累，那么把權(quán)利放給別人還真不放心。 “國(guó)企”帶來(lái)很大影響 必須在管理信息化上緊跟潮流，采用最新技術(shù)?，F(xiàn)代企業(yè)必須按照這樣一套管理規(guī)則、管理模式和規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行，企業(yè)才能規(guī)范。比如怎么樣來(lái)選拔人才？人才如何可以得到充分利用？ 高級(jí)管理人員的股份期權(quán)制或者員工持股制度等等。隨著 企業(yè)逐步發(fā)展，就應(yīng)該建立一種規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)和公司的治理模式。做企業(yè)首先要調(diào)整自身的心態(tài)。這些企業(yè)都是由于自身沒(méi)有很好適應(yīng)市場(chǎng)的要求，比如發(fā)展膨脹過(guò)速，資金周轉(zhuǎn)不足，管理上水平低，發(fā)生了一些基層人員攜款逃跑等事件。一些民營(yíng)企業(yè)能夠在市場(chǎng)上站住腳，有一定的市場(chǎng)份額，享有一定的聲望，他們大 部分都已經(jīng)經(jīng)歷了成熟階段，或者到了創(chuàng)新與多元化階段。 企業(yè)不斷發(fā)展，從小做大。這時(shí)候市場(chǎng)就進(jìn)入了一個(gè)重新再洗牌的過(guò)程。 缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理培訓(xùn) “業(yè)余選手”缺乏專(zhuān)業(yè)的管理知識(shí)和管理技能。 ＷＴＯ的很多優(yōu)惠條件不會(huì)自動(dòng)生效，自動(dòng)來(lái)找你，而是要求你去競(jìng)爭(zhēng)，從競(jìng)爭(zhēng)中去爭(zhēng)取。 還有一些企業(yè)有很高的技術(shù)，比如現(xiàn)在的手機(jī)大部分是“摩托羅拉”、“諾基亞”、“愛(ài)立信”這三大家，瓜分了中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)。外資企業(yè)員工待遇較高，福利比較優(yōu)厚，辦公環(huán)境優(yōu)越，人力資源市場(chǎng)上極具競(jìng)爭(zhēng)力。 市場(chǎng)”游戲規(guī)則”趨向透明，大大削弱企業(yè)的”本地化”經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，降低外資企業(yè)非經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 （ 3）競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的變化 也就是說(shuō)大家都去“搶飯”，但是“搶飯”的規(guī)矩變了。比如：某某企業(yè)你不要舀得太多，給其他的小兄弟留點(diǎn)飯；或者某某企業(yè)你抓緊舀，多舀點(diǎn)飯。 【總結(jié)】 中國(guó)企業(yè)和外國(guó)企業(yè)不論是規(guī)模方面還是經(jīng)濟(jì)效益方面都存在很大差距，管理方面的差距更大。這點(diǎn)我們與外國(guó)企業(yè)的員工比較，素質(zhì)相對(duì)差一些。 第四個(gè)差距是企業(yè)員工的基本素質(zhì)比較差，趕不上那些大型的跨國(guó)公司或者外國(guó)的一些企業(yè)。所以，企業(yè)的戰(zhàn)略管理和決策管理水平低是我們企業(yè)跟外國(guó)企業(yè)的第二大差距。忙造成亂，亂造成經(jīng)濟(jì)效益低下。 Ｂ．中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略管理和決策管理過(guò)程跟外國(guó)企業(yè)相比較差，主要依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的主觀意志，缺乏科學(xué)化程序。 ｂ）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革浪潮中，企業(yè)本身的管理變革叫做“第二次創(chuàng)業(yè)”。 —— 公司的管理學(xué)院有一批 30 多人的學(xué)員正在學(xué)習(xí)“高級(jí)管理培訓(xùn)課程”。 —— 財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)來(lái)。里布，法國(guó)ＢＳＮ公司首腦 畫(huà) 面 1：中國(guó)的企業(yè) —— 下午一點(diǎn)鐘，總經(jīng)理還沒(méi)有吃午飯。 —— 有一個(gè)在公司工作了兩年的員工要求辭職，原因是他對(duì)企業(yè)給他的薪酬不滿(mǎn)意。 畫(huà)面 2：外國(guó)公司： —— ＣＥＯ首席執(zhí)行官正在前往新加坡的專(zhuān)機(jī)上。 20xx年我國(guó)取得很多成績(jī)，其中一項(xiàng)就是中國(guó)加入了世貿(mào)組織。 ●根據(jù) 1998 年 的資料，我國(guó)的 520 家重點(diǎn)企業(yè) ——或者叫做我國(guó)的 “五百?gòu)?qiáng) ”，它的總資產(chǎn)和銷(xiāo)售收入的平均值，與世界五百?gòu)?qiáng)的平均值相比，相差多少？我們的總資產(chǎn)大概相當(dāng)于世界“五百?gòu)?qiáng) ”總資產(chǎn)平均值的 0． 88%，銷(xiāo)售收入的平均值只相當(dāng)于世界 “五百?gòu)?qiáng) ”平均值的1． 74%。 （ 1）企業(yè)的規(guī)范化管理體系定義 定 義 企業(yè)規(guī)范化管理體系就是按照 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)運(yùn)行規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)制度建立的一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、科學(xué)的系統(tǒng)管理模式和管理規(guī)則 —— 特別強(qiáng)調(diào)要按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)運(yùn)行規(guī)律。他們的很多決策都是盲目的，也就是：“決策拍腦袋，辦事拍胸脯，失敗拍屁股” —— “三拍”領(lǐng)導(dǎo)人。這些最基礎(chǔ)性的工作水平很低、很粗糙、不細(xì)致，甚至 是不準(zhǔn)確、不真實(shí)。高新技術(shù)企業(yè)的員工素質(zhì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高，大本以上學(xué)歷、碩士很多，甚至還有很多博士；像制造業(yè)、建筑業(yè)、紡織業(yè)等，這些勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的企業(yè)員工的整體文化素質(zhì)都比較低，大專(zhuān)以上的只占 15%—— 20%，中專(zhuān)、高中的占 50%—— 60%，初中以下的可能還占 10%或者 15%，由于員工的文化素質(zhì)比較低，所以難于接受一些先進(jìn)管理的理念和先進(jìn)的手段。如：攜款潛逃、貪污，不請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)自行決定，不管企業(yè)有什么規(guī)定、規(guī)則，想怎么做就怎么做等，這些方面我們員工素質(zhì)相對(duì)來(lái)說(shuō)很低。 —— 奧維德（公元前 43— 公元 17 年），羅馬詩(shī)人 加入ＷＴＯ給中國(guó)企業(yè)帶來(lái)的主要影響 入世對(duì)中國(guó)企業(yè)的主要影響 中國(guó)加入ＷＴＯ以后，意味著中國(guó)企業(yè)進(jìn)入了國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該遵守ＷＴＯ所規(guī)定的游戲規(guī)則，這個(gè)游戲規(guī)則包括很多。比如，過(guò)去我們國(guó)家的金融、汽車(chē)、通信等幾個(gè)重要行業(yè)是政府壟斷，也就是說(shuō)只有政府允許的一些大型 國(guó)有企業(yè)才能夠經(jīng)營(yíng)，外國(guó)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)不讓經(jīng)營(yíng)。我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都要認(rèn)真學(xué)習(xí)世貿(mào)組織的這些準(zhǔn)則和規(guī)則，才能適應(yīng)這種變化。有的啤酒廠生產(chǎn)的啤酒在本地區(qū)范圍內(nèi)銷(xiāo)售，如果外地啤酒進(jìn)來(lái)，政府部門(mén)就要干預(yù)。隨著外資企業(yè)的進(jìn)來(lái)，我們企業(yè)的一些優(yōu)秀的人才，比如網(wǎng)絡(luò)方面的人才、財(cái)務(wù)方面的人才、優(yōu)秀會(huì)計(jì)師、優(yōu)秀工程師都會(huì)被外資企業(yè)挖走，這是一個(gè)很大的威脅。外國(guó)企業(yè)在長(zhǎng)期的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很熟悉世貿(mào)組織的規(guī)則和國(guó)際市場(chǎng)的運(yùn)作法則。創(chuàng)業(yè)的時(shí)候這個(gè)企業(yè)的規(guī)模很小，是小作坊式的，可能是三四個(gè)人或者是幾個(gè)朋友。 缺乏國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 入世以后我們面臨的這些外國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人他們非常熟悉國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的這些規(guī)則，具有非常豐富的國(guó)際商戰(zhàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。除了在管理規(guī)范化方面的差距以外，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則不熟悉以及沒(méi)有經(jīng)過(guò)磨煉是很重要的原因。有一些企業(yè)則得到長(zhǎng)足發(fā)展，成為具有一定規(guī)模的企業(yè)。一些企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中銷(xiāo)聲匿跡了，被無(wú)形的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淘汰。 入世后民營(yíng)經(jīng)濟(jì)面臨的挑戰(zhàn) （ 1）對(duì)管理理念的挑戰(zhàn)首先就是對(duì)決策的挑戰(zhàn)，決策的隨意性給企業(yè)帶來(lái)很大的危害 比如珠?！熬?人集團(tuán)”，本來(lái)是研究、銷(xiāo)售軟件，業(yè)績(jī)很好，后來(lái)又?jǐn)U張到銷(xiāo)售營(yíng)養(yǎng)品，最后涉及房地產(chǎn)業(yè)。企業(yè)家只有踏踏實(shí)實(shí)做，通過(guò)管理的提升，把企業(yè)搞好，才能有更大的經(jīng)濟(jì)效益。公司要有健全的股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)視會(huì)，公司的總裁或者副總裁、總監(jiān)等以及任命、選舉、監(jiān)督和約束等，都應(yīng)當(dāng)有一套機(jī)制。比如說(shuō)只有某某人是董事，他才具有董事的資格，他才能夠在董事會(huì)發(fā)言，提出他的建議和意見(jiàn)。 【事例】 我們的汽車(chē)廠大部分是跟外國(guó)汽車(chē)公司合資的。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，“國(guó)企”領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)始認(rèn)識(shí)到管理變革的必要性和重要性 很多“國(guó)企”開(kāi)始探討如何改革，如何引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理模式或者管理方法。當(dāng)然，外國(guó)公司的總經(jīng)理、董事長(zhǎng)可以到夏威夷度假或者到美國(guó)旅游，我們的總經(jīng)理為什么這么忙？之所以忙就是企業(yè)沒(méi)有完善的管理規(guī)則，沒(méi)有 建立起規(guī)范化的管理體系。怎么樣給部下一個(gè)合適的薪酬，這也是一個(gè)困惑的問(wèn)題。 所以現(xiàn)在企業(yè)里面： 董事長(zhǎng)在做總經(jīng)理的事情。 放權(quán)不放權(quán)的問(wèn)題是老板的心事。 不是放不放的問(wèn)題，而是怎么放的問(wèn)題。 管理問(wèn)題的實(shí)質(zhì) 有一個(gè)比喻，就是我們的管理系統(tǒng)是一個(gè)賽車(chē)，管理人員是賽車(chē)手，車(chē)手的技術(shù)水平跟車(chē)的好壞要同步。 —— 卡爾現(xiàn)在“可口可樂(lè)”在中國(guó)的飲料市場(chǎng)是“大哥大”，中國(guó)的飲料企業(yè)好像對(duì)這種事件無(wú)動(dòng)于