【正文】 我們認(rèn)為一個(gè)企業(yè)應(yīng)該建立兩套咨詢班子，一套是技術(shù)咨詢班子，一套是管理咨詢班子。比如不知道其他企業(yè)到底營業(yè)額是多少，競爭對手到底實(shí)力有多大，今后技術(shù)發(fā)展趨勢也不清楚，沒有國外資料，這時(shí)候就要求建立一個(gè)決策的專業(yè)數(shù)據(jù)信息庫。將來有決策問題需要討論的時(shí)候，隨時(shí)可以查到，隨時(shí)能夠拿這些信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。很多企業(yè)還沒有意識到財(cái)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)，從決策方面來說，比如決策失誤能夠造成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或者說某些設(shè)備的購置所帶來的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 做任何決策以前，首先要做財(cái)務(wù)預(yù)測。比如市場宣傳力度不夠，可能費(fèi)用投入少了。比如一件工作從項(xiàng)目投入運(yùn)營到中間人員、設(shè)備的成本共花多少錢，然后做預(yù)算，最后要按照預(yù)算來花錢。企業(yè)要隨著市場快速反應(yīng)，管理信息化系統(tǒng)必須建立。 企業(yè)要實(shí)行管理信息化，所有的員工尤其是管理干部必須會(huì)計(jì)算機(jī)。企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)的創(chuàng)新能力。核心競爭力才能使企業(yè) 在市場競爭中戰(zhàn)勝別人，企業(yè)的核心競爭力就是在市場競爭中能夠勝過對手的具有獨(dú)特優(yōu)勢的關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵程序、關(guān)鍵機(jī)制所決定的巨大的資本能量和運(yùn)營實(shí)力。 【總結(jié)】 中國加入ＷＴＯ以后，企業(yè)將面臨一個(gè)新的競爭環(huán)境。 —— 邁克爾很多企業(yè)都建立了人力資源管理機(jī)構(gòu)，建立了一套比較完整的人力資源管理機(jī)制、制度和體系。 20xx 年以前的叫法是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，從去年開始，有 了一種新提法 —— 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代?！矮C頭公司”的出現(xiàn)，讓人幾多歡喜幾多愁。高級管理人員除了工資，還有因投資技術(shù)或管理能力的回報(bào) —— 股份的期權(quán)制。隨著工作單位的變化，檔案也由機(jī)要部門從這個(gè)公司轉(zhuǎn)到另外一個(gè)公司。比如：薪酬如何管理，考核怎么進(jìn)行，調(diào)動(dòng)時(shí)提出評價(jià)，通過談心了解員工的思想動(dòng)態(tài)，??這一系列工作都是動(dòng)態(tài)的。 ●員工愿意做一些挑戰(zhàn)性工作。經(jīng)營層、管理層要形成一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。 ●特別注意溝通。在日本的公司里，男人下班后要跟朋友或同事去喝酒，通過喝酒進(jìn)行溝通。 ●最大限度調(diào)度員工積極性。 ●人員管理（招聘、錄用、調(diào)配、考核、晉升、解聘、獎(jiǎng)懲）。 ●素質(zhì)平臺 —— 員工必須具備相應(yīng)素質(zhì)，企業(yè)才能夠發(fā)展。企業(yè)文化的意思是讓全體員工建立一個(gè)共同的愿景，“愿景”這個(gè)詞來源于臺灣的一些管理書籍，就是大家有一個(gè)共同的愿望和美好的情景。 規(guī)范化管理體系的由來 人力資源管理ＣＲＧ和ＳＭＳ體系 ＣＲＧ模式 人力資源管理是專門研究人力資源開發(fā)與利用的一門學(xué)科。 ＳＭＳ體系保留了ＣＲＧ模式中原有的全部內(nèi)容，另外增加了管理流程設(shè)計(jì)、績效考核、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)等重要內(nèi)容。它是通過對企業(yè)的各項(xiàng)工作流程的重塑和再造，來不斷提升企業(yè)運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益的。我們在本體系中也設(shè)計(jì)了客戶能從流程再造開始，直至建立工作標(biāo)準(zhǔn)、制訂管理表單，最后建立管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) —— 進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，確定合理的組織形式，確定公司合理的集權(quán)、分權(quán)原則、有效的管理體制，按現(xiàn)企業(yè)制度設(shè)置公司部門機(jī)構(gòu)。 崗位評估 —— 對各個(gè)崗位的各個(gè)崗位結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行評估，用來評定該崗位人員的實(shí)際職能。我們將協(xié)助企業(yè)進(jìn)行員工股權(quán)收益機(jī)制的設(shè)計(jì)，如員工持股制度、員工的優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、員工干股、員工以高新技術(shù)持股等。制訂公司的管理流程、管理制度、管理表單。 以便為建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）奠定基礎(chǔ) 。 績效考核 —— 設(shè)計(jì)考核政策、考核程序、考核指標(biāo)體系和管理辦法，設(shè)計(jì)考核應(yīng)用表單，指導(dǎo)考核工作開展。因?yàn)檫@套體系和中國的國情及中國企業(yè)的現(xiàn)狀有一定差距，所以推行起來有一定困難。如果企業(yè)沒有戰(zhàn)略，那就是一個(gè)沒有頭的蒼蠅，在市場上嗡嗡轉(zhuǎn)，找不到歸宿。 績效考核模塊。 組織結(jié)構(gòu)確定之后，就要進(jìn)行職能設(shè)計(jì)。 職能分解之后，再一個(gè)模塊就是職位設(shè)置或崗位設(shè)置。 崗位評估做完后，就要做薪酬福利體系的設(shè)計(jì)，確定企業(yè)的工資制度。比如下達(dá)什么任務(wù)，今年要完成多少銷售額，培訓(xùn)多少人次。 根據(jù)一些企業(yè)和客戶提出的新問題，我們在上面體系的基礎(chǔ)上又?jǐn)U展了一下：在薪酬福利之下，又增加了企業(yè)長期激勵(lì)機(jī)制和員工股權(quán)收益機(jī)制的設(shè)計(jì)。另外，信息化需要一些固定表格，表單設(shè)計(jì)實(shí)際就是為管理信息化系統(tǒng)做準(zhǔn)備。 企業(yè)規(guī)范化管理體系（ＳＭＳ）的特點(diǎn) 這套體系有非常好的系統(tǒng)性，是一個(gè)系統(tǒng)工程。定好崗位，才能做崗位描述和評價(jià)，設(shè)計(jì)薪酬才有根據(jù)，? ?是一個(gè)完整的體系。薪酬體系的設(shè)計(jì)取決于崗位設(shè)置和崗位評價(jià)。假如你不去開發(fā)它，員工可能只拿出他自身能力的 60%或者 70%。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 。 【總結(jié)】 這一講重點(diǎn)對企業(yè)規(guī)范化管理體系ＣＲＧ和ＳＭＳ做了介 紹。 增加了人力資源開發(fā)這么一個(gè)新的模塊或者新的概念。目標(biāo)管理的前提是確定了管理流程，通過目標(biāo)管理進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)行獎(jiǎng)懲。有組織結(jié)構(gòu)，才能定它的職能。 另外，我們把 12 個(gè)模塊的規(guī)范化管理體系叫做ＳＭＳ — 1，擴(kuò)展以后，我們叫做ＳＭＳ — 2 和ＳＭＳ — 3 等。員工收 益就是員工的股權(quán)收益機(jī)制、組織員工持股會(huì)等。所以目標(biāo)管理下面就是績效考核。 機(jī)構(gòu)確定了，崗位確定了，就要設(shè)計(jì)管理流程。 每一個(gè)崗位都做哪些工作，要進(jìn)一步固定下來或者量化，這項(xiàng)工作叫做崗位描述。每一個(gè)部門和每一個(gè)下屬單位，都負(fù)什么責(zé)，有什么職能。 ●每一個(gè)模塊地建立 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定之后，就要設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。 管理流程現(xiàn)在被稱為管理的第三次革命。 ●這套體系由 12 個(gè)模塊組成，在ＣＲＧ的基礎(chǔ)上又增加了四個(gè)模塊： 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略模塊。 圖 53 SMS2 模式圖 規(guī)范化管理體系瀏覽 ●這 套規(guī)范化管理體系最早提出時(shí)叫做ＣＲＧ體系，包括八大模塊 —— 組織結(jié)構(gòu)、職能設(shè)計(jì)、崗位設(shè)置、崗位描述、崗位評價(jià)、薪酬設(shè)計(jì)、目標(biāo)管理、人力資源開發(fā)。在管理流程設(shè)計(jì)、管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、管理表單設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行電子計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)和硬件連接，實(shí)施企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的全部電子化。包括管理工作內(nèi)容、要求完成的時(shí)限、責(zé)任人、要求傳遞的管理文件和表單。員工的培訓(xùn)與教育制度與計(jì)劃、人才的職業(yè)生涯規(guī)劃、員工的題案與建設(shè)制度等。 長期激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) —— 針對企業(yè)發(fā)展不同階段的需求和不同層次的人員設(shè)計(jì)長期激勵(lì)機(jī)制，特別是對企業(yè)高級管理人員的長期激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)，如年薪制、股份期權(quán)制等。 崗位設(shè)置 —— 對公司各部門主要崗位進(jìn)行合理的定員定編，并進(jìn)行有效的分工，規(guī)范公司所有崗位設(shè)置及名稱。同時(shí)將管理流程設(shè)計(jì)更加細(xì)化，增加了”管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)”、”管理表單設(shè)計(jì)”、”ＭＩＳ設(shè)計(jì)”等模塊。 近期在許多民營企業(yè)或國有企業(yè)轉(zhuǎn)制過程中，為了使企業(yè)的高級管理人員的管理技能和科技骨干的技術(shù)資本化，達(dá)到對他們的長期激勵(lì)作用，還在ＳＭＳ體系的薪酬福利設(shè)計(jì)中引入了國外企業(yè)通用的股份（股票）期權(quán)制和員工持股制度等，均收到了較好的效果。 特別是在本體系中，增加了管理流程設(shè)計(jì)這一新的理念。 近年來，ＣＲＧ模式 已逐步被中國企業(yè)采納和應(yīng)用。人力資源管理是規(guī)范化管理的一個(gè)平臺。 ●運(yùn)作平臺 —— 要有組織管理，比如說機(jī)構(gòu)、運(yùn)營制度、規(guī)則、規(guī)范等。 ●人力資源開發(fā)（培訓(xùn)、自我申告、員工提案、其他激勵(lì)）。 ●提升企業(yè)的綜合競爭力。無論是做技術(shù)還是做管理，都不能墨守成規(guī)，要不斷學(xué)習(xí)新東西，了解新動(dòng)向，研究改進(jìn)工作的措施，這是現(xiàn)代 人力資源管理的一大特點(diǎn)。溝通可以減少矛盾，有利于建立感情，有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。通過團(tuán)隊(duì)的共同努力，才有好的成績或經(jīng)濟(jì)效益。員工就非常愿意做一些具有挑戰(zhàn)性的、過去沒有做過的、更能表現(xiàn)自我的工作。 ●能夠認(rèn)真傾聽員工的呼聲，重視鼓舞員工的士氣。 靜態(tài)的事也要做，但更重要的是動(dòng)態(tài)的工作。 ，對人的管理從原來的靜態(tài)管理走上動(dòng)態(tài)管理的道路 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，人事管理主要管的是檔案。 全球范圍內(nèi)所有企業(yè)都十分重視人才，建立了很多人力資源的激勵(lì)機(jī)制。只有依靠優(yōu)秀的人才，企業(yè)才有競爭力。這不單單是名詞的改變，而是一種思想觀念的轉(zhuǎn)化。有人力資源部的企業(yè)越來越多，對 人力資源管理重要性的理解越來越深刻。努力培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力，建立企業(yè)規(guī)范化管理體系。這個(gè)提法也是很新很正確的，企業(yè)核心競爭力主要表現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能不能夠看得遠(yuǎn)，能不能夠?qū)κ袌龇浅Ｃ舾?。?huì)賣白菜不是核心競爭力，你會(huì)別人也會(huì)?，F(xiàn)在年輕同志大部分都會(huì)，老同志要克服思想上的恐懼和怕麻煩這些心理。 手工太慢了，很麻煩。 財(cái)務(wù)部門應(yīng)該通過預(yù)算來控制成本，這一點(diǎn)我們和外國企業(yè)、港澳臺企業(yè)有很大差距。現(xiàn)在財(cái)務(wù)人員的工作，不單單是記帳算帳，這些工作實(shí)際上是核算工作，要把財(cái)務(wù)預(yù)測和財(cái)務(wù)分析當(dāng)作財(cái)務(wù)工作的重要組成部分。 在企業(yè)運(yùn)行過程中要進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，對前一階段比如按月或 者按季度。在設(shè)備購置以前，就應(yīng)該論證。任何東西都有對立面，有對立面才能把問題討論清楚。競爭情報(bào)不是特務(wù)系統(tǒng)獲取的，是用政黨手段，通過合法資料取得的。建立這樣兩套咨詢班子，來保證決策的正確性。最近證監(jiān)會(huì)規(guī)定中國的上市公司必須有 1／ 3 的獨(dú)立董事，獨(dú)立董事基本請的是外部管理、財(cái)務(wù)專家及外部法律顧問、投資顧問。有的企業(yè)名義上有董事會(huì)、監(jiān)視會(huì)，一些由國企演變來的有限責(zé)任公司還有黨委會(huì)、指導(dǎo)會(huì)、工會(huì)。 在管理層面也是這樣，比如原來可以隨便到財(cái)務(wù)借錢，現(xiàn)在必須先審批，覺得很別扭。 ，但是實(shí)施推動(dòng)的時(shí)候就縮回來了 很多事情實(shí)施起來很困難，考核很麻煩。我們的 企業(yè)家一會(huì)兒做這個(gè)，一會(huì)兒又想做那個(gè)。其實(shí)通過ＩＳＯ 9000 認(rèn)證已經(jīng)不是什么了不起的事情了，現(xiàn)在大部分企業(yè)都通過了。 【自檢】 下表所列問題你做到了嗎？ 問題 現(xiàn)狀 改進(jìn)工作 快速反應(yīng)以變應(yīng)變 經(jīng)常了解宏觀和微觀的市場變化 對外部的市場變化情況很快做出反應(yīng) 經(jīng)常注意公司的內(nèi)部信號 以長期戰(zhàn)略代替短期利潤 戰(zhàn)略的重視程度提到了首位 有追求短期利益 投機(jī)心態(tài)和浮躁心理 永遠(yuǎn)不忘學(xué)習(xí) 第一是學(xué)習(xí)，要不斷學(xué)習(xí)其他企業(yè)的先進(jìn)管理、先進(jìn)技術(shù)，不斷得到外界變革的信息，使自己適應(yīng)這種環(huán)境的變化。追求短期效益這種心理狀態(tài)叫做浮躁?duì)顟B(tài)，尤其是剛剛起步的民營企業(yè)家，或者比較年輕、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不成熟的人很容易做發(fā)財(cái)夢。開始時(shí)，大概服務(wù)所帶來的營業(yè)額只有 15%左右，經(jīng)過 20 年的戰(zhàn)略變革，現(xiàn)在服務(wù)營業(yè)額已經(jīng)從過去的15%占到 50%。 杰克威爾奇上任以后，戰(zhàn)略思想就是不單單做產(chǎn)品，而要做服務(wù)。所謂長線就是戰(zhàn)略性思考，不要過于追求年度利潤，而要追求長期利潤。 比如員工最近辭職的很多，那你就要注意是不是給員工的薪酬低，是不 是另外一個(gè)競爭對手出現(xiàn)了，在不斷地挖我的人？對這些，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該非常敏感，時(shí)時(shí)刻刻都要考慮公司要進(jìn)行管理上的變革?！翱煽诳蓸贰北挥脩舨槌隼镱^有污染，其實(shí)這是一個(gè)很好的市 場機(jī)遇。 所謂宏觀的市場變化主要是指政府的方針政策的變化、國際形勢的變化，本行業(yè)的國際市場總的變化和發(fā)展趨勢。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 4 講 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 【本講重點(diǎn)】 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 【名言】 大多數(shù)經(jīng)理陷入麻煩是因?yàn)樗麄兺?記了反復(fù)思考。規(guī)范化體系也是這樣，就是要你在規(guī)范系統(tǒng)上升級換代，就是你原來那種管理模式比較保守，或者家庭式或者是隨意性的、落后的，要立足于通過建立規(guī)范化的管理制度來解決。并不是她一走，微軟中國公司就垮了，微軟中國公司照樣運(yùn)作得很好，這些外國企業(yè)本身有一套規(guī)范化管理的東西。那么怎么來進(jìn)行控制？這也是要探討的大問題。這樣可以把職能、權(quán)利劃分開來。這是我們中國企業(yè)的特點(diǎn)。 秘書在做總經(jīng)理或者董事長的事情。他不去不行，他不去這個(gè)項(xiàng)目定不下來，因?yàn)榭偨?jīng)理在做部門經(jīng)理的事情。那么，老板簽字就失去了意義。 —— 績效考核問題。 —— 薪酬管理問題?，F(xiàn)在企業(yè)員工跳槽率特別高，特別是一些年輕人。企業(yè)老板特別忙，目前在中國無論是民營企業(yè)的老板還是國營企業(yè)的總經(jīng)理，都非常忙。遇到重要問題時(shí)，是開個(gè)會(huì)研究研究、討論討論？還是少數(shù)服從多數(shù)、下級服從上級進(jìn)行表決？ 或者是通過一些科學(xué)的辦法（比如引入一些科學(xué)決策的機(jī)制，通過資料分析，通過數(shù)理統(tǒng)計(jì)，最后得出結(jié)論）進(jìn)行決策？這個(gè)問題目前企業(yè)仍然感到很困惑