【正文】 _______________________________ ____________________________________________________________________ 第 4 講 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 【本講重點】 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 【名言】 大多數(shù)經(jīng)理陷入麻煩是因為他們忘 記了反復(fù)思考。加入ＷＴＯ后，在管理理念及體制等方面，對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。規(guī)范化體系也是這樣，就是要你在規(guī)范系統(tǒng)上升級換代，就是你原來那種管理模式比較保守，或者家庭式或者是隨意性的、落后的，要立足于通過建立規(guī)范化的管理制度來解決。比如在高速公路跑，你車技很高，但是如果開的 是一輛桑塔納，那你還是競賽不過奧迪或者奔馳。并不是她一走，微軟中國公司就垮了，微軟中國公司照樣運作得很好，這些外國企業(yè)本身有一套規(guī)范化管理的東西。如果老板一走，或者老板病故了，這個企業(yè)可能馬上就垮掉，這是我們中國企業(yè)的問題。那么怎么來進行控制？這也是要探討的大問題。如何放權(quán)又不失控？放權(quán)不放權(quán)的問題解決了，還要解決一個怎么放權(quán)又不失控的問題。這樣可以把職能、權(quán)利劃分開來。每個人 負責什么工作，他多大的權(quán)限，不一定所有的費用都一定要老板批。這是我們中國企業(yè)的特點。放權(quán)不放心，收權(quán)太費心。 秘書在做總經(jīng)理或者董事長的事情。比方營銷部的經(jīng)理要去定飯，要去定餐，要去機場送客戶? 員工在做秘書的事情。他不去不行，他不去這個項目定不下來，因為總經(jīng)理在做部門經(jīng)理的事情。 總經(jīng)理在做部門經(jīng)理的事情。那么，老板簽字就失去了意義。 【自檢】 你的企業(yè)有這些困惑嗎？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 表 3－ 1 測試企業(yè)的困惑問題 問題 結(jié)論 現(xiàn)象 原因 有 無 問題 1：決策 問題 2：集權(quán)還是放權(quán) 問題 3：老板特別忙 問題 4：人才 問題 5：薪酬額度 問題 6：考核業(yè)績 老板的問題 【忠告】 董事長不要做總經(jīng)理的事 總經(jīng)理不要做部門經(jīng)理的事 部門經(jīng)理不要做員工的事 員工不要做秘書的事 秘書不要做董事長的事 很多非常忙的老板說，每天只有兩件工作：一件是接電話，一件是簽字。 —— 績效考核問題。給多了，覺得吃虧或者影響效益或者心里不平衡。 —— 薪酬管理問題。這是人才市場的一種現(xiàn)象，不是人為就能制止的?，F(xiàn)在企業(yè)員工跳槽率特別高，特別是一些年輕人。 —— 人力資源開發(fā)問題。企業(yè)老板特別忙，目前在中國無論是民營企業(yè)的老板還是國營企業(yè)的總經(jīng)理，都非常忙。如果權(quán)利都集中在自己手里確實太累，那么把權(quán)利放給別人還真不放心。遇到重要問題時，是開個會研究研究、討論討論？還是少數(shù)服從多數(shù)、下級服從上級進行表決？ 或者是通過一些科學的辦法（比如引入一些科學決策的機制，通過資料分析，通過數(shù)理統(tǒng)計，最后得出結(jié)論）進行決策？這個問題目前企業(yè)仍然感到很困惑。比如項目管理制、組建事業(yè)部等，內(nèi)部管理機制、組織結(jié)構(gòu)改革也在研究。產(chǎn)權(quán)制度的改革肯定會給企業(yè)管理帶來影響，因為員工是股東，員工就有權(quán)要求你為企業(yè)盈利，不能亂花錢，不 能隨便請客吃飯??這種監(jiān)督的機制逐步在加強。 “國企”帶來很大影響 必須在管理信息化上緊跟潮流，采用最新技術(shù)。 世界銀行貸款項目要求中國企業(yè)和外國企業(yè)一起投標，凡是世界銀行成員國的企業(yè)都有資格參加 投標。 我們的膠卷業(yè)基本上被“柯達”和“富士”所瓜分，僅有一家做膠卷的國企“樂凱”也在謀求和“富士”合資。隨著市場競爭的進一步激烈，無論你是做機械制造的還是做汽車的，或者是做建筑業(yè)的，都面臨著競爭?，F(xiàn)代企業(yè)必須按照這樣一套管理規(guī)則、管理模式和規(guī)章制度來進行，企業(yè)才能規(guī)范。父親是董事長，兒子是總經(jīng)理，但是他們完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度運作。某某 人即使是經(jīng)理的太太，如你不是董事，就不能參與決策。即使是“家族式”管理，也要遵照現(xiàn)代化的管理模式。比如怎么樣來選拔人才？人才如何可以得到充分利用？ 高級管理人員的股份期權(quán)制或者員工持股制度等等。也是這門課程的主題 —— 建立一個規(guī)范化管理體系。這套機制就叫做規(guī)范化的公司治理結(jié)構(gòu)。 規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)主要是指企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)。隨著 企業(yè)逐步發(fā)展，就應(yīng)該建立一種規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)和公司的治理模式。雖然“家族式”管理不一定就是壞事情，但是“家族式”管理必須遵照現(xiàn)在企業(yè)制度來運作。而不能有任何的投機心態(tài)，這一點非常重要。 市場的游戲規(guī)則越來越健全，競爭對手、客戶越來越精明，誰都不會輕易地上當。做企業(yè)首先要調(diào)整自身的心態(tài)。把全部資金全用來建設(shè)大廈，但仍然不足，最后造成資金匱乏，這個企業(yè)就消失了?！熬奕舜髲B”本來設(shè)計是 24 層，后有人一定要搞成珠海的“第一大廈”，認為對企業(yè)有好處，將來名氣大。市場經(jīng)濟的浪潮無情地淘汰了他們。這些企業(yè)都是由于自身沒有很好適應(yīng)市場的要求，比如發(fā)展膨脹過速，資金周轉(zhuǎn)不足，管理上水平低，發(fā)生了一些基層人員攜款逃跑等事件。比如說“愛多”ＶＣＤ，他的 總裁胡志標本來是一個愛好無線電的青年，幾個人組織一個企業(yè)，大概四年左右的時間，就成為全國這個行業(yè)中的第一位、第二位。 【案例】 過去珠海的“巨人集團”、廣東的“愛多”，還有“三株口服液”、“沈陽飛龍”等，后來無聲無息了。一些國內(nèi)名噪一時的私營企業(yè)如“愛多”、“三株”、“沈陽飛龍”等，紛紛從高峰跌入低谷，一蹶不振。一些民營企業(yè)能夠在市場上站住腳，有一定的市場份額，享有一定的聲望，他們大 部分都已經(jīng)經(jīng)歷了成熟階段，或者到了創(chuàng)新與多元化階段。 通過進一步發(fā)展，可能有的企業(yè)發(fā)展得很好，除了自己的主業(yè)以外，又進入新的領(lǐng)域。 這時候我們認為這個企業(yè)進入了成熟期，或者叫做成熟階段。 經(jīng)過市場競 爭的優(yōu)勝劣汰，有些企業(yè)可能由于規(guī)模小或者管理不善等原因被淘汰。 企業(yè)不斷發(fā)展，從小做大。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 3 講 中國企業(yè)目前感到困惑的問題 【本講重點】 民營企業(yè)發(fā)展的“四個階級” 入世后民營經(jīng)濟的“三大挑戰(zhàn)” “國企”的巨大壓力 我國企業(yè)目前急 于解決的問題 民營企業(yè)的發(fā)展歷史和發(fā)展趨勢 民營企業(yè)的發(fā)展階段 自 20 世紀 80 年代以來，隨著我國經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)軌和社會結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，在傳統(tǒng)體制的縫隙中，孕育萌生了一種有別于公有制經(jīng)濟的新的經(jīng)濟形式，即“民營經(jīng)濟”或者叫做非工業(yè)經(jīng)濟。管理的主要工作就是企業(yè)各項資源的配置，配置得好管理就好，配置不好管理就混亂。 【總結(jié)】 我們國家的企業(yè)與國際上的大的跨國公司相比，實力相差很懸殊。這時候市場就進入了一個重新再洗牌的過程。什么叫做“重新洗牌”？就是原來企業(yè)排隊是某某公司是老大，某某公司是老二、老三??形成既定的局面，包括市場份額的瓜分、企業(yè)在技術(shù)上的優(yōu)勢、企業(yè)的營銷能力等等。我們的企業(yè)經(jīng)理或者企業(yè)經(jīng)營層的領(lǐng)導(dǎo)人在這方面就非常缺乏。他有可能不懂某個行業(yè)的技術(shù)，但是懂公 司管理。 缺乏專業(yè)知識和管理培訓(xùn) “業(yè)余選手”缺乏專業(yè)的管理知識和管理技能。 還有一些民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人可能是從小生意做起的。開始做的是小本生意 ，逐步發(fā)展成一個有規(guī)模的企業(yè)。還有一些民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，是從做小生意開始的。 ＷＴＯ的很多優(yōu)惠條件不會自動生效，自動來找你，而是要求你去競爭，從競爭中去爭取。 【自檢】 入世是否給你的企業(yè)帶來威脅？將如何應(yīng)對？ 表 2－ 1 測試加入世貿(mào)對企業(yè)帶來的威脅 威脅領(lǐng)域 威脅程度 對應(yīng)措施 原來屬于中國企業(yè)自營的一些領(lǐng)域的市場保護優(yōu)勢會逐步喪失 大 較大 一般 小 沒有 市場“游戲規(guī)則”趨向透明，削弱企業(yè)的”本地化”經(jīng)營優(yōu)勢 外資企業(yè)進入中國，大量吸收我國的員工進入外資企業(yè)。而我們的企業(yè)則 不熟悉，往往會出現(xiàn)失誤，這樣就要付出很大的代價。 不熟悉世貿(mào)規(guī)則和國際市場運作，會付出一定的代價。 還有一些企業(yè)有很高的技術(shù)，比如現(xiàn)在的手機大部分是“摩托羅拉”、“諾基亞”、“愛立信”這三大家，瓜分了中國手機市場。因為他賠得起，他有很雄厚的資本實力。 國外公司多是資本密集型和技術(shù)密集型的，運作效率高，產(chǎn)品的市場競爭力優(yōu)勢明顯。前一時期報紙和媒體上曾經(jīng)報道，我們國家外經(jīng)貿(mào)部的一個參加過ＷＴＯ談判的處長被外資企業(yè)用年薪一百萬挖走。外資企業(yè)員工待遇較高，福利比較優(yōu)厚，辦公環(huán)境優(yōu)越，人力資源市場上極具競爭力。入世以后，游戲規(guī)則非常透明，大家都要遵守，在統(tǒng)一的游戲規(guī)則之下，本地化的所謂的經(jīng)營優(yōu)勢就沒有了，外資企業(yè)這種風險也就減小了。中央電視臺《焦點訪談》反映過，外地運啤酒的車經(jīng)過必須收費 —— 不是收啤酒的費，是收汽車的費。比如啤 酒行業(yè)，幾乎每一個省、每一個市甚至每一個縣都有啤酒廠。 市場”游戲規(guī)則”趨向透明，大大削弱企業(yè)的”本地化”經(jīng)營優(yōu)勢，降低外資企業(yè)非經(jīng)營風險。比如，過去保險業(yè)在政府控制之下，只能允許我們國家的一些保險公司經(jīng)營。 入世給中國企業(yè)帶來很大威脅 原有的市場保護優(yōu)勢立即喪失。競爭規(guī)則的變化對我們的企 業(yè)帶來很大影響。 （ 3）競爭規(guī)則的變化 也就是說大家都去“搶飯”，但是“搶飯”的規(guī)矩變了。競爭的激烈化將是空前的。按照ＷＴＯ的規(guī)則，我們國家逐步要開放這些領(lǐng)域，如果外商進入這些領(lǐng)域，就可以跟你平等競爭。過去我們叫“獨享分食”，這種時代過去了。比如：某某企業(yè)你不要舀得太多，給其他的小兄弟留點飯；或者某某企業(yè)你抓緊舀，多舀點飯。這時候有可能某個企業(yè)舀得多一點，某個企業(yè)舀得稍微少一點。 比如： （ 1）市場國際化 ①原來我們的企業(yè)除了一部分進出口企業(yè)參與國際市場競爭以外，大部分 企業(yè)應(yīng)該說屬于國內(nèi)企業(yè)在國內(nèi)市場中競爭。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 2 講 相同的游戲規(guī)則不同的競爭實力 【本講重點】 入世對 中國的影響 中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的差距與不足 管理水平高的將是贏家 【名言】 只有當存在追趕的目標時，馬才會跑得更快。 【總結(jié)】 中國企業(yè)和外國企業(yè)不論是規(guī)模方面還是經(jīng)濟效益方面都存在很大差距，管理方面的差距更大。但是一些遙遠的山區(qū)、小城市，或者傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)行業(yè)，相對來說還很差，甚至還不懂得什么叫做電子郵件。 還有一個很大的差距是：我們企業(yè)的 信息化管理還處在剛剛起步的階段。道德素質(zhì)不高，就容易發(fā)生問題。這點我們與外國企業(yè)的員工比較，素質(zhì)相對差一些。 （ 3）對世貿(mào)規(guī)則不太熟悉 在市場經(jīng)濟大潮中必須要熟悉和懂得國際競爭的一些規(guī)則。 （ 2）計算機水平 計算機已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必備的一種經(jīng)營管理工具，但是現(xiàn)在我們的企業(yè)還有很多人不會操作計算機?，F(xiàn)代企業(yè)分兩大類：一類叫做高新技術(shù)企業(yè) ，而另一類叫傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。 第四個差距是企業(yè)員工的基本素質(zhì)比較差，趕不上那些大型的跨國公司或者外國的一些企業(yè)?，F(xiàn)在我們企業(yè)的信息，一些報表、財務(wù)、生產(chǎn)的數(shù)字，很多都是不真實、不準確甚至是編造的。 （ 2）尚未樹立“綠色信息”的概念意識 有一個新概念，叫“綠色信息”。 （ 1）原始記錄、報表等不準確 比如企業(yè)的原始記錄、報表、統(tǒng)計、實驗、檢測等。所以，企業(yè)的戰(zhàn)略管理和決策管理水平低是我們企業(yè)跟外國企業(yè)的第二大差距。本來大廈設(shè)計是 24 層，經(jīng)過別人的勸說和企業(yè)老板的想法，加到七十幾層。 （ 2）盲目決策 研究很多民營企業(yè)的歷史 —— 特別是失敗的歷史，會看到都是由于戰(zhàn)略上的失敗，或者是決策上的失敗，由于決 策的不準確造成投資的失誤。 （ 1）不懂得戰(zhàn)略