辦稅服務(wù)廳績效考核辦法(存儲版)
【正文】 的各項涉稅事宜，實行“一窗通辦”的同時，加強(qiáng)信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時辦結(jié)，延時服務(wù)，做到責(zé)任到人、辦事到位，交叉互補(bǔ)，全員參與，人人執(zhí)行，個個遵守；二是簡化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進(jìn)一步規(guī)范了稅收執(zhí)法程序； 三是加強(qiáng)推廣“稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時，降低征收人員職業(yè)風(fēng)險；四是堅持“未達(dá)起征點戶”簡并征期（半年一次）申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進(jìn)行催報催。八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進(jìn)行簽字審核，把握所開項目的準(zhǔn)確性，彌補(bǔ)非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷，降低開票風(fēng)險，并實時對征收人員的各項工作進(jìn)行抽審，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類，及時整改。對各項新政策及時組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對老政策結(jié)合工作的實際進(jìn)行不斷鞏固，同時對如何落實政策進(jìn)行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實。二是提高服務(wù)質(zhì)量。五、下半年工作打算一、精心組織，全力做好組織收入工作。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機(jī)制，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。七、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個環(huán)節(jié)，確立各個崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求，建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系，切實配合“大走訪”活動倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會建設(shè)的大局中去考量。二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險點，需要進(jìn)一步加強(qiáng)崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，維護(hù)稅法的嚴(yán)肅性。通過實施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進(jìn)行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度，針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補(bǔ)稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息，給管理科及時提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號機(jī)的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復(fù)排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用，降低差錯率，提升工作質(zhì)量。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶（其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶（未達(dá)起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。第四章 獎勵與責(zé)任第十一條 為綜合評價辦稅服務(wù)廳的辦稅服務(wù)工作質(zhì)量，把辦稅服務(wù)工作作為單項考核內(nèi)容，實行百分制，其中業(yè)務(wù)工作80分，工作管理制度20分。審核有關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定填制、傳遞、保管憑證，登記相關(guān)帳簿，報送有關(guān)報表的，每次扣1分。三、行政許可崗受理審批事項資料不全的，每少一份扣1分。辦理審批事項超過時限的，每戶次扣1分。七、本考核辦法自2012年1月1日起實施。代表參加市局考試不及格的。（一）學(xué)習(xí)紀(jì)律（2分）認(rèn)真參加市局、大廳組織的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，凡學(xué)習(xí)遲到早退，打磕睡，講小話的。改變稅種、情節(jié)嚴(yán)重的交監(jiān)察部門處理。票證差錯率3%以內(nèi)不扣分，超過3%的開票員，扣分不限。未按規(guī)定稅率開票，造成稅款多征或少征的按稅款征收第一款第二條處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。未做征前減免的，發(fā)現(xiàn)一例。隨機(jī)考核。（三）規(guī)范服務(wù)（2分）嚴(yán)格按照《辦稅服務(wù)廳工作人員管理制度》的規(guī)定，倡導(dǎo)文明用語、杜絕服務(wù)忌語，給納稅人辦理業(yè)務(wù)不得拒絕或互相推諉，不得與納稅人發(fā)生爭吵，工作中經(jīng)認(rèn)定受到委屈的，加記1分。本辦法自公布之日起執(zhí)行。四、考核內(nèi)容本辦法共設(shè)工作質(zhì)量、制度執(zhí)行、敬業(yè)表現(xiàn)、評價體系、突出表現(xiàn)等5個大項18個小項67個細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，總計120分。第二篇：辦稅服務(wù)廳工作人員績效考核辦法（精選）東寶區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳工作人員績效考核辦法一、指導(dǎo)思想為切實加強(qiáng)納稅服務(wù)考評工作，強(qiáng)化競爭激勵機(jī)制，充分調(diào)動辦稅服務(wù)人員爭先創(chuàng)優(yōu)的主動性、積極性、創(chuàng)造性，有效提升納稅服務(wù)質(zhì)量，扎實推進(jìn)我局納稅服務(wù)工作高水平、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求向前發(fā)展，根據(jù)上級機(jī)關(guān)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的意見要求，結(jié)合工作實際，制定本辦法。第十六條 工作業(yè)績考核50分，主要是業(yè)務(wù)質(zhì)量考核：（一）由于工作人員自身原因，出現(xiàn)錯誤，每次扣1分；（二）由于工作人員自身原因，稅收執(zhí)法管理系統(tǒng)顯示過錯，經(jīng)申辯未通過的，每次扣5分。（一）著裝要求：上班時間必須統(tǒng)一著稅務(wù)服裝，遵守著裝規(guī)定；（二）儀容標(biāo)準(zhǔn)：儀表整潔，注意個人衛(wèi)生，不濃妝艷抹。隨機(jī)考核，由績效考核小組在大廳監(jiān)控視頻中進(jìn)行隨機(jī)抽查，隨機(jī)調(diào)取同一個工作時點各崗位的工作情況。第三條 健全納稅服務(wù)績效考評制度，明確考核范圍，細(xì)化考核指標(biāo)，量化考核標(biāo)準(zhǔn)。（國稅、地稅各評選一名）第二章 組織領(lǐng)導(dǎo)第七條 績效考核工作由國、地稅考核部門共同組織實施。第十條 考核結(jié)果實行公示制。（二）使用文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，提倡使用普通話。第十九條 考核總分最高者為“納稅服務(wù)之星”，考核結(jié)果在辦稅服務(wù)廳予以公開。力求全面，突出重點。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在辦稅服務(wù)科，負(fù)責(zé)考核的組織協(xié)調(diào)、情況收集和數(shù)據(jù)匯總工作?？己擞嫹秩缦拢阂弧⒐ぷ髁炕?5分）針對各崗位辦理各項涉稅業(yè)務(wù)的多少實行工作量化考核，即凡是可用量來計算的全部工作量除以開票人數(shù)作為基數(shù)，每人工作量與基數(shù)之比折分，具體分為：受理納稅申報份數(shù)；稅務(wù)稽查報告份數(shù)；稅務(wù)行政處罰書份數(shù)；（3分）開具代開發(fā)票有效（不含廢票）份數(shù)；（13分）開具稅票、繳款書、稅收罰款份數(shù)；（1
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