【正文】 機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期 號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；（9）小刀；（10）日歷等；（11）其他，如標簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大 頭針、紙夾等。文員首先要仔細制定計劃，然后根據這個計劃去實施，并嚴格檢查其結果，使得這個結 果對下一次的計劃有所幫助和啟示。五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談談你的工作體會或對此工作方 法的認識。有一天，總經理把我叫到辦公室讓我寫一 份公司的簡介，內容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。本題失分的原因大多是不結合實際談自己的感受，同學 們在回答本題時要加以注意。如果領導不在，需要傳話的話，記錄下來，以防忘記。（3），如與某項要探討的問題有關的信件、備忘錄及其他相關資料,分類整理準備好.（4）帶的信箋信封和文具用品列出清單,?信紙、信封(普通的、公司的、大號的)、郵票 ?筆記本?地址目錄：電話、傳真等號碼 ?日歷卡?世界各地時間表?國際電話號碼表 ?文件夾 ?商業(yè)名片 ?聲像材料?手機、手提電腦、軟盤、微型錄音機，或者是掌上電腦等 ?現(xiàn)金、私人與商業(yè)支票簿、私人與商業(yè)信用卡 ?相關檔案?旅行指南和地圖冊、旅行目的地的風土人情介紹 ?日程表、約會安排表、時間表和計劃表 ?護照、簽證等 ?鋼筆、鉛筆?回形針、剪刀、橡皮筋、透明膠帶、別針、尺子 ?圖章和印泥盒 ?急救藥盒（5），要為每件行李準備識別標簽，注意每件行李里面還要放一套（6）安排差旅費。包括：（1）薪金收入管理——薪金收入達到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪 金以外有超額的收入，都需要按稅法申報。不合適的話題包括：（1）應當忌諱的話題。（5）夸耀自己的話題。三．簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。采用數據壓縮工具，對電子計算機網絡上應歸檔的電子文件，經過一段時間積累后進行壓縮操作，錄入到磁、光記錄介質上。五、簡要說明電子文件歸檔的基本方方法將應歸檔的電子文件最終版本存入磁、光記錄介質上。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。（4）自己不甚熟悉的話題。作業(yè)四一、簡要闡述社交話題的選擇。（2）純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當作上司利用文秘人員是下屬同事的 關系來協(xié)助他解決私人的事務。怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？（1）上司正在開會時；（2）上司繁忙時；（3）上司即將外出時；（4）遠道來訪或有重要事情的來訪時。平常做好來電目錄，對特殊的人，特殊的號碼進行登記。但是要注意按 照以上的思路作答；而且要注意結合教材，聯(lián)系實際作答。我曾經經歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。（今天截稿）。三者的關系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的 過程開展。（12)[日程安排]替上司定約會并做好記錄；(13)[日常事務]閱讀并分類信件通訊事務、電話；(14)[辦公室管理]辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設備及用品(15)[其他臨時以速記記下上司交待的事項；執(zhí)行上司交辦事項交辦的事項](16)替上司申報交納所得稅及辦理退稅。記錄上司指令及會談、會議內容。一般是在電子計算機網絡環(huán)境下采用。1．類型：（1）按問題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時間特征立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。（4）自己不甚熟悉的話題。第十二章第6點答。3．財物管理。圖章和印泥盒手機、手提電腦、軟盤、微型錄音機，或者是掌上電腦等筆記本月預定表是從年預定表中抽出一個月的預定計劃，以一個月為單位，填寫該月要進行的會議、面談、出差、訪問等預定計劃。在根據上司指示辦理。他正在開緊急會議，無法離開，可不可以讓代理人與您先談。三、簡要回答郵件分揀的一般標準?！掇k公室管理》重難點(2)一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。第二章第1點本題的例子請同學們見教材第28頁。三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關系如何？答：文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查?；卮鸬诙€問題時，應舉例說明。三、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。（5）夸耀自己的話題。不合適的話題包括：（1）應當忌諱的話題。4．其他。2．私事方面的協(xié)助。(3)為商務洽談收集資料。三、文秘人員應為上司的商務旅行做哪些準備工作？請列出工作要點。日程安排計劃表的種類：（1）年預定表。四、怎樣處理上司不在時的郵件？答：如果上司習慣于每天給辦公室打電話，就應該把內部信件和外來的信件分開，同時把每封郵件的內容大致記錄，這樣就可以隨時向上司匯報；如果上司沒有每天給辦公室打電話的習慣，應該主動打電話把需要上司親自處理的郵件告訴他，或者傳真一份給他；如果上司離開時間較長，應把所有郵件——無論是私人郵件還是商業(yè)郵件——都通知給他；盡可能多處理一些郵件，在給上司的通知中應清楚地說出郵件的主題，或者把郵件交給公司其他人處理；把寄給上司的郵包連續(xù)編號(如3—3—3—3—4)，這樣就會知道所寄的郵件上司是否全部收到了。異：（1）打電話應首先查清楚對方的電話號碼；接電話應等電話鈴響2—4聲就接聽。后來，我再次向總經理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據總經理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。可以分為直接受意（即領會上司在會議講話、文 件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易 于文員判斷和領會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就 某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等）。（本題的例子請同學們見教材第29頁。（1）計劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內容，并思考以什么方法進行效率會最 佳。接待賓客和員工的來訪。打印文稿及表格 3 [文書處理] 在權限內按自己的意思發(fā)出信函。四、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡要說明按照問題特征立卷的基本 含義。如涉及商業(yè)機密的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。文秘人員應將支票 簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準備濕毛 巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務活動，及有關公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀念日、年休假等。（2）打電話應將重點部分在掛電話之前再確認一遍；接電話則沒有這一步。從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。受意方法要注意：（1）善于領會上司意圖，不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時機地貫徹實施。文員首先要仔細制定計劃，然后根據這個計劃去實施，并嚴格檢查其結果，使得這個結 果對下一次的計劃有所幫助和啟示。二、公用易耗品主要包括哪些？辦公用易耗品主要有：（1）信封、紙張；（2）軟盤、光盤等；（3）鉛筆；（4）圓珠筆；（5）簽字筆或鋼筆；（6）修正液或修正帶；（7）印盒；（8）各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期 號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；（9）小刀；（10）日歷等；（11）其他，如標簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大 頭針、紙夾等。[信息資料] 準備好公司要公開的資料； 收集及整理各種信息 8 [信訪工作] 替上司接洽外界人士。辦公室實務工作一覽表序號國內一般性 國外一般性 國內企業(yè)（含外企）[文書撰寫] 按上司的口頭或書面指示完成信函。實行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率。(6)按通訊者特征立卷。要注意的是應對收文處理的程序中的每一個要點進行一定的說明。本題主要考核本課程的第十四章第3點中的“收文處理”這一知識點。(6)密封章。如涉及商業(yè)機密的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。(2)一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等。具有較高職務、職稱或社會地位者。(3)有歧義。本題在教材上的答案非常明確，只需要同學們進行一定的歸納即可。(2)月預定表、周預定表、日預定表。本題的答案請同學們見教材第72頁。劣：技術上的要求較高。異：。但是要注意按照以上的思路作答。才開始工作時，我到一家房地產公司當文員。下面我舉一個例子，同學們按照這個思路作答即可：受意就是文員接受和領會上司的意圖。對于A類事情再進行分類，分為：重要并且緊急的事(優(yōu)先做)。三者的關系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結果，圍繞“計劃——實施 ——檢查”這樣一個滾動的過程開展。本題在書上有明確答案，得分率很高。還有些內容要分開來寫。14 [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設備及用品 15 [其他臨時以速記記下上司交待的事項。例如記者、工會職員等。打印文稿及表格 [文書處理] 在權限內按自己的意思發(fā)出信函。記錄上司指令及會談、會議內容 2 [文書制作] 復印資料。收集及整理各種信息 [信訪工作] 替上司接洽外界人士。13 [日常事務] 閱讀并分類信件通訊事務、電話。這種情況，可以將兩欄都填上這一項。國內電視大學學生交流社區(qū)，提供學習資料下載，交流，電大就業(yè)指導等。要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質的工作加以比較分析。按照“優(yōu)先順序”制定計劃書時，要按以下三個步驟進行：：???對于A要集中精力做，對于B和C可以從計劃中刪掉。五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談談你的工作體會或對此工作方法的認識。(5)如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度。后來，我再次向總經理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據總經理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。同：，再傳達自己的信息。“交互式電話會議”的基本用途是使單位或個人可以在任意一部電話機上組織多方的國際、國內或本市的電話會議，聲音清晰宛如一室。(2)按照郵件的重要性分揀。以下為參考答案： ：(1)年預定表。本題考察同學們對知識點的靈活運用能力，同學們要對以上四種類型的預定表理解和掌握之后，再結合自己的實際情況回答本題。文秘人員應將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領。所以發(fā)聲要清楚，盡可能說得通俗、生動、規(guī)范，使人一聽就明白，并留下印象。：(1)對于自己尊敬的人，當然會使用敬語。其中第二個問題實際上就是考察“敬語的用法”這個知識點。：(1)應當忌諱的話題。(5)夸耀自己的話題。(3)證見章。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。(4)便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負責人辦理。(3)按文種特征立卷。本題主要考核本課程的第十四章第7點中的“檔案的利用”這一知識點。同學們在回答本題時，一定要注意審題，本題實際上只有一個問題——“通過檔案利用的途徑和方式，談談檔案利用的意義”，本題實際上就是要回答“檔案利用的意義”。[會議組織] 安排會議事務，并做會議記錄或綱要。11 [督查工作] 督導一般職員或速記員。其次，說明三個步驟之間的關系。1．請示方法和報告方法； 2．計劃方法和總結方法； 3．受意方法； 4．傳達方法； 5．進言方法；6．變通方法和擋駕方法； 7．分工方法與合作方法。當時，我沒有經驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點；事后，又怕顯 得自己沒有能力，而沒有去請示總經理。作業(yè)2一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？（1）上司正在開會時；（2）上司繁忙時；（3）上司即將外出時；（4）遠道來訪或有重要事情的來訪時。日預定表則是從周預定表里寫出一天的預定計劃，進一步以時間為單位，詳細地預定從 早到晚的業(yè)務活動。包括：（1）薪金收入管理——薪金收入達到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪 金以外有超額的收入，都需要按稅法申報。不合適的話題包括：（1）應當忌諱的話題。（5）夸耀自己的話題。三、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。第三篇：辦公室管理2012形成性考核冊答案辦公室管理形成性考核冊答案（僅供參考）作業(yè)1 2題P22233題P27294題P295題P3441 作業(yè)2 1題P45522題P53553題P634題P68705題P89 作業(yè)3 1題P1621672題P1721763題P1881914題P2082105題P223225 作業(yè)41題P2492題P2553題P2762784題P2852865題P317318 作業(yè)11．將辦公室實務工作的簡要內容填入下列表格，內容基本相同的填在一行中。6 [調查研究] 協(xié)助上司準備書面的財務報告、研究報告。外出辦事，如銀行、郵局等。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談談你的工作體會或對此工作方法的認識。有一天，總經理把我叫到辦公室讓我寫一 份公司的簡介，內容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。本題失分的原因大多是不結合實際談自己的感受，同學 們在回答本題時要加以注意。如果領導不在，需要傳話的話，記錄下來，以防忘記。確定與會人員確定會議的基本程序,就是明確會議先做什么,后做什么,再做什么。周預定表是一個月預定計劃中的一周計劃，此預定計劃比月預定