【正文】 簡要闡述社交話題的選擇原則。（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。四、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？1．提神醒腦的服務(wù)。約會計劃表應(yīng)該包括：城市名和省(州)名(如果是國外旅行，寫明城市名和國家名)，日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼及任何備注或特別要提醒的事情。日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫出一天的預(yù)定計劃，進(jìn)一步以時間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從 早到晚的業(yè)務(wù)活動。會中控制有效控制會議的議題和進(jìn)程會后跟蹤：會議結(jié)束后,應(yīng)將會議內(nèi)容整理成會議紀(jì)要,會議紀(jì)要中應(yīng)包括相關(guān)部門，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、責(zé)任人,完成時間及驗收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。三、簡要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。作業(yè)2一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。當(dāng)時，我沒有經(jīng)驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點；事后，又怕顯 得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。1．請示方法和報告方法； 2．計劃方法和總結(jié)方法； 3．受意方法； 4．傳達(dá)方法； 5．進(jìn)言方法；6．變通方法和擋駕方法； 7．分工方法與合作方法。文員首先要仔細(xì)制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個結(jié) 果對下一次的計劃有所幫助和啟示。公用易耗品主要包括哪些？辦公用易耗品主要有：（1）信封、紙張；（2）軟盤、光盤等；（3）鉛筆；（4）圓珠筆；（5）簽字筆或鋼筆；（6）修正液或修正帶；（7）印盒；（8）各種小型機(jī)器，如訂書機(jī)（包括訂書針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（包括裝訂線）、日期號碼機(jī)、切紙機(jī)、計算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；（9）小刀；（10）日歷等；（11）其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。[信息資料] 準(zhǔn)備好公司要公開的資料； 收集及整理各種信息 [信訪工作] 替上司接洽外界人士。辦公室實務(wù)工作一覽表序號 國內(nèi)一般性 國外一般性 國內(nèi)企業(yè)（含外企）[文書撰寫] 按上司的口頭或書面指示完成信函。收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦— —注辦。（6）庸俗的、色情的話題。如個人私生活等。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù)?！?，編寫。作業(yè)3二、日程安排計劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份預(yù)定表。（1）都應(yīng)先問好，再傳達(dá)自己的信息；（2）都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；（3）通話結(jié)束，應(yīng)讓對方感受到自己愉快的心情；（4）都應(yīng)簡明扼要表達(dá)自己的意思。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根 本就不行。受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖。三者的關(guān)系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的 過程開展。12 [日程安排] 替上司定約會并做好記錄； [日常事務(wù)] 閱讀并分類信件 通訊事務(wù)、電話； [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品 [其他臨時 以速記記下上司交待的事項； 執(zhí)行上司交辦事項 交辦的事項] 16 替上司申報交納所得稅及辦理退稅。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。弄清楚了這一點，同學(xué)們就能在教材上找到明確的答案了。，可以提供檔案原件或復(fù)制件，方便借閱或直接閱讀。(4)按時間特征立卷。(5)在文件份數(shù)少時，閱辦閱知部門(或領(lǐng)導(dǎo))多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。要注意的是，以上只是本題的答題要點，需要進(jìn)行說明和闡述，不能只回答要點，否則會失分。(4)騎縫章。(6)庸俗的、色情的話題。如個人私生活等。二、簡要闡述社交話題的選擇。(2)與并非熟悉的人或是在正式場合(生意場合或婚喪喜慶時的致詞及談話)也需要使用敬語。(2)有重音。二、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面?本題主要考核本課程的第十章第3點的“文秘人員對上司主要工作的輔佐”這個知識點，本題答題思路如下：。是企業(yè)在每年度例行的主要業(yè)務(wù)活動，及有關(guān)公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。(3)按照收件部門的名稱分揀。：可以消除時空上的局限性。、熱情的態(tài)度。從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。6)接受指示后，要不失時機(jī)地貫徹實施。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計劃書，不要抄襲。本題主要考核本課程的第二章第1點的“按照‘優(yōu)先順序’處理工作”這一知識點。配合上司預(yù)期的期限。如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。比如：記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容一項，它既可以是文書撰寫的內(nèi)容，也可以是會議組織的內(nèi)容。12 [日程安排] 替上司定約會并做好記錄。7 [信息資料] 準(zhǔn)備好公司要公開的資料。辦公室實務(wù)工作一覽表序號國內(nèi)一般性國外一般性國內(nèi)企業(yè)(含外企)1 [文書撰寫] 按上司的口頭或書面指示完成信函。信函和郵件的處理。接待賓客和員工的來訪。執(zhí)行上司交辦事項交辦的事項 替上司申報交納所得稅及辦理退稅。比如：通訊事務(wù)、電話、信函和郵件處理一項，前兩項是日常事務(wù)的內(nèi)容，后兩項則是文書處理的內(nèi)容。主要認(rèn)真閱讀教材，就能答對三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關(guān)系如何?本題主要考核本課程的第二章第1點的“文員工作指導(dǎo)思想”這一知識點。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。緊急但是并不重要的事(第二做)。本題主要考核本課程的第二章第3點的“文員的工作方法”這一知識點。我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認(rèn)識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個題目進(jìn)行回答。應(yīng)讓對方感受到自己愉快的心情。：“電視會議”——優(yōu)：通達(dá)范圍廣，消除時空上的局限性，生動形象。四、怎樣處理上司不在時的郵件?本題主要考核本課程的第四章第5點的“上司不在時郵件的處理”這一知識點。一般于年初將整個年度的活動事項整理成表，再通知各部門。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀(jì)念保管。口語中，需要強(qiáng)調(diào)的成分，都是通過重音表達(dá)的。(3)敬語一般針對：年長或比自己輩分高者。本題主要考核本課程的第十二章第6點的“社交話題的選擇”這個知識點，本題答題思路如下：：(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等。(2)令人不快的話題。(7)不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。(5)騎邊章。四、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。(5)按地區(qū)特征立卷。如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調(diào)離認(rèn)可制度等，可以提供檔案外借。第二篇：辦公室管理形成性考核冊答案辦公室管理形成性考核冊答案作業(yè)1一、將辦公室實務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。[調(diào)查研究] 協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財務(wù)報告、研究報告。外出辦事，如銀行、郵局等。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I(lǐng)會上司在會議講話、文 件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易 于文員判斷和領(lǐng)會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就 某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等）。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。異：（1）打電話應(yīng)首先查清楚對方的電話號碼；接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽。日程安排計劃表的種類：（1）年預(yù)定表。四、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？提神醒腦的服務(wù)。（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。（2）令人不快的話題。（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。分送的基本原則：（1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問題的請示、報告 之類的文件，均應(yīng)先送辦公部門負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理；（2）屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行 公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦；（3）分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；（4）便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理；（5）在文件份數(shù)少時，閱辦閱知部門（或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容 2 [文書制作] 復(fù)印資料。例如記者、工會職員等。簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關(guān)系如何？文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計劃書。受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根 本就不行。同：（1）都應(yīng)先問好，再傳達(dá)自己的信息；（2）都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；（3）通話結(jié)束，應(yīng)讓對方感受到自己愉快的心情；（4）都應(yīng)簡明扼要表達(dá)自己的意思。（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門的名稱分揀。二、日程安排計劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份預(yù)定表。—，編寫。如果上司與某位洽談業(yè)務(wù)的人以前見過面，要把當(dāng)時記錄的檔案找出，交給上司。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。文秘人員應(yīng)將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。合適的話題包括：（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等；（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人 情等；（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等；（5）積極、健康的生活體驗的話題；（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。（3）更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自 行更正的憑信。（同學(xué)們回答第一個問題時，應(yīng)在以上要點的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的說明和闡述。辦公室實務(wù)工作一覽表二、辦公用易耗品主要包括哪些？第一章第5點 答：辦公用易耗品主要有：1．信封、紙張；2．軟盤、光盤等；3．鉛筆；4．圓珠筆；5．簽字筆或鋼筆；6．修正液或修正帶；7．印盒； 8．各種小型機(jī)器，如訂書機(jī)（包括訂書針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（包括裝訂線）、日期號碼機(jī)、切紙機(jī)、計算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；9．小刀；10．日歷等；11．其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計劃書。結(jié)合實際談體會。如果領(lǐng)導(dǎo)不在，需要傳話的話，記錄下來，以防忘記。1．上司正在開會時——讓您久等，抱歉。4．遠(yuǎn)道來訪或有重要事情的來訪時——線告訴來訪者上司即將外出（）理由…..，在去通報上司。（2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。信紙、信封(普通的、公司的、大號的)、郵票聲像材料回形針、剪刀、橡皮筋、透明膠帶、別針、尺子（2）純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。五、舉辦一般規(guī)模的宴會，需要做哪些工作，請列出相關(guān)的要點，：（1）客人的選擇，文員應(yīng)向各部門經(jīng)辦人收集客人的名單，再請上司核定，正選客人不能出席，應(yīng)有候補(bǔ)的人選,并在頭三天將完整的名單交給上司.（2）確定時間，如是涉外宴請，宴請時間應(yīng)該按照國際慣例，.（3）會場的選擇，決定舉行宴會后，要及早選定會場，應(yīng)配合宴會的性質(zhì)，客人的數(shù)目以及預(yù)算費用等進(jìn)行選擇.（4）擬定菜單，宴請的菜譜應(yīng)符合對方飲食習(xí)慣，最好能咨詢下客人有什么不喜歡的和宗教禁忌.（5）寄發(fā)請柬，宴請需要發(fā)請柬，請柬上應(yīng)寫明邀請人的姓名，被邀請人的姓名，宴請的目的、方式、時間、地點,以及著裝要求、要求回函及其他說明等.（6）席次安排，坐席式宴會的座位安排其座次排列等于在人前表明了有關(guān)人士的社會地位，：需要了解每位賓客的相關(guān)信息，：男女主人對坐桌椅兩端；男女賓客間隔而坐；夫婦分開坐；男主賓坐在女主人的右邊；女主人坐在男賓客的右邊；主人方面的陪客應(yīng)插在客人中間坐，以便同客人接觸交談.《辦公室管理》重難點(4)一、簡要闡述社交話題的選擇原則。如個人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。2．落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：（1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。第十四章第6點？？？ 答。備份系統(tǒng)歸檔。（5）[會議組織]安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要。（11）[督查工作]督導(dǎo)一般職員或速記員。其次，說明三個步驟之間的關(guān)系。結(jié)合實際談體會。注意：同學(xué)們在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個題目進(jìn)行回答。怎樣做好為領(lǐng)導(dǎo)篩選電話的工作,主要做法有哪些?詢問對方來電目的，詢問對方是什么人，如果是推銷的，可直接拒絕。五、五。協(xié)助的方法應(yīng)視實際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：（1）特別指示事項的時候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所 以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀(jì)念保管。如個人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：（1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。按問題特征立卷的含義：將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián) 系和處理情況，運用