【正文】 按問題特征立卷的含義：將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián) 系和處理情況，運用最廣泛。如個人的特殊的生活習慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。協(xié)助的方法應視實際情況，其一是與業(yè)務有關的部分，另外是上司身邊的純粹私事：（1）特別指示事項的時候——雖然是上司的私事，但以為關系到上司的形象問題，所 以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。怎樣做好為領導篩選電話的工作,主要做法有哪些?詢問對方來電目的，詢問對方是什么人，如果是推銷的，可直接拒絕。結合實際談體會。其次，說明三個步驟之間的關系。（5）[會議組織]安排會議事務，并做會議記錄或綱要。第十四章第6點？？？ 答。如個人的特殊的生活習慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。（2）純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當作上司利用文秘人員是下屬同事的關系來協(xié)助他解決私人的事務。聲像材料（2）月預定表、周預定表、日預定表。1．上司正在開會時——讓您久等，抱歉。結合實際談體會。辦公室實務工作一覽表二、辦公用易耗品主要包括哪些？第一章第5點 答：辦公用易耗品主要有：1．信封、紙張；2．軟盤、光盤等；3．鉛筆；4．圓珠筆；5．簽字筆或鋼筆；6．修正液或修正帶；7．印盒； 8．各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；9．小刀；10．日歷等；11．其他，如標簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。（3）更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進行改正后，作為法定作者自 行更正的憑信。合適的話題包括：（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等；（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟建設、風景名勝、歷史名人、風土人 情等；（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務等；（5）積極、健康的生活體驗的話題；（6）風趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作?！帉?。（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門的名稱分揀。只好憑自己大腦中的記憶寫，結果寫出來的簡介根 本就不行。按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務）計劃書。例如記者、工會職員等。分送的基本原則：（1）屬于方針政策性的，關系本機關工作全局的指揮性文件或重大問題的請示、報告 之類的文件，均應先送辦公部門負責人或機關領導審閱或處理；（2）屬于機關日常事務性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行 公文，按主管業(yè)務的分工范圍分送給有關部門或承辦人閱辦；（3）分送給機關領導閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；（4）便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負責人辦理；（5）在文件份數(shù)少時，閱辦閱知部門（或領導）多的情況下，應按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進行輪輻式傳閱。（2）令人不快的話題。四、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？提神醒腦的服務。異：（1）打電話應首先查清楚對方的電話號碼；接電話應等電話鈴響2—4聲就接聽。可以分為直接受意（即領會上司在會議講話、文 件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易 于文員判斷和領會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就 某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等）。外出辦事，如銀行、郵局等。第二篇：辦公室管理形成性考核冊答案辦公室管理形成性考核冊答案作業(yè)1一、將辦公室實務工作的簡要內容填入下列表格，內容基本相同的填在一行中。(5)按地區(qū)特征立卷。四、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。(7)不宜談論的保密的話題。本題主要考核本課程的第十二章第6點的“社交話題的選擇”這個知識點，本題答題思路如下：：(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等?？谡Z中，需要強調的成分，都是通過重音表達的。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。四、怎樣處理上司不在時的郵件?本題主要考核本課程的第四章第5點的“上司不在時郵件的處理”這一知識點。應讓對方感受到自己愉快的心情。我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。緊急但是并不重要的事(第二做)。主要認真閱讀教材，就能答對三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關系如何?本題主要考核本課程的第二章第1點的“文員工作指導思想”這一知識點。執(zhí)行上司交辦事項交辦的事項 替上司申報交納所得稅及辦理退稅。信函和郵件的處理。7 [信息資料] 準備好公司要公開的資料。比如：記錄上司指令及會談、會議內容一項，它既可以是文書撰寫的內容，也可以是會議組織的內容。配合上司預期的期限。同學們可以參照教材上的例子，自己制定一份計劃書，不要抄襲。從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。：可以消除時空上的局限性。是企業(yè)在每年度例行的主要業(yè)務活動，及有關公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀念日、年休假等。(2)與并非熟悉的人或是在正式場合(生意場合或婚喪喜慶時的致詞及談話)也需要使用敬語。如個人私生活等。(4)騎縫章。(5)在文件份數(shù)少時，閱辦閱知部門(或領導)多的情況下，應按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進行輪輻式傳閱。，可以提供檔案原件或復制件，方便借閱或直接閱讀。記錄上司指令及會談、會議內容。三者的關系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的 過程開展。只好憑自己大腦中的記憶寫，結果寫出來的簡介根 本就不行。作業(yè)3二、日程安排計劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份預定表。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù)。（6）庸俗的、色情的話題。辦公室實務工作一覽表序號 國內一般性 國外一般性 國內企業(yè)（含外企）[文書撰寫] 按上司的口頭或書面指示完成信函。公用易耗品主要包括哪些？辦公用易耗品主要有：（1）信封、紙張；（2）軟盤、光盤等；（3）鉛筆；（4）圓珠筆；（5）簽字筆或鋼筆；（6）修正液或修正帶；（7）印盒；（8）各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；（9）小刀；（10）日歷等；（11）其他，如標簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。1．請示方法和報告方法； 2．計劃方法和總結方法； 3．受意方法； 4．傳達方法； 5．進言方法；6．變通方法和擋駕方法； 7．分工方法與合作方法。作業(yè)2一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。會中控制有效控制會議的議題和進程會后跟蹤：會議結束后,應將會議內容整理成會議紀要,會議紀要中應包括相關部門，應承擔的責任、責任人,完成時間及驗收標準等內容。約會計劃表應該包括：城市名和省(州)名(如果是國外旅行，寫明城市名和國家名)，日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼及任何備注或特別要提醒的事情。（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。（4）自己不甚熟悉的話題。2．按問題特征立卷的含義：將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián)系和處理情況，運用最廣泛。文員首先要仔細制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴格檢查其結果，使得這個結果對下一次的計劃有所幫助和啟示。最好有一本各單位的，和其它單位領導人的電話號碼本。然后將留言記錄。資料,分類整理準備好.（4）,鋼筆、鉛筆如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀念保管。二、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？第十三章第1點答:1．印章的使用的主要形式為：（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。采用數(shù)據(jù)壓縮工具，對電子計算機網(wǎng)絡上應歸檔的電子文件，經(jīng)過一段時間積累后進行壓縮操作，錄入到磁、光記錄介質上。（10）[協(xié)調工作]以電話往來維持和外界的良好公共關系。從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。如果上司外出不止一地，在郵包上編號就顯得尤為重要了；如果上司正在度假，并且不讓秘書轉交郵件時，可以把需要上司親自處理的郵件先保存下來，、把積壓的郵件分別裝入紙袋，標上“需要簽字的郵件”、“需要某某處理的郵件”、“需要閱讀的郵件”、“報告”、和“一般閱讀材料”(上司可能想讀的各種各樣的廣告出版物)。其他。二、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？印章的使用的主要形式為：（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。一般是在電子計算機網(wǎng)絡環(huán)境下采用。（7）不宜談論的保密的話題。（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門的名稱分揀。只好憑自己大腦中的記憶寫，結果寫出來的簡介根本就不行。本題的例子請同學們見教材第28頁。接待賓客和員工的來訪。五、簡要說明電子文件歸檔的基本方法：答：電子文件歸檔一般采用以下方法：將應歸檔的電子文件最終版本存入磁、光記錄介質上。（7）不宜談論的保密的話題。文秘人員應將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領。日程表、約會安排表、時間表和計劃表年預定表（照抄書的可自己寫）三、文秘人員應為上司的商務旅行做哪些準備工作？請列出工作要點。我們上司是讓您白跑一趟，真是不好意思，能否有我轉達留言。二、怎樣做好為領導篩選電話的工作，主要做法有哪些？答：詢問對方來電目的，詢問對方是什么人，如果是推銷的，可直接拒絕。三者的關系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的過程開展。本題主要考核本課程的第十四章第6點中的“文書立卷標準”這一知識點。（3）過于敏感的話題。包括：（1）薪金收入管理——薪金收入達到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報。如果辦公室其他人想要并有權利要，應再額外準備一份。會前準備：質疑會議的必要性明確會議的目標確定會議議題：會議議題是指根據(jù)會議目的確定的要討論的話題或決策的對象。既要簡要說明教材中的相關知識 點，又要結合實際談談自己的體會。3．與上司形成默契，可以直接找上司商量、請示。12 [日程安排] 替上司定約會并做好記錄； [日常事務] 閱讀并分類信件 通訊事務、電話； [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設備及用品 15 [其他臨時 以速記記下上司交待的事項； 執(zhí)行上司交辦事項辦的事項] 16 替上司申報交納所得稅及辦理退稅。（1）通過設置檔案室，可以提供檔案原件或復制件，方便借閱或直接閱讀；（2）通過一定的制度和手續(xù)，如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調離認可制度等，可以 提供檔案外借；（3）根據(jù)檔案原件制發(fā)各種復制本，實行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率；（4）利用所藏檔案中的有關記載和資料，可以對申請者提供核實某種事實的書面證據(jù)；（5）以檔案為依據(jù)，文秘和檔案人員可以對查詢者的有關問題進行專業(yè)性的解答，提 供咨詢服務；（6）將檔案目錄印制成冊，分發(fā)到有關部門，可以交流信息；（7）通過舉辦檔案展覽，以充分發(fā)揮檔案的作用。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應隨意發(fā)揮。財物管理。教材上有明確的答案，在此不再詳細說明。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一 份公司的簡介，內容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。（3）檢查的步驟，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工 作和目前自己所從事相同性質的工作加以比較分析。4 [檔案管理] 檔案管理。六、通過檔案利用的途徑和方式，談談檔案利用的意義。)(3)分送給機關領導閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批。(2)更正章。(6)風趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。休息時間，口語可生動些，語調也可輕松、愉快些。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù).(2)支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。本題主要考核本課程的第八章第4點的“日程安排計劃表的種類和管理”這一知識點。：“電視會議”主要用途是使相隔較遠的雙方可以面對面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。只好憑自己大腦中的記憶寫，結果寫出來的簡介根本就不行?？梢灾苯诱疑纤旧塘俊⒄埵?。要注意：同時檢查是否按照當初所擬定的順序進行。大多數(shù)同學因為沒有把內容基本相同的放在一起而失分。記錄上司指令及會談、會議內容。[會議組織] 安排會議事務，并做會議記錄或綱要。18同學們在做本題時，要注意分析哪些是內容基本相同的，要放在一起。要充分了解即將開始的工作內容，并思考以什么方法進行效率會最佳。雖有做的價值，但是既不重要也不緊急的事(可以請他人代勞)。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡介，內容要包括四個部分——公司的歷史、公司