行政前臺崗位職責(zé)(存儲版)
【正文】 人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店回答客人關(guān)于酒店的的問題為客人提出的特殊要求作出安排通過審查每一班的工作日志掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新工作日志通過和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作，安排完成客戶服務(wù)通過嚴(yán)格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失在客人入住的時候保證所有客人開立信用1完成高額結(jié)算報(bào)告和證實(shí)登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度1遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的及時性1證實(shí)預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等1為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準(zhǔn)代碼1識別和記錄特殊付款指令并通知財(cái)務(wù)部1通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班1通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額1展示所有酒店服務(wù)和設(shè)施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人1正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品 所有問題或異常情況要立即報(bào)告直接上級 公司前臺接待崗位職責(zé)一、咨詢接待：，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時間等。檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時通知被訪人員。不定時檢查用品庫存，及時申請采購，做好后勤保障工作。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記，保證賬物相符。1）負(fù)責(zé)管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報(bào)修電話并及時反饋相關(guān)部門 2）負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作 3）負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù) 4）負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見 5）值班收費(fèi)工作6）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。及時關(guān)閉部分燈光，只留前臺、大廳和銷售辦公室照明燈。12：0013:00輪值輪休13：0014:00對大廳進(jìn)行巡檢，檢查衛(wèi)生并督促及時清理，公共區(qū)域及時補(bǔ)位清理。一日工作時序及流程規(guī)范9：009:30 認(rèn)真仔細(xì)，重復(fù)堅(jiān)持關(guān)閉電動玻璃門，打開大廳燈光；檢查前臺設(shè)施設(shè)備是否正常；整理前臺物品，擦拭干凈擺放整齊；檢查客戶來訪登記表和簽字筆，及時補(bǔ)充更換；檢查POS機(jī)是否充滿電；
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1