【正文】 1） 高中、中專等及以上學歷，電工、電工電子、電氣等相關專業(yè)； 2） 5 年及以上工作經(jīng)驗； 3） 為人誠實、熱情 主要職責如下： 1） 負責照明等公共設施設備的日常維護、保養(yǎng)、維修； 2） 根據(jù)報修信息，為業(yè)主提供電力檢查、維修服務； 3） 完成部長交辦的其它工作任務；及時反饋擔負工作的進展情況； 瓦工 售后服務部 目前現(xiàn)有 瓦工 1 名，其任職資格和條件為： 1） 初中及以上學歷； 2） 5 年及以上工作經(jīng)驗； 3） 為人誠實、熱情； 主要職責如下： 1） 負責建筑設施的日常維護、保養(yǎng)、維修； 2） 根據(jù)報修信息，為業(yè)主提供房屋 修繕服務； 3） 積極學習先進文化、技能知識，并運用到實際工作中； 4） 完成部長交辦的其它工作任務；及時反饋擔負工作的進展情況； 各崗位詳細規(guī)定具體見“附件三：崗位說明書” 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。組織售后顧客滿意度調(diào)查。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地 產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 從今天開始，你將正式進入崗位。 3 第一部分 部門介紹 售后服務部是長城地產(chǎn)的售后維修和售后服務部門，對長城房地產(chǎn)開發(fā)建設的項目進行公共設施維修和業(yè)主反饋的接待，力求達到顧客的滿意。 4 況請見“附件二” 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 4） 結(jié)合物業(yè)公司做好小區(qū)業(yè)主裝修管理工作。 6 2） 1 年及以上工作經(jīng)驗； 3） 良好溝通協(xié)調(diào)能力，語言表達能力 4）為人熱情、性格外向 主要職責如下： 1） 協(xié)助售后服務部長開展工作，負責相關資料和維修費用的暫時保管及移交工作； 2） 負責報修信息的接轉(zhuǎn)，并將處理結(jié)果反饋物業(yè)公司； 3） 積極學習先進文化、技能知識，并運用到實際工作中； 4） 完成部長交辦的其它工作任務；及時反饋擔負工作的進展 情況； 5） 負責本部門辦公用品的申領、保管等管理工作； 6） 負責本部門相關文件資料的整理、保管、歸檔等管理工作； 7） 負責本部門相關設備的點檢、保管等管理工作； 8） 負責本部門員工勤務管理工作； 庫管員 售后服務部設庫管員一名，其任職資格和條件為： 1） 中等及以上學歷； 2） 1 年及以上工作經(jīng)驗； 3） 為人正直，原則性強。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。從微笑中，可以將 友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 致歉語：服務中給業(yè)主帶來不便時，應說“對不起”、“抱歉”、“ 打擾了”等；服務完成后，應將工作場地徹底清理干凈，并協(xié)助業(yè)主將移位的物品歸位，同時向業(yè)主致歉“給您添麻煩了”。 售后服務禁語 “我不知道”、“這不是我的事”、“不清楚”、 “你找別人吧”、“你自已去問吧”。 ③不要感情用事。 給業(yè)主打電話時： 順序 留意點 確認對方 接通后，您好，是 ****嗎？ 自報家門 我是長城地產(chǎn) ****。 11 1）看板日期、要求每天早上填寫 ； 2）隨時整理看板上公示的內(nèi)容，保持整齊； 3）保持看板的清潔干凈。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 內(nèi)勤核算 施工單位扣款 1） 每日將〈維修信息傳遞單〉、〈東部風景保修項目確認單〉、〈派工單〉分類整理； 2）依據(jù)〈東部風景保修項目確認單〉所注工、料核算費用； 3）每月 25 日按單據(jù)核算匯總； 4） 將〈東部風景保修項目確認單〉按施工單位分類核算制作扣款表； 5） 施工單位扣款核算方法如下： 保修期內(nèi)扣款 =材料 +人工 +管理費 +罰金 材料由售后服務部庫房出庫，按實際價格在每月底由庫管員劃價； 人工按公司規(guī)定一個工 60 元∕天 ，可具體到小時； 管理費： （ 材料 +人工 ） *30% 罰金：材料 +人工 ） *50% 5）次月 5 日前報財務部； 物業(yè)維修費用 1）維修人員填寫派工單，如實填寫所用材料、人工； 2）月底依據(jù)〈派工單〉核算物業(yè)應扣維修費用制作物業(yè)扣款表，部門負責人簽字確認； 3）物業(yè)維修費核算方法如下： 扣物業(yè)維修費 =材料（實際價格） +人工（ 5 元∕小時） 4）返回物業(yè)進行核對，核對無誤后，物業(yè)經(jīng)理簽字確認； 5）次月 5 日前報財務部； 有償服務費用 1）根據(jù)維修信息單，維修人員向保修期外維修業(yè)主收取費用具體流程見“附件七”； 2）維修人員讓業(yè)主在《派工單》上簽字，開 “收據(jù)”； 3）月底依據(jù)〈派工單〉核算有償維修服務費，制作費用明細表并附收據(jù)； 7）次月 5 日前將扣款表及收費明細上報財務部； 《維修信息處理程序》處理結(jié)果原因分析 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 14 3）填寫出庫單，出庫； 4）如有緊急事件發(fā)生可向庫房借用物品，之后補手續(xù)； 5）工具，對工具借用，先簽字，然后由庫管員確認，用完后及時歸還； 6）庫管人員根據(jù)出庫單內(nèi)容，分別制作代施工隊維修領用物品清單、物業(yè)維修物品清單、公司領用物品清單、裕園商貿(mào)、物業(yè)領用，售后有償服務，售后領用，然后登記出庫； 7）月底之前，將各種清單和庫房出 入庫物品 電子臺帳上報財務部； 盤庫 1） 定期盤庫， 掌握庫存各類物資的數(shù)量，及時提出采購計劃 ； 2）每月對發(fā)生變化的物品進行盤點制作庫房變動表， 次月 月 5 日 之前上報財務部； 3）每半年，對庫房的所有物品進行盤點制作庫房盤點表，上報財務部； 4） 按 6S 要求對 庫房 進行 日常管理， 要求分類存放，標識清楚，干凈整潔； 5）及時維護、保養(yǎng)、檢查在庫品質(zhì)量，做到不銹、不潮、不腐、不變、不壞，要 防火、防盜、防霉爛 維修工 日常工作 1） 按規(guī)定要求對公司開發(fā)項目內(nèi)水、暖、電等公共設施設