【正文】 面談同客人交談時，應(yīng)正視對方，注意傾聽；正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待，需要馬上處理，應(yīng)禮貌地示意客人稍候，并表示歉意；如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言。這時下屬或主要客人應(yīng)坐在這里，以表示對客人或領(lǐng)導的尊重；陪同客人時，應(yīng)主動為客人開啟車門，并讓客人先上車，自己坐在前座時，應(yīng)為客人關(guān)上車門后再上車；作為客人時，遇到主人為自己開關(guān)車門應(yīng)禮貌道謝，道別時，應(yīng)與主人握手話別后再行上車。無論你是管理者還是執(zhí)行者，都是企業(yè)中不可或缺的部分，只有大家尊重自己的崗位，專注自己的工作，發(fā)揮每個人的力量，才能實現(xiàn)自身和企業(yè)的雙贏?！安幌氘攲④姷氖勘皇呛檬勘?，作為濱才的員工，必須具有一顆“超越心”。 執(zhí)行執(zhí)行是將企業(yè)決策落實的行為，執(zhí)行力則是衡量公司各方面能力的標準。一、身體健康工作勞逸結(jié)合，不要長時間久坐不動，適時活動身體；積極參與體育活動，鼓勵培養(yǎng)運動興趣；定期參加體檢，關(guān)注自身的身體變化；如有疾病，應(yīng)積極治療，切勿諱疾忌醫(yī)，爭取早日康復。 對待社會一、貢獻社會的原則增加就業(yè)機會，促進社區(qū)繁榮，創(chuàng)造社會價值，推動社會進行。但管理人員其實是如履薄冰，他們是權(quán)力、能力和壓力的綜合體、如若不能妥善處理，于人于己都將不利。事事以身作則，做好領(lǐng)頭羊的示范作用高層管理人員要注重企業(yè)文化建設(shè)，諳熟企業(yè)理念，并成為“布道者”，將文化根植于企業(yè)的土壤和員工的心靈。充分協(xié)調(diào)部門與同事之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧積極的工作氛圍中層管理人員要協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部同事之間的關(guān)系和本部門與其他部門之間的關(guān)系。 工程技術(shù)系一、包含部門設(shè)計部、成本合約部、前期部、采購部、項目工程部二、崗位準則（整合創(chuàng)新，嚴謹，學習提升）關(guān)注行業(yè)專業(yè)發(fā)展態(tài)勢，定期收集專業(yè)信息；勤于思考，善于鉆研，拿來主義，整合創(chuàng)新；全局思想，精誠合作，主動交流，積極為同事提供必要支持；市場意識，計劃意識、節(jié)約意識；遵紀守法，作風嚴謹，實事求是。 營銷系一、包含部門投資發(fā)展部、營銷管理中心、招商部、客戶服務(wù)中心二、崗位準則（效率、積極、團結(jié)協(xié)作，市場敏銳度）講求效率，積極反應(yīng)；勤于思考，善于解決；團結(jié)協(xié)作，無礙交流；關(guān)注市場，提高應(yīng)變。勤于思考，勇于創(chuàng)新，重視學習，追求進步中層管理人員要不斷提升自身專業(yè)能力和管理能力，成為高層管理的儲備人才。促進團結(jié)，凝聚員工，創(chuàng)造和諧氣氛高層管理人員要起到維護企業(yè)和諧，增強企業(yè)凝聚力和向心力的領(lǐng)導作用。 危機處理樹立危機意識，對危機保持正確、積極的態(tài)度；長期培養(yǎng)員工的公眾意識，促使企業(yè)的行為盡量與公眾的期望保持一致；平時多通過一系列對社會體現(xiàn)負責的行為建立企業(yè)的社會聲譽；建立有效的社會信息反饋機制，監(jiān)測社會環(huán)境的變化，對潛在的危機作出分析和預測；制定預防危機的方針、對策，并落實到組織的制度和運行機制中，盡可能避免危機的發(fā)生；事先培訓處理危機的專業(yè)人員；危機發(fā)生后立即趕到現(xiàn)場，適時向外界公布消息，公布消息時一定要誠實，不要隱瞞事實真相；盡快確定可能受到危機影響的公眾，并主動溝通；應(yīng)對媒體時要積極主動，積極和媒體溝通，不要把他們拒之門外；對外界溝通時只指定一位發(fā)言人，避免對外傳達信息的不一致；1在溝通中讓公眾感覺到你能理解他們的心態(tài)。 對待競爭對手針對競爭者的原則：尊重競爭對手，創(chuàng)造良好的競爭環(huán)境，遵守國家相關(guān)的法律法規(guī)，不參與惡性競爭，不破壞競爭規(guī)則；在外界面前不詆毀、攻擊、指責、貶低競爭對手、其企業(yè)領(lǐng)導及其產(chǎn)品；在外界面前，不拿濱才和其他企業(yè)做比較，不拿濱才的產(chǎn)品和其他企業(yè)的產(chǎn)品做比較；在與競爭對手發(fā)生糾紛時，應(yīng)保持理性的態(tài)度，以合理的渠道尋求解決，而不應(yīng)采取極端的方式、不理性的態(tài)度，使矛盾激化；當競爭對手對濱才及其產(chǎn)品進行詆毀、攻擊、指責、貶低時，應(yīng)采取法律手段尋求解決，而非與對方做無謂的糾纏、罵戰(zhàn)；虛心向競爭對手學習，“師夷人之長技以制夷”；在全球經(jīng)濟一體化的“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”之中，必須認識到企業(yè)并沒有永遠的敵人，因此濱才很多時候都不應(yīng)該放棄與競爭對手合作的機會與努力；在競爭過程中，不為競爭對手設(shè)置人為陷阱，遵守公平競爭原則，不做釜底抽薪、損人利已的事；在競爭中保持良好的心態(tài)，面對各個層面的競爭對手，應(yīng)做到既不妄自菲薄，也不夜郎自大。共同營造分工協(xié)作的工作氛圍，相互尊重、相互幫助、集思廣益、共同進步；同事之間協(xié)作要積極主動，力爭達到默契配合、協(xié)作無間，謹記“與人方便，自己方便”；部門之間協(xié)作要從大局出發(fā)，擯棄小我觀念，絕不各自為政；關(guān)系單位之間協(xié)作保持互敬互重的心態(tài)，力求取長補短。上下級之間的溝通1）換位思考，相互理解，仔細傾聽，語言親切，運用對方可以接受的方式交談；2）上級要當好老師，盡量“當面表揚，私下批評”；3）對下屬反映的問題，如能解決，應(yīng)告訴其解決時間，如不能解決，請求下屬理解，并作好安撫工作；4）下屬與上級溝通時，提倡直言不諱，但應(yīng)注意方式、方法，以達到有效溝通的效果，杜絕曲意逢迎，拐彎抹角；5）一般情況下不應(yīng)越級匯報。 進取對于企業(yè)的發(fā)展來說，最重要的莫過于人才，而人才從哪里來？一個企業(yè)如果想擁有強大的人力資源，不能只從外部來“挖”，而是要在內(nèi)部來“栽”，只有通過企業(yè)積極的培養(yǎng)，才能有源源不斷的人才涌出。認真專心的工作，體會工作帶來的樂趣，那工作就是你的幸福，你會非常快樂。 其他禮儀一、環(huán)境桌面和室內(nèi)辦公設(shè)備擺放整齊、保持清潔、科學有序，辦公座椅不能隨意擺放，離座后要將座椅在桌前擺正；桌面應(yīng)素雅大方，整齊、清潔，各類文件存放應(yīng)規(guī)范有序，注意保密，不得有混亂、丟失的現(xiàn)象；在禁煙區(qū)域內(nèi)不得吸煙；主動維護公共環(huán)境形象，不得亂扔垃圾、果皮、紙屑、煙頭等；應(yīng)保持更衣室、衛(wèi)生間設(shè)施完好，使用后及時沖洗，節(jié)約使用紙巾、洗手液等；辦公室墻面禁止張貼文件或圖表，并保證墻面清潔；要節(jié)約用電，在光線允許情況下不要開燈，在溫度適宜情況下不要開啟空調(diào)，正常開啟空調(diào)時，人員長時間離開辦公室請關(guān)閉空調(diào)；辦公桌不允許擺放雜志和報紙（工作關(guān)系查閱資料除外）；禁止在辦公室進行娛樂性活動，如：打撲克、下象棋等，公司有組織的活動除外；辦公樓內(nèi)禁止跑動，走路要體態(tài)輕盈、快捷，并靠右側(cè)行走，見到領(lǐng)導要主動讓路或在領(lǐng)導左側(cè)或后面行走；1進出辦公室必須輕輕關(guān)門，不能產(chǎn)生很大聲響；1不允許在走廊大聲談話或討論問題，在辦公室相互交談要盡量走近，輕聲交談，避免大聲喧嘩、說笑，影響他人；1就餐時要少說話保持肅靜，不要在就餐時候討論問題，談話要保持最低聲音。二、介紹與接待介紹與自我介紹的禮儀原則是：舉止得體，順序準確，稱謂得當，語氣謙恭；為表示對他人的尊重和禮貌，介紹通常要使用祈使句或敬語，如：“請允許我來介紹，這位是……”，“請讓我為您介紹……”，“請允許我自我介紹……”；在實施介紹時的規(guī)范動作是：站立于被介紹者的旁側(cè)，身體上部略傾向被介紹者，伸出靠近被介紹者一側(cè)的手臂，大臂與小臂呈弧型平舉，手掌向上，拇指與四指分開，四指自然合攏，面部略帶微笑，兩眼平視介紹者；被介紹者在他人介紹自己，或者他人進行自我介紹時，應(yīng)報以微笑或致意等舉動予以呼應(yīng)，以示禮貌；做介紹的人必須要注意先將先生介紹給女士，先將晚輩介紹給長輩，先將主人介紹給客人；注意自我介紹的時機；忘記對方的姓名，盡量在不讓對方知道的情況下，尋求周圍他人的幫助，根據(jù)需要向?qū)Ψ奖硎厩敢?，不能長時間的沒有反應(yīng)；陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達會客室門口，應(yīng)打開門，讓客人先進，并把客人介紹給在場的有關(guān)人員；客人與領(lǐng)導初次見面，原則上應(yīng)先向領(lǐng)導介紹客人的單位、職務(wù)、姓名，再向客人介紹本單位領(lǐng)導；如果是上級領(lǐng)導來訪則應(yīng)先介紹本單位領(lǐng)導，再介紹上級領(lǐng)導；不能讓來訪者坐冷板凳，如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人；1較忙，一時難以抽身時，應(yīng)向客人說明暫請他人代接或另商時間?！薄疤缓靡馑剂?。二、姿態(tài)站姿1）軀干挺直，做到挺胸、收腹、立腰，雙目平視前方；2）雙手虎口交叉，右手在上左手在下，自然重疊在腹前；3）站立時不要將身子歪靠一邊。 行為判斷一、濱才員工可就難于作自我判斷的行為或情形向主管上級、分管領(lǐng)導或人力資源部咨詢。向公司推薦自己的親屬、好友的，在符合崗位要求的前提下可以錄用，但必須主動向人力資源部提前申明。企業(yè)利益與合作者利益隨著社會分工的不斷細化，產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化與集約化，企業(yè)的生存環(huán)境更加復雜，任何一個企業(yè)都不可能孤立的生存，在發(fā)展中合作顯得越來越重要，要保持良好的合作關(guān)系，就必須以雙贏的態(tài)度對待企業(yè)自身利益和合作者利益。對于對方饋贈的禮物，只有當價值較?。ò垂J標準），接受后不會影響正確處理遇對方的業(yè)務(wù)關(guān)系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并在事后及時報告主管上級。若員工接受外部邀請進行演講、交流或授課，應(yīng)事先征得上級主管的批準，并就可能涉及的有關(guān)公司信息等內(nèi)容征求上司意見。公司享有對一切書面或電子教材、培訓資料等的指示產(chǎn)權(quán)，濱才員工未經(jīng)授權(quán)，不得對外散布與傳播。員工如認為上級的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級匯報。當發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害時，應(yīng)及時向公司匯報，不拖延、隱瞞，盡全力維護公司利益。 總則一、本準則是專門為規(guī)范濱才員工職業(yè)行為，樹立濱才企業(yè)良好形象，創(chuàng)造濱才以人為本企業(yè)文化氛圍而制定。濱才基業(yè)更將永續(xù)發(fā)展、生生不息。如同一座大廈，濱才的服務(wù)以真誠為基礎(chǔ)，理解為支柱，溝通為橋梁，構(gòu)建起完整的系統(tǒng)，支撐企業(yè)的發(fā)展。真誠服務(wù)從“心”開始，它開始于客戶的需求，而歸結(jié)于客戶的滿意。濱才人要形成一股爭相學習的風氣，要以不斷學習為榮，以不思進取為恥，要通過豐富的知識累積，做到知識為個人所有，為企業(yè)所用。它使濱才的存在具有了獨特的價值，將激勵每一個濱才人為之奮斗。 濱才經(jīng)營理念誠信樹品 百年建筑經(jīng)營理念經(jīng)營理念是企業(yè)經(jīng)營的“方法論”，是借以引導企業(yè)為實現(xiàn)使命而奮斗的經(jīng)營原則。這種責任，正是品質(zhì)的基礎(chǔ)。濱才在產(chǎn)品設(shè)計階段，便將從各個細節(jié)上考慮客戶的需求，考慮環(huán)境與生態(tài)的需要，考慮科技手段的應(yīng)用，考慮人文環(huán)境的打造，真正滿足用戶對美好家居生活的向往。濱才認為，只有實現(xiàn)共贏，企業(yè)才能獲得可持續(xù)的發(fā)展。濱才將通過時刻與市場同步的創(chuàng)新思想和觀念，通過建立一支有共同理想、共同價值觀、共同追求、共同行為準則的一流團隊，通過不斷創(chuàng)新、不斷完善的公司管理制度，通過永遠以客戶為中心的經(jīng)營原則，通過“誠信樹品，百年建筑”的經(jīng)營理念，通過持之不渝的對卓越的追求，創(chuàng)立一個永續(xù)成功的企業(yè)，永保企業(yè)基業(yè)長青。濱才企業(yè)愿景釋義“以品質(zhì)提升價值，做區(qū)域地產(chǎn)的領(lǐng)先者”：濱才企業(yè)愿景實際上也是濱才的品牌戰(zhàn)略目標。在本守則執(zhí)行期間，如有修改建議，各部門負責人應(yīng)匯總意見，及時反饋到人力資源部。 本守則將向你陳述濱才的價值觀，