【正文】 濱才企業(yè)理念框架圖示 7 濱才企業(yè)愿景 8 濱才核心價(jià)值觀 10 濱才企業(yè)使命 11 濱才企業(yè)精神 12 濱才經(jīng)營(yíng)理念 13 濱才管理理念 14 濱才服務(wù)理念 15 濱才企業(yè)傳播語(yǔ) 16 濱才企業(yè)思想庫(kù) 174 員工行為準(zhǔn)則 19 總則 19 職務(wù)權(quán)責(zé) 19 內(nèi)外交往 21 利益取舍 22 投訴和舉報(bào) 24 行為判斷 245 員工日常禮儀規(guī)范 25 儀態(tài) 25 語(yǔ)言 26 電話 28 會(huì)議 28 接待 29 宴請(qǐng) 32 其他禮儀 336 工作行為規(guī)范 35 忠誠(chéng) 35 敬業(yè) 35 信諾 35 進(jìn)取 36 溝通 36 執(zhí)行 37 協(xié)作 387 生活行為規(guī)范 39 健康 39 活動(dòng) 39 午休 408 公共關(guān)系規(guī)范 41 對(duì)待新聞界 41 對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 41 對(duì)待政府、上級(jí)單位及領(lǐng)導(dǎo) 42 對(duì)待社會(huì) 42 對(duì)待上下游關(guān)系企業(yè) 43 危機(jī)處理 449 崗位行為規(guī)范 45 管理系 45 行政系 47 營(yíng)銷(xiāo)系 47 工程技術(shù)系 481 員工守則說(shuō)明1. 員工守則的使用 本守則是公司為導(dǎo)入、實(shí)施規(guī)范化管理體系而編制，是公司管理體系的一部分，包括了公司企業(yè)文化和員工行為規(guī)范文件。這本《員工守則》將幫助你了解濱才所崇尚的價(jià)值觀、你應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則、我們對(duì)你的期望，以及不期望在你身上出現(xiàn)的事情。這個(gè)大家庭會(huì)給有著執(zhí)著精神的每位員工，提供施展才華的廣闊空間。我深信這是你人生道路上的一個(gè)重要決定，我也希望這個(gè)決定將是你在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、個(gè)人事業(yè)發(fā)展與實(shí)現(xiàn)理想人生的道路上跨出的關(guān)鍵一步。濱才取得的每一點(diǎn)成就，都有賴(lài)于公司員工的努力?；蛟S你已經(jīng)為濱才貢獻(xiàn)了聰明與才智、辛勤與汗水，或許你帶著滿腔的熱情和遠(yuǎn)大的抱負(fù)剛剛加盟這個(gè)富有理想和創(chuàng)新的大家庭。希望你認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)并付諸實(shí)施。 本守則將向你陳述濱才的價(jià)值觀，講解你在公司所擁有的基本權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，幫助你更快地融入團(tuán)隊(duì)，愉快地開(kāi)展工作，更快的推動(dòng)公司向前發(fā)展。2. 員工守則的管理 本守則為公司受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。在本守則執(zhí)行期間，如有修改建議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見(jiàn)，及時(shí)反饋到人力資源部。利潤(rùn)可以統(tǒng)計(jì)，客戶的忠誠(chéng)度可以衡量，然而文化理念對(duì)企業(yè)的影響卻是無(wú)法量化的，它在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中起著舉足輕重的作用，對(duì)發(fā)揮和凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)力量，規(guī)劃戰(zhàn)略發(fā)展、提升企業(yè)管理質(zhì)量和創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌都將有著重大意義。濱才企業(yè)愿景釋義“以品質(zhì)提升價(jià)值，做區(qū)域地產(chǎn)的領(lǐng)先者”：濱才企業(yè)愿景實(shí)際上也是濱才的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。它不是優(yōu)秀，它是優(yōu)秀中的最優(yōu)，是翹楚中的翹楚。濱才將通過(guò)時(shí)刻與市場(chǎng)同步的創(chuàng)新思想和觀念，通過(guò)建立一支有共同理想、共同價(jià)值觀、共同追求、共同行為準(zhǔn)則的一流團(tuán)隊(duì)，通過(guò)不斷創(chuàng)新、不斷完善的公司管理制度，通過(guò)永遠(yuǎn)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)原則，通過(guò)“誠(chéng)信樹(shù)品，百年建筑”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)持之不渝的對(duì)卓越的追求，創(chuàng)立一個(gè)永續(xù)成功的企業(yè)，永保企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。濱才始終堅(jiān)持“以人為本”的思想，并體現(xiàn)為對(duì)內(nèi)的以員工為本和對(duì)外的以客戶為本。濱才認(rèn)為，只有實(shí)現(xiàn)共贏，企業(yè)才能獲得可持續(xù)的發(fā)展?！睘I才提出了企業(yè)使命“為居者創(chuàng)造高品質(zhì)人居環(huán)境”，這標(biāo)志著濱才人將更加關(guān)注我們的城市、關(guān)注我們的居住條件，關(guān)注我們生存的環(huán)境，以更積極的態(tài)度投身于改善人類(lèi)生活環(huán)境的事業(yè)中。濱才在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，便將從各個(gè)細(xì)節(jié)上考慮客戶的需求，考慮環(huán)境與生態(tài)的需要，考慮科技手段的應(yīng)用，考慮人文環(huán)境的打造，真正滿足用戶對(duì)美好家居生活的向往。企業(yè)精神對(duì)全體員工的思想行為起到導(dǎo)向、約束、凝聚和輻射的作用。這種責(zé)任，正是品質(zhì)的基礎(chǔ)。濱才不僅需要員工、部門(mén)之間的內(nèi)部協(xié)作，還需要在“共贏”思維指導(dǎo)下，廣泛開(kāi)展外部協(xié)作。 濱才經(jīng)營(yíng)理念誠(chéng)信樹(shù)品 百年建筑經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“方法論”，是借以引導(dǎo)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)使命而奮斗的經(jīng)營(yíng)原則。濱才的建筑，代表一種全方位的誠(chéng)信理念，代表一種歷經(jīng)風(fēng)雨而不變的品質(zhì)，代表一種雋永悠遠(yuǎn)的品位。它使濱才的存在具有了獨(dú)特的價(jià)值，將激勵(lì)每一個(gè)濱才人為之奮斗。濱才人要具有軍人一樣的風(fēng)采、風(fēng)貌，要能吃苦、能戰(zhàn)斗，要服從命令、聽(tīng)從指揮、迅速果斷、雷厲風(fēng)行、排除萬(wàn)難、壓倒一切，要具備“亮劍”和“野狼”的精神，要具有知難而進(jìn)的勇氣和氣概。濱才人要形成一股爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，要以不斷學(xué)習(xí)為榮，以不思進(jìn)取為恥，要通過(guò)豐富的知識(shí)累積，做到知識(shí)為個(gè)人所有，為企業(yè)所用。濱才提出“軍事化、學(xué)?；?、家庭化”的企業(yè)管理理念，就是要求全體員工在共同價(jià)值觀的前提下，營(yíng)造一個(gè)充滿戰(zhàn)友情、同學(xué)情和親情的氛圍，最終打造一只具有執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、凝聚力的真正的高效、卓越的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。真誠(chéng)服務(wù)從“心”開(kāi)始，它開(kāi)始于客戶的需求，而歸結(jié)于客戶的滿意。另一方面，需要讓客戶對(duì)濱才所提供的服務(wù)有充分的理解，使其認(rèn)同和滿意。如同一座大廈，濱才的服務(wù)以真誠(chéng)為基礎(chǔ)，理解為支柱，溝通為橋梁，構(gòu)建起完整的系統(tǒng)，支撐企業(yè)的發(fā)展。濱才企業(yè)傳播語(yǔ)釋義濱才從投資地產(chǎn)開(kāi)始，每一步，都在思考如何提升居住品質(zhì)和生活的舒適性，除了追求居家的舒適配套、私密安全，更強(qiáng)調(diào)綠色景觀、生態(tài)和諧的自然氛圍。濱才基業(yè)更將永續(xù)發(fā)展、生生不息。 總則一、本準(zhǔn)則是專(zhuān)門(mén)為規(guī)范濱才員工職業(yè)行為，樹(shù)立濱才企業(yè)良好形象，創(chuàng)造濱才以人為本企業(yè)文化氛圍而制定。五、濱才員工如違反本準(zhǔn)則，可能導(dǎo)致公司對(duì)其作出行政處罰、經(jīng)濟(jì)處罰、解除勞動(dòng)合同、追索經(jīng)濟(jì)賠償、依法移送司法機(jī)關(guān)等處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，不拖延、隱瞞，盡全力維護(hù)公司利益。若有員工認(rèn)為公司制度存在不合理、不適用的地方，應(yīng)及時(shí)向所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)制定和解釋該制度的部門(mén)反映。員工如認(rèn)為上級(jí)的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級(jí)匯報(bào)。對(duì)于本職工作，濱才員工應(yīng)實(shí)事求是地做出工作承諾，并努力兌現(xiàn)承諾。公司享有對(duì)一切書(shū)面或電子教材、培訓(xùn)資料等的指示產(chǎn)權(quán)，濱才員工未經(jīng)授權(quán)，不得對(duì)外散布與傳播。若涉及內(nèi)容不確定是否為公司機(jī)密時(shí)，不得擅自主張，應(yīng)交由公司鑒定其性質(zhì)并決定是否對(duì)外公布。若員工接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先征得上級(jí)主管的批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司信息等內(nèi)容征求上司意見(jiàn)。相關(guān)員工在安排交際活動(dòng)時(shí)應(yīng)著重考慮以下因素：是否屬于工作需要；費(fèi)用、頻率和時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)；消費(fèi)項(xiàng)目是否合法。對(duì)于對(duì)方饋贈(zèng)的禮物，只有當(dāng)價(jià)值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會(huì)影響正確處理遇對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，且拒絕對(duì)方會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開(kāi)的場(chǎng)合下接受，并在事后及時(shí)報(bào)告主管上級(jí)。當(dāng)多種利益難以取舍時(shí)，應(yīng)從公司持續(xù)發(fā)展的角度做出取舍。企業(yè)利益與合作者利益隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)化與集約化，企業(yè)的生存環(huán)境更加復(fù)雜，任何一個(gè)企業(yè)都不可能孤立的生存，在發(fā)展中合作顯得越來(lái)越重要，要保持良好的合作關(guān)系，就必須以雙贏的態(tài)度對(duì)待企業(yè)自身利益和合作者利益。二、兼職濱才員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)或授權(quán)，禁止下列情形的兼職（包括不取得報(bào)酬的活動(dòng)）：在公司內(nèi)從事外部的兼職工作；兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；所兼任的工作構(gòu)成對(duì)公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；因兼職影響本職工作或有損公司形象。向公司推薦自己的親屬、好友的，在符合崗位要求的前提下可以錄用，但必須主動(dòng)向人力資源部提前申明。有正當(dāng)理由建立關(guān)系的，要主動(dòng)向上級(jí)書(shū)面申報(bào)自己的親友關(guān)系，并應(yīng)在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中回避。 行為判斷一、濱才員工可就難于作自我判斷的行為或情形向主管上級(jí)、分管領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部咨詢(xún)。未盡責(zé)的情形包括：默認(rèn)下屬違反本準(zhǔn)則的行為；未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準(zhǔn)則的培訓(xùn)；未能財(cái)物有效額措施防止及補(bǔ)救管理上的漏洞；未能?chē)?yán)格遵守公司的相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行管理。二、姿態(tài)站姿1）軀干挺直，做到挺胸、收腹、立腰，雙目平視前方；2）雙手虎口交叉，右手在上左手在下，自然重疊在腹前；3）站立時(shí)不要將身子歪靠一邊。二、稱(chēng)謂禮儀禁止給同事起外號(hào)，工作場(chǎng)合稱(chēng)謂應(yīng)注意：對(duì)內(nèi)不要使用“先生”之類(lèi)的稱(chēng)謂，盡量使用“姓名+職務(wù)”；同級(jí)間：“老李”、“小李”或直呼姓名；上級(jí)對(duì)下級(jí)：“老李”、“小李”、“李工”或直呼姓名；下級(jí)對(duì)上級(jí)：“姓名+職務(wù)”。”“太不好意思了。 電話使用普通話和禮貌用語(yǔ)；盡量在鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng)電話；及時(shí)接聽(tīng)電話，并統(tǒng)一使用問(wèn)候用語(yǔ)：“您好，濱才”；態(tài)度友好，言簡(jiǎn)意賅，不閑談，不高聲喧嘩，不長(zhǎng)時(shí)間占用電話；慢掛輕放，盡量讓對(duì)方先掛電話；禮貌對(duì)待打錯(cuò)的電話，并主動(dòng)給予幫助；轉(zhuǎn)接電話或叫人接電話時(shí)，應(yīng)用手捂住話筒，避免雜聲傳入話筒；當(dāng)事人不在或不能及時(shí)接電話時(shí)，主動(dòng)接聽(tīng)電話，應(yīng)做好記錄工作，及時(shí)傳達(dá)；記錄信息時(shí)要重復(fù)記錄內(nèi)容確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤；接聽(tīng)到投訴電話時(shí)，誠(chéng)懇聽(tīng)取抱怨和批評(píng)電話，并多說(shuō)道歉的話，做好電話記錄，傳達(dá)給當(dāng)事人或報(bào)告上級(jí)；1非特殊情況，禁止撥打私人電話，打進(jìn)的私人電話應(yīng)盡快掛斷；1電話打出前，先要核定對(duì)方的電話號(hào)碼，考慮時(shí)間是否合適，以免打錯(cuò)電話或影響對(duì)方；1如果所找的人不在，請(qǐng)求他人幫忙時(shí)要禮貌提出并表示謝意；1打錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)問(wèn)明情況，禮貌致歉，并盡量等對(duì)方先行掛斷；1注意打電話時(shí)周?chē)沫h(huán)境，尤其是在外界及客人面前，不要因?yàn)槟愕碾娫捰绊懙絼e人甚至影響濱才的利益；1移動(dòng)電話應(yīng)調(diào)節(jié)正常的電話鈴聲（不影響其他人工作）。二、介紹與接待介紹與自我介紹的禮儀原則是：舉止得體，順序準(zhǔn)確，稱(chēng)謂得當(dāng)，語(yǔ)氣謙恭；為表示對(duì)他人的尊重和禮貌，介紹通常要使用祈使句或敬語(yǔ)，如：“請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)介紹，這位是……”，“請(qǐng)讓我為您介紹……”，“請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹……”；在實(shí)施介紹時(shí)的規(guī)范動(dòng)作是：站立于被介紹者的旁側(cè)，身體上部略?xún)A向被介紹者，伸出靠近被介紹者一側(cè)的手臂，大臂與小臂呈弧型平舉，手掌向上，拇指與四指分開(kāi)，四指自然合攏，面部略帶微笑，兩眼平視介紹者；被介紹者在他人介紹自己，或者他人進(jìn)行自我介紹時(shí)，應(yīng)報(bào)以微笑或致意等舉動(dòng)予以呼應(yīng)，以示禮貌；做介紹的人必須要注意先將先生介紹給女士，先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩，先將主人介紹給客人；注意自我介紹的時(shí)機(jī)；忘記對(duì)方的姓名，盡量在不讓對(duì)方知道的情況下，尋求周?chē)说膸椭鶕?jù)需要向?qū)Ψ奖硎厩敢?，不能長(zhǎng)時(shí)間的沒(méi)有反應(yīng)；陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達(dá)會(huì)客室門(mén)口，應(yīng)打開(kāi)門(mén)，讓客人先進(jìn)，并把客人介紹給在場(chǎng)的有關(guān)人員；客人與領(lǐng)導(dǎo)初次見(jiàn)面，原則上應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人的單位、職務(wù)、姓名，再向客人介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)；如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪則應(yīng)先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)，再介紹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；不能讓來(lái)訪者坐冷板凳，如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人；1較忙，一時(shí)難以抽身時(shí)，應(yīng)向客人說(shuō)明暫請(qǐng)他人代接或另商時(shí)間。對(duì)重要客人要送出單位大門(mén)外，對(duì)乘車(chē)的，要幫其開(kāi)啟車(chē)門(mén)，讓客人上車(chē)后再幫助關(guān)好車(chē)門(mén)，客人離開(kāi)時(shí)要揮手道別；重要客人要到客人住地為客人話別送行，派人派