【正文】 大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。組織售后顧客滿意度調查。負責定期對小區(qū)公共設施及設備做好檢查工作，并做好相關記錄。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 主要職責如下： 1） 負責維修材料庫的日常管理工作，確保材料的及時提供、帳物相符， 嚴格按 規(guī)定 要求做好入庫驗收 、登記 工作 ， 嚴格按“領料單”要求發(fā)料，堅持先進先出的原則，并做好 出庫登記工作 ； 2） 積極學習先進文化、技能知 識，并運用到實際工作中； 3） 完成部長交辦的其它工作任務；及時反饋擔負工作的進展情況； 水暖工 售后服務部 現(xiàn)有 水暖工 3 名，其任職資格和條件為： 1） 暖通、水利等相關專業(yè)，高中、中專以上學歷； 2） 2 年及以上工作經驗； 3） 為人誠實、熱情； 主要職責如下： 1） 負責水、暖等公共設施設備的日常維護、保養(yǎng)、維修； 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 7 2） 根據報修信息，為業(yè)主提供水、暖管道等檢查、維修服務； 3） 積極學習先進文化、技能知識，并運用到實際工作中； 4） 完成部長交辦的其它工作任務；及時反饋擔負工作的進展情況； 5） 做好 與 其他工種的配合協(xié)助工作 電工 售后 服務部 現(xiàn)有 電工 2 名，其任職資格和條件為： 1） 高中、中專等及以上學歷，電工、電工電子、電氣等相關專業(yè)； 2） 5 年及以上工作經驗； 3） 為人誠實、熱情 主要職責如下： 1） 負責照明等公共設施設備的日常維護、保養(yǎng)、維修； 2） 根據報修信息，為業(yè)主提供電力檢查、維修服務； 3） 完成部長交辦的其它工作任務；及時反饋擔負工作的進展情況； 瓦工 售后服務部 目前現(xiàn)有 瓦工 1 名，其任職資格和條件為： 1） 初中及以上學歷； 2） 5 年及以上工作經驗； 3） 為人誠實、熱情； 主要職責如下： 1） 負責建筑設施的日常維護、保養(yǎng)、維修； 2） 根據報修信息，為業(yè)主提供房屋 修繕服務； 3） 積極學習先進文化、技能知識，并運用到實際工作中； 4） 完成部長交辦的其它工作任務；及時反饋擔負工作的進展情況； 各崗位詳細規(guī)定具體見“附件三：崗位說明書” 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 8 第三部分 部門業(yè)務流程及作業(yè)指導 通用要求 本部門每位員工要按公司 5S 規(guī)定管理使用的辦公物品：如座椅、桌面、計算機、櫥柜、庫房、操作間等。 我們應該明白： 在服務中， “ 態(tài)度 ” 是一種服務因素，它本身具有價值，同時會帶來效益。 微笑是一種特殊的語言 “ 情緒語言 ” 。勤洗澡防汗臭，不吃 異 味東西，不飲含酒 精的飲料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。所以服務 人員 要掌握基本的禮貌用語。 問候語： 您好、早上好、下午好、晚上好 。（出示收費標準）。 接待業(yè)主頭不抬，回答業(yè)主模棱兩可“可能??”。 電話禮儀 您在與業(yè)主通話時，代表的是公司，而不是您個人，您通話的好壞直接影響著問題的解決和公司形象的好壞。 ④不根據對方情緒而變換語氣。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 問候、寒暄 禮貌的、簡潔的 陳述內容 內容多的時候，應適當停頓， 5W1H 的要點內容要說清楚、詳盡 確認對方是否明白 強調重點內容，對方抱怨時耐心 結束語 再見，對方掛斷后輕輕放下 接電話時： 要在三聲之內接起，并自報家門“您好，長城地產 ****”。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 勤務管理 1）嚴格按公司勤務管理進行勤務管理； 2）考勤除內勤和部門負責人外，其他人未經部門負責人許可，不得自行記考勤； 3）每月考勤表在部門管理看板張貼，每天分上下午畫考勤； 4）人員請假，須填寫“休假記錄表”，上班第一天應銷假； 5）每月 4 日前，內勤統(tǒng)計本部門上月考勤情況，交部門負責人簽字確認后，將考勤表及“休假記錄表”一并交總務人事部匯總考勤。 7）維修人員在接到“維修信息傳遞單”后 2 日內，須與報修人取得聯(lián)系，確定維修時間。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 10）維修人員依照“上門維修服務規(guī)范”上門維修。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2）檢查并攜帶必要的 資料、 工具和備件，按預約時間準時登門，如果由于特殊原因或緊急情況無法按時登門，一定要提前向業(yè)主道歉并作出解釋，征得業(yè)主諒解后，同業(yè)主約定下一次服務時間。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 6） 進門前，必要時戴鞋套。 9）禮貌地向業(yè)主道別：如果今后您需要我們服務，請電話與我們聯(lián)系 。如因工作需要必須移動室內物品時，應事先取得業(yè)主的同意。 2）非頂層房屋洇水 a 客廳、臥室洇水： ① 按設計要求客廳、臥 室等不做防水，此類情況一般由于樓上粘磚潑水或跑水造成，責任與損失由該業(yè)主承擔，公司不承擔任何責任。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 b 上水管套管密封不嚴造成漏水，此種情況一般不會造成損失，維修工用補漏靈將套管堵嚴即可。 水管漏水 a 座便水箱漏水，水嘴漏水及業(yè)主改動管路后發(fā)生的接口等處的漏水，責任及損失 由該業(yè)主承擔，公司不承擔任何責任。 。 部長 工作總結與工作計劃的編寫 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 17 1）部長負責本部門《周工作總結及下周計劃》的編寫； 2）每周六對本周工作的完成情況進行總結，未完成的工作應標明目前進度及未完成的原因，同時對下周的工作計劃做出安排； 3）編寫完成后，交董事長秘書。 附件： 相關文件、制度： 1）《質量手冊》 2）《程序文件》 3）《 5S 執(zhí)行標準》 4）《維修信息處理程序》 5）《售后服務部作業(yè)指導書》 6）《公共設施巡檢制度》 7）《上門維修規(guī)范》 相關表格（附后） 。 編寫完成后，交董事長秘書。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 電源問題 １、業(yè)主裝修改動原有設施位置 （如插座、開關、燈口等）所發(fā)生的短路、掉閘、漏電等