【正文】 大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。組織售后顧客滿意度調(diào)查。負(fù)責(zé)定期對(duì)小區(qū)公共設(shè)施及設(shè)備做好檢查工作，并做好相關(guān)記錄。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 主要職責(zé)如下： 1） 負(fù)責(zé)維修材料庫(kù)的日常管理工作，確保材料的及時(shí)提供、帳物相符， 嚴(yán)格按 規(guī)定 要求做好入庫(kù)驗(yàn)收 、登記 工作 ， 嚴(yán)格按“領(lǐng)料單”要求發(fā)料，堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則，并做好 出庫(kù)登記工作 ； 2） 積極學(xué)習(xí)先進(jìn)文化、技能知 識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)際工作中； 3） 完成部長(zhǎng)交辦的其它工作任務(wù)；及時(shí)反饋擔(dān)負(fù)工作的進(jìn)展情況； 水暖工 售后服務(wù)部 現(xiàn)有 水暖工 3 名，其任職資格和條件為： 1） 暖通、水利等相關(guān)專業(yè)，高中、中專以上學(xué)歷； 2） 2 年及以上工作經(jīng)驗(yàn)； 3） 為人誠(chéng)實(shí)、熱情； 主要職責(zé)如下： 1） 負(fù)責(zé)水、暖等公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 7 2） 根據(jù)報(bào)修信息，為業(yè)主提供水、暖管道等檢查、維修服務(wù)； 3） 積極學(xué)習(xí)先進(jìn)文化、技能知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)際工作中； 4） 完成部長(zhǎng)交辦的其它工作任務(wù)；及時(shí)反饋擔(dān)負(fù)工作的進(jìn)展情況； 5） 做好 與 其他工種的配合協(xié)助工作 電工 售后 服務(wù)部 現(xiàn)有 電工 2 名，其任職資格和條件為： 1） 高中、中專等及以上學(xué)歷，電工、電工電子、電氣等相關(guān)專業(yè)； 2） 5 年及以上工作經(jīng)驗(yàn)； 3） 為人誠(chéng)實(shí)、熱情 主要職責(zé)如下： 1） 負(fù)責(zé)照明等公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修； 2） 根據(jù)報(bào)修信息，為業(yè)主提供電力檢查、維修服務(wù)； 3） 完成部長(zhǎng)交辦的其它工作任務(wù)；及時(shí)反饋擔(dān)負(fù)工作的進(jìn)展情況； 瓦工 售后服務(wù)部 目前現(xiàn)有 瓦工 1 名，其任職資格和條件為： 1） 初中及以上學(xué)歷； 2） 5 年及以上工作經(jīng)驗(yàn)； 3） 為人誠(chéng)實(shí)、熱情； 主要職責(zé)如下： 1） 負(fù)責(zé)建筑設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修； 2） 根據(jù)報(bào)修信息，為業(yè)主提供房屋 修繕?lè)?wù)； 3） 積極學(xué)習(xí)先進(jìn)文化、技能知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)際工作中； 4） 完成部長(zhǎng)交辦的其它工作任務(wù)；及時(shí)反饋擔(dān)負(fù)工作的進(jìn)展情況； 各崗位詳細(xì)規(guī)定具體見“附件三：崗位說(shuō)明書” 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 8 第三部分 部門業(yè)務(wù)流程及作業(yè)指導(dǎo) 通用要求 本部門每位員工要按公司 5S 規(guī)定管理使用的辦公物品：如座椅、桌面、計(jì)算機(jī)、櫥柜、庫(kù)房、操作間等。 我們應(yīng)該明白： 在服務(wù)中， “ 態(tài)度 ” 是一種服務(wù)因素，它本身具有價(jià)值，同時(shí)會(huì)帶來(lái)效益。 微笑是一種特殊的語(yǔ)言 “ 情緒語(yǔ)言 ” 。勤洗澡防汗臭，不吃 異 味東西，不飲含酒 精的飲料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。所以服務(wù) 人員 要掌握基本的禮貌用語(yǔ)。 問(wèn)候語(yǔ)： 您好、早上好、下午好、晚上好 。（出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。 接待業(yè)主頭不抬，回答業(yè)主模棱兩可“可能??”。 電話禮儀 您在與業(yè)主通話時(shí)，代表的是公司，而不是您個(gè)人，您通話的好壞直接影響著問(wèn)題的解決和公司形象的好壞。 ④不根據(jù)對(duì)方情緒而變換語(yǔ)氣。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 問(wèn)候、寒暄 禮貌的、簡(jiǎn)潔的 陳述內(nèi)容 內(nèi)容多的時(shí)候，應(yīng)適當(dāng)停頓， 5W1H 的要點(diǎn)內(nèi)容要說(shuō)清楚、詳盡 確認(rèn)對(duì)方是否明白 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)方抱怨時(shí)耐心 結(jié)束語(yǔ) 再見，對(duì)方掛斷后輕輕放下 接電話時(shí)： 要在三聲之內(nèi)接起，并自報(bào)家門“您好，長(zhǎng)城地產(chǎn) ****”。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 勤務(wù)管理 1）嚴(yán)格按公司勤務(wù)管理進(jìn)行勤務(wù)管理； 2）考勤除內(nèi)勤和部門負(fù)責(zé)人外，其他人未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人許可，不得自行記考勤； 3）每月考勤表在部門管理看板張貼，每天分上下午畫考勤； 4）人員請(qǐng)假，須填寫“休假記錄表”，上班第一天應(yīng)銷假； 5）每月 4 日前，內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)本部門上月考勤情況，交部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，將考勤表及“休假記錄表”一并交總務(wù)人事部匯總考勤。 7）維修人員在接到“維修信息傳遞單”后 2 日內(nèi)，須與報(bào)修人取得聯(lián)系，確定維修時(shí)間。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 10）維修人員依照“上門維修服務(wù)規(guī)范”上門維修。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2）檢查并攜帶必要的 資料、 工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門，如果由于特殊原因或緊急情況無(wú)法按時(shí)登門，一定要提前向業(yè)主道歉并作出解釋，征得業(yè)主諒解后，同業(yè)主約定下一次服務(wù)時(shí)間。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 6） 進(jìn)門前，必要時(shí)戴鞋套。 9）禮貌地向業(yè)主道別：如果今后您需要我們服務(wù)，請(qǐng)電話與我們聯(lián)系 。如因工作需要必須移動(dòng)室內(nèi)物品時(shí)，應(yīng)事先取得業(yè)主的同意。 2）非頂層房屋洇水 a 客廳、臥室洇水： ① 按設(shè)計(jì)要求客廳、臥 室等不做防水，此類情況一般由于樓上粘磚潑水或跑水造成，責(zé)任與損失由該業(yè)主承擔(dān)，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 b 上水管套管密封不嚴(yán)造成漏水，此種情況一般不會(huì)造成損失，維修工用補(bǔ)漏靈將套管堵嚴(yán)即可。 水管漏水 a 座便水箱漏水，水嘴漏水及業(yè)主改動(dòng)管路后發(fā)生的接口等處的漏水，責(zé)任及損失 由該業(yè)主承擔(dān)，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。 。 部長(zhǎng) 工作總結(jié)與工作計(jì)劃的編寫 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 17 1）部長(zhǎng)負(fù)責(zé)本部門《周工作總結(jié)及下周計(jì)劃》的編寫； 2）每周六對(duì)本周工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)，未完成的工作應(yīng)標(biāo)明目前進(jìn)度及未完成的原因，同時(shí)對(duì)下周的工作計(jì)劃做出安排； 3）編寫完成后，交董事長(zhǎng)秘書。 附件： 相關(guān)文件、制度： 1）《質(zhì)量手冊(cè)》 2）《程序文件》 3）《 5S 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》 4）《維修信息處理程序》 5）《售后服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書》 6）《公共設(shè)施巡檢制度》 7）《上門維修規(guī)范》 相關(guān)表格（附后） 。 編寫完成后，交董事長(zhǎng)秘書。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 電源問(wèn)題 １、業(yè)主裝修改動(dòng)原有設(shè)施位置 （如插座、開關(guān)、燈口等）所發(fā)生的短路、掉閘、漏電等