【正文】 次 天花、風(fēng)口、照明燈具摸塵清潔 每月一次 墻身吸塵、抹塵 每月一次 保潔 巡回多次 清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無污漬、無雜物；內(nèi)玻璃無塵漬、無手??；門、窗、把手等無污痕、無積塵；天花、風(fēng)口、燈具表面無積塵、無不潔懸掛物。 （八）、殺蟲、滅鼠 垃圾房清潔 每日一次 垃圾房消毒 每周一次 清潔標(biāo)準(zhǔn)：按國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 鑒于 XX 的實際情況，我公司對清潔員工有嚴(yán)格的條件要求，不僅要求身體好、有經(jīng)驗、懂技術(shù)，更重要的是員工應(yīng)有較強的服務(wù)意識，要態(tài)度熱情、吃苦耐勞、耐心細(xì)致、品行端正、拾金不昧。 本 資料來自 花卉品種可根據(jù)季節(jié)更換，一般每月更 換一次。 保持綠籬、盆栽、草坪、樹木等綠化植物達(dá)到葉色光潤、無蟲、無病、無枯枝敗葉、無雜物、無塵；花球造型優(yōu)美花色均一，觀賞面正對客人。要求更換及時；整潔鮮艷，葉面光潤、觀賞面正對客人；無黃葉、無折斷、無雜物、無蟲蛀、無塵、無枯枝敗葉；花盆面無污跡，地面無積水。 檢查話槽、盆栽植物有無黃葉、折斷、殘留枝葉等現(xiàn)象，保證植物生長勢態(tài)良好。我公司管理的強項也在服務(wù)，這已得到物業(yè)管理同行的廣泛認(rèn)同，凡我公司管理的項目，用戶滿意率普遍很高。 優(yōu)質(zhì) —— 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，盡善盡美的服務(wù)，塑造出優(yōu)質(zhì)的管理品牌。 服務(wù)設(shè)備 —— 完好。 服務(wù)項目 —— 齊全。 服務(wù)程序 —— 規(guī)范。 服務(wù)制度 —— 健全。 三、服務(wù)方式 針對 XX 的特點，我公司將提供如下服務(wù)： （一）免費服務(wù)。 有償服務(wù)價格及服務(wù)方式將報發(fā)展商同意，我公司還將根據(jù) XX 的配套服務(wù)設(shè)施，配合設(shè)計服務(wù)項目，以滿足用戶多方面需要。組織跳交誼舞、唱卡拉 ok、舉辦聯(lián)歡會、聯(lián)誼會、游藝活動等。舉辦英語、綠化、烹調(diào)等培訓(xùn)班，對業(yè)主進行文化、技能的培訓(xùn)，使用戶掌握更豐富更全面的技術(shù)。我公司欲將這套較規(guī)范的制度應(yīng)用與 XX 的工作中，使其在短期內(nèi)達(dá)到較高的管理水平。另外，我公司可以組織由用戶和管理處員工共同參加的活動，達(dá)到既增進感情交流又節(jié)約費用的雙重目的。組織開展如美容化妝、股票、房地產(chǎn)投資、法律、經(jīng)濟、管理、時事政治、旅游等方面專題講座。組織乒乓球、羽毛球、籃球、足球、保齡球、象棋、橋牌、拔河、游泳、健美操等比賽。 （二）有償服務(wù) 有償服務(wù)項目開設(shè)的原因： 日常生活類的優(yōu)先開設(shè)； 消費周期短的優(yōu)先開設(shè)； 易損易耗的優(yōu)先開設(shè)； 優(yōu)勢特色項目優(yōu)先開設(shè)； 中介服務(wù)項目優(yōu)先開設(shè)。 服務(wù)效率 —— 快速。 服務(wù)收費 —— 合理。 服務(wù)方式 —— 靈活。 服務(wù)技能 —— 嫻熟。 二、服務(wù)效果 服務(wù)態(tài)度 —— 熱情。 本 資料來自 一、服務(wù)宗旨：文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效 文明 —— 具備文 明人的基本素質(zhì)，既有社會公德和職業(yè)道德，有理想抱負(fù)，有文化修養(yǎng)，有現(xiàn)代意識。 管理處每月對小區(qū)綠化養(yǎng)護情況進行綜合評估，并將評估結(jié)果記錄于《綠化養(yǎng)護月檢評估表》，交給主管部門，作為對綠化評定的依據(jù)。 監(jiān)督花農(nóng)進行澆水、抹葉、除塵、修剪、清除雜物等日常性綠化養(yǎng)護的工作情況，并記錄于《綠化工作每日安排表》內(nèi)。 春、夏季每一個月對草坪全面修剪一次，秋 冬季根據(jù)實際情況修剪；保證春、夏季草坪不長于 15 厘米，冬春不長于 10 厘米；草坪雜草每平方米不得多于 5 棵高度超過 8 厘米；草坪修剪后施肥一次，以氮肥為主，結(jié)合磷、鉀等有機肥，保證草坪全年常綠。 三、 XX 綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)。 二、綠化的范圍及內(nèi)容 XX 外圍及平臺的綠化 主要以草坪和喬灌植物為主。 （五）停車場 地面打掃 每日二次 指示牌、標(biāo)志牌抹凈 每日一次 巡回保潔 每日多次 隔水溝、防盜門等清潔 每周一次 照明燈具、管道表面抹塵 每季一次 地面沖洗 每月一次 地面污垢、膠漬等清理 巡回進行 清理標(biāo)準(zhǔn)：地面無垃圾、無雜物；基本無油污、無膠漬；燈具、管道表面無嚴(yán)重積塵、無蛛網(wǎng)。 二、清潔標(biāo)準(zhǔn) （一）、 XX 外圍 本 資料來自 外圍地面打掃 每日二次 外圍地面沖洗 每季一次 低位（ 米以下）瓷磚、墻身摸凈 每日一次 指示牌摸凈 每日一次 低位（ 米以下）外玻璃、墻身清洗 每周一次 圍欄抹塵 每周一次 指示牌及不銹鋼電動門上保護油 每月一次 清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無垃圾、無雜物、無積水、無明顯污漬、無明顯膠漬、外玻璃（低位部分）無積塵、無污痕；不銹鋼大門干潔美觀。 指定工程技術(shù)人員，對承判商提供設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)進行質(zhì)量監(jiān)督，并及時向業(yè)權(quán)單位主管部門呈報質(zhì)量監(jiān)督報告。 對 XX 周圍的地面及墻身每年進行一次檢查、維修。 四、房屋本體的維修保養(yǎng) 對 XX 的主體梁，柱等結(jié)構(gòu)每年進行一次檢查。 （ 2）、設(shè)立電腦程序管理維修單 建立電腦維修單管理程序。 本 資料來自 （ 4）、住戶區(qū)域影響 XX 形象的維修沒有特殊情況，當(dāng)天完成。 任職條件： A、具有電工證、高壓證、電梯證、空調(diào)證； B、機管焊工具有焊工證； C、有一年以上維修工作的實踐經(jīng)驗。 運行工負(fù)責(zé)高、低壓設(shè)備的運行；負(fù)責(zé)冷凍機組的運行。 設(shè)備房的管理及巡檢 建立一系列設(shè)備房的管理制度，建立 XX 各項設(shè)備巡檢制度，確保 XX的設(shè)備運行安全。 （ 1）工程部的組織架夠： 工程 部 運行技工 維修 技工 （ 2）、工程部技工任職資格。 （ 3）、良好的設(shè)備管理能夠給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高 XX 的社會形象。 接報有可疑人員活動， 5 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。組織人員布控堵截，現(xiàn)場控制并調(diào)查處理嫌疑人等，協(xié)助用戶報案，協(xié)助用戶將傷員送到醫(yī)院搶救。 車輛安全檢查時， 10 分鐘內(nèi)完成提醒客人鎖好門窗，帶走貴重物品及登記工作。 （ 6）、負(fù)責(zé)車場的管理員定期進行軍事化訓(xùn)練，對管理員的手勢、舉 本 資料來自 止統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并總結(jié)出一套行之有效、簡單易懂的手勢，體現(xiàn)我管理員過硬的素質(zhì)及會場標(biāo)準(zhǔn)化的管理。如發(fā)現(xiàn)有巨額現(xiàn)金的提包，管理員及上級主 管、車場收費員等一起清點，列出清單，在場人員簽名確認(rèn)后，由上級主管保存。 （ 3）、司機離開時，管理員應(yīng)提醒其帶走貴重物品，關(guān)鎖好門窗，以防車輛及財務(wù)被盜。如有問題，應(yīng)填寫檢查表，叫司機簽名確認(rèn)：如司機不愿簽名，管理員應(yīng)通知主管到場見證，并做好詳細(xì)記錄，以便劃分車輛損壞賠償責(zé)任。我公司會致力于： 所有居民和商戶的機動車輛需要在指定停車場停放，以便提高車場的利用率。緊急事故一般有兩 種情況：一是人為造成的，二是自然造成的。尤其在業(yè)主、用戶或商戶入住前，發(fā)消防宣傳冊，以強化業(yè)主的消防意識。 消防演習(xí) 管理處擬在每年 11 月份（秋冬季節(jié)）組織 XX 的消防演習(xí)。 消防檢查 管理處每月組織一次 XX 消防大檢查，檢查 XX 的消防設(shè)備設(shè)施是否完好。 建立日常巡檢制度 每日保安員例巡 XX 的一個重要內(nèi)容是認(rèn)真查看 XX 內(nèi)有沒有火情隱患，消防設(shè)施是否完好。我公司對 XX 的消 防工作重點放在消防預(yù)防上，通過多種舉措使 XX 不存在消防隱患。 XX 外圍的管理 本 資料來自 外圍管理應(yīng)重點做好： （ 1）、防止盲流人員在小區(qū)周邊安營扎寨。 （ 2）、檢查房間是否鎖好。 （ 2）、禁止推銷人員進入 XX，尤其防止名為辦事、實為推銷的人員混入 XX。 本 資料來自 （ 4）、無論居住區(qū)、商場或辦公樓運出大件物品或批量貨物要憑業(yè)主或用 戶開出的物品放行條，保安人員核對搬出物品與放行條上是否一致。 宿舍參照部隊營房管理。 軍事化訓(xùn)練 （ 1）、 隊列訓(xùn)練：訓(xùn)練隊員的軍事素質(zhì)、服從性、團隊意識和體能。我司對物業(yè)的安全部門的內(nèi)部管理歷來以嚴(yán)謹(jǐn)、周密、軍事化為原則，致力于打造威武之師、物業(yè)的子弟兵隊伍，多個項目的保安隊伍曾容獲過市保安先進單位稱號。 我公司有把握通過一整套行之有效的管理措施，確保 XX 在管理期內(nèi)： 無因管理失職出現(xiàn)重大案件 無因管理失職出現(xiàn)大小火災(zāi)事故 本 資料來自 無因管理失職出現(xiàn)惡意破壞事件 XX 安全管理組織架構(gòu)圖 XX 小區(qū) 保安部 公共安全 消防 停車場 我公司將選擇品行端正、具有較強服務(wù)意識的保安員負(fù)責(zé) XX 安全工作，基本條件是： （ 1）、轉(zhuǎn)業(yè)軍人或有兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗； （ 2）、形象較好； （ 3）、無任何違法犯罪記錄（派出所證明）； （ 4）、有公安機關(guān)頒發(fā)的保安上崗證 以上保安員可以從廣州市內(nèi)招聘。 第 六 章 安全管理 一、整體設(shè)想 XX 的安全管理包括公共安全和消防安全。 晉級考核就是對員工晉升職務(wù)前進行的考核，高一級職務(wù)對員工有更 本 資料來自 高的要求，因而必須對員工 進行全面考核，以全面了解員工能否適應(yīng)新職務(wù)工作的要求。在考核過程中，應(yīng)廣泛發(fā)揚民主，認(rèn)真聽取員工意見，增加考核工作的透明度。 盡量量化考核標(biāo)準(zhǔn)，增加考核內(nèi)容。 建立完善的考核機制?，F(xiàn)將員工培訓(xùn)計劃列于下表： 本 資料來自 一、 XX 管理處新員工培訓(xùn)計劃表 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時間 參加人員 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)目標(biāo) 考核方式 1 企業(yè)識別系統(tǒng) 1 天 高層管 理員 講課 熟悉 CI 系統(tǒng)，探討建立 CI系統(tǒng) 考核 2 職業(yè)道德 4 學(xué)時 全員 講課 員工具有良好的社會公德和職業(yè)道德、敬業(yè)愛崗 筆試 3 禮儀禮貌 6 學(xué)時 全員 講課 員工文明禮貌，語言規(guī)范、舉 止端莊、行為大方、彬彬有禮 筆試 4 服務(wù)意識 6 學(xué)時 全員 講課 讓員工具有較強的服務(wù)意識 筆試 5 物業(yè)管理 基本知識 6 學(xué)時 全員 講課 讓員工了解物業(yè)管理基本概念和基本理論 筆試 6 員工素質(zhì)要求 4 學(xué)時 全員 講課 讓員工了解學(xué)習(xí)的方向和基本要求 筆試 7 安全知識 2 學(xué)時 全員 講課 讓員工掌握基本的治安消防知識 筆試 8 各崗位專業(yè)知 識 12 學(xué)時 全員 講課與實 操方式 讓員工熟悉本崗位的專業(yè)知識 專業(yè)考試同考核相結(jié)合 9 見習(xí)培訓(xùn) 18 學(xué)時 實操方 式 讓員工熟悉掌握本崗基本操作 崗位考核 考核 10 市物業(yè)管理上 崗培訓(xùn) 1 周 公司委托 810人 出外脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 掌握物業(yè)管理基本知識，拿到上崗證 筆試 11 智能化專業(yè)知 識 1 天 部分管理 人員 授課 了解智能化基本知識 考核 12 各崗位業(yè)務(wù)知 識 1