【正文】 花園 項目 物業(yè)管理服務 的管理主體。 招聘 、培訓 費用： 2000 元 前期介入期間的其他費用 以雙方協(xié)議為準 。 2 應急燈 3 臺 150 元 450 3 物品柜 3 套 600 元 1800 4 常用器械 2 套 300 元 600 5 對講機 6 臺 500 元 3000 6 遮陽傘（帶底座） 2 把 120 元 240 附表：員工服裝配套 單位：人民幣 （元） 序 號 項 目 單 位 數(shù) 量 單 價 合 計 折舊年限 一、 管理人員 該崗位配臵需要 500 元 /人 西服 套 1 500 500 2 年 二、 安防人員 該崗位配臵需要 450 元 /人 服裝 400 元 帽子 頂 1 20 20 2 年 襯衣 件 2 40 80 2 年 外套 件 1 100 100 2 年 褲子 件 1 50 50 2 年 冬大衣 件 1 150 150 3 年 配件 49 元 領帶 條 1 20 20 2 年 帽徽 個 1 15 15 1 年 領夾 個 1 10 10 1 年 白手套 個 2 2 4 1 月 三、 工程人員 該崗位配臵需要 120 元 制服（夏裝） 套 1 120 120 2 年 四、 環(huán)保人員 該崗位配臵需要 115 元 夏裝 套 1 80 80 2 年 水鞋 雙 1 35 35 2 年 其他前期開辦費用 人員招聘培訓 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 7 電話（帶開戶開分機） 1 部 300 元 300 8 考勤機 1 套 300 元 300 9 員工更衣柜 6 組 500 元 3000 10 雙門鐵皮質文件柜 5 個 400 元 2000 11 電腦 2 臺 4000 元 8000 12 多功能打印 復印一體 機 1 臺 2600 元 2600 13 對講機 1 臺 500 元 500 14 員工胸牌 50 個 1 元 50 15 飲水機 1 臺 150 元 150 16 照相機（數(shù)碼） 1 臺 2500 元 2500 三、 客服開辦費用 11492 1 過膜機 1 臺 400 元 600 0 2 報紙書刊展示架 4 組 200 元 800 3 前期各種資料印刷 494 戶 18 元 8892 4 住戶檔案專用柜 1 組 1200 元 1200 四、 工程開辦費用 3420 1 電錘 1 臺 1000 元 1000 2 管鉗 1 把 80 元 80 3 萬用表 1 只 200 元 200 4 活動扳手 4 把 60 元 240 0 5 工程材料 電線、螺絲、角鋼等 800 6 人字梯（ 3 M） 1 個 300 7 工具箱 1 個 200 元 200 8 工具包及標準配套件 2 套 300 元 600 五、 環(huán)保開辦費用 8400 1 垃圾清運車 1 臺 1500 元 1500 2 垃圾桶 25 個 200 元 5000 3 保潔用化學藥劑 若干 1200 4 掃把 50 把 8 元 400 5 水管（ 20M， 50M） 各 1 條 300 六、 安防開辦費用 6250 0 1 警棍 8 根 20 元 160 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 第三節(jié) 服務中心 物資裝備（開辦費） 物資購臵： 單位：人民幣（元） 序 號 項 目 金 額 1 服裝費用 5650 2 行政開辦費用 27200 3 客服開辦費用 11492 4 工程開辦費用 3420 5 環(huán)保開辦費用 8400 6 安防開辦費用 6250 7 人員招聘 、培訓 費用 2000 8 其他費用 5000 1－ 9 項開辦費用合計 69412 物資購臵明細表： 單位：人民幣（元） 序 號 項 目 計算公式及備注 合計 一、 服裝 詳見附表 5650 1 管理人員 2 人 500 元 1000 2 安防人員 9 人 450 元 4050 3 工程人員 1 人 120 元 120 4 環(huán)保人員 4 人 120 元 480 二、 行政開辦費用 27200 1 辦公室裝修 物業(yè)辦公室由開發(fā)商進行裝修 2 中心主任辦公 臺、椅 1 套 600 元 600 3 職員辦公桌 4 張 300 元 1200 4 職員椅子 4 個 100 元 400 5 10 人會議桌 1 套（帶椅子） 3000 6 會客沙發(fā) 2 組 1300 元 2600 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 改進 定期上門回訪及調查： 全面開展 胡姬花園 的文化活動建 設（一年不少于 3 次）： 開展多種形式的 物業(yè)管理服務 法規(guī)宣傳活動，制作小區(qū)辦事指南： 再次對工作流程進行修改，使之符合樓盤要求 智能小區(qū) 保證小區(qū)的各智能化設備的正常運轉 實現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡社區(qū) 正規(guī)化 IC 卡系統(tǒng) 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 服務持續(xù) 定期對員工進行服務意識、技能培訓； 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 第二節(jié) 工作計劃 鑫盛物業(yè) 將根據(jù)開發(fā)商提供的實際樓盤施工進度表，分別制訂前期介入、入伙接管工作計劃；并依據(jù)開發(fā)商制訂的 胡姬花園 開發(fā)目標，制訂正常居住期的對內、對外達標計劃。 需 求 鑫盛物業(yè) P 計劃 安防服務 環(huán)保服務 維修服務 客戶服務 D 執(zhí)行 便民綜合服務 收費服務 C 檢查 反饋信息 前臺服務模式 后臺服務模式 業(yè) 主 業(yè) 主 委 員 會 胡姬花園 服務中心 改進 A 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 ⑹、住宅管理服務 ? 房屋完好率 98%以上； ? 房屋臨修及時率 100%； ? 裝修施工協(xié)議簽訂率 100%； ? 裝修驗收合格率 90%以上； ? 空房管理完好率 98%以上。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 Ⅰ、管理分項目標 ⑴、客戶服務 ? 客戶服務滿意率 98%以上； ? 管理費用收取率 95%以上 ? 有效投訴率 1%以下； ? 物業(yè)管理服務 費收繳率 90%以上； ? 回訪率 100%； ⑵、安保服務 ? 重大管理責任事故發(fā)生率 0； ? 一般管理責任 事故發(fā)生率 1%以下； ? 安保服務滿意率 95%以上。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。因此，我公司將會采用多種方式對員工進行可持續(xù)性的培訓，提高員工的工作技能，拓寬知識面，改善 工作態(tài)度。對于居委會，我們將盡力協(xié)助其搞好業(yè)主、住戶的宣傳教育、民事糾紛調解、擁軍優(yōu)屬、扶貧幫困、計劃生育等工作，同時在管理信息資源上予以有效支持。即： 物業(yè)管理服務 公司提供專業(yè) 物業(yè)管理服務 、業(yè)主大會及業(yè)主委員會負責自治自律管理、居委會承擔政府社區(qū)行政管理和社區(qū)公益服務。 服務中心 可以通過內部的部件向全體業(yè)主統(tǒng)一發(fā)送信息（如：每日免費的天氣預報、生日祝福、 物業(yè)管理服務 費交納提醒），有利于 物業(yè)管理服務 企業(yè)與業(yè)主之間的及時溝通。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。為此，在 胡姬花園 的裝修管理上，我們除了為業(yè)主、住戶提供完美的配套服務外，還提供一對一管家式裝修監(jiān)理的專業(yè)服務。 Ⅴ、提供一對一管家式裝修監(jiān)理專業(yè)服務 現(xiàn)在國內人民生活品質的不斷改進，使得房屋裝修正成為業(yè)主在購房入住以后最為關注的一個問題之一。以此來保證服務質量和服務途徑的暢通。 Ⅲ、我公司內部實行與其他項目的資源共享，同時共享周邊的配套資源 我們可以充分借助 周邊 有利條件實現(xiàn)資源共享，以便更好地滿足業(yè)主的服務需求。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 Ⅱ、實行“質量、成本雙否決”運作機制 結合 物業(yè)管理服務 行業(yè)的服務特性的基礎上實行“質量、成本雙否決”機制，并全面推行。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 Ⅳ、樹立本土 物業(yè)管理服務 品牌新標桿 具有本土特色的 物業(yè)管理服務 品牌接近微乎其微，真正有實力的 物業(yè)管理服務 企業(yè)為數(shù)不多。因此推動營建“和諧發(fā)展”的社區(qū)文化迎合了現(xiàn)代社會的要求。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。業(yè)主在享受服務的同時提出改進意見，服務產品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務水準在平等互動的基礎上得以提升。同時把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來，參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進 物業(yè)管理服務 人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使“長幼有序，睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設社區(qū)人文環(huán)境的積極性。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 注重企業(yè)文化積累和企業(yè)價值觀的積累： 使企業(yè)管理、社區(qū)管理提升到文化層面 ， 建立并持續(xù)完善了公司價值 觀體系：如經營理念：規(guī)范管理 誠信服務 創(chuàng) 優(yōu)良 品牌； 服務理念：住戶至上 服務第一； 企業(yè)精神：嚴謹扎實 進取創(chuàng)新； 品牌風格：高檔物業(yè)特征，誠信服務標志； 團隊精神：同呼吸共命運 —— 共闖共享共發(fā)展； 道德規(guī)范：質量方針：規(guī)范管理 誠信服務；專業(yè)高效 開拓創(chuàng)新等。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 Ⅳ 、貫穿 “ 管理專業(yè)化、服務規(guī)范化、工作標準化、作業(yè)程序化 ” 的 ISO9001： 2000國際質量管理體系。 Ⅲ 、 精細化 “ 成本管理 ” 體系 公司成本管理主要是以顧客需求貫穿企業(yè)、流程，透過企業(yè)組織扁平化、資訊網(wǎng)絡化、授權示范、教育培訓以重組企業(yè)流程，謀求企業(yè)流程效率高性能化，降低了 企業(yè)組織和經營成本；其二大力發(fā)展智能化、信息化管理服務平臺， 推行了無紙化辦公、網(wǎng)絡化信息傳輸、電子巡更、電腦檔案記錄等的科技化